Shade Station behaalt +50% conversie en +54% omzet uit on-site search

Shade Station is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde detailhandelaar in merkzonnebrillen, optiek op sterkte en horloges. De USP van het bedrijf is dat het zijn optieklabo ter plekke heeft, wat betekent dat het zelfgekozen monturen op voorschrift kan maken en ze de volgende dag bij de klant kan afleveren, in plaats van de gebruikelijke 5-7 dagen bij online verkopers. Shade Station heeft drie merken (Shade Station, Glasses Station en Total Watches), elk met websites in 37 landen.

On-site zoeken wordt momenteel gebruikt op verschillende Shade Station-websites. Shade Station is het toonaangevende merk en krijgt daarom het meeste verkeer. In eerste instantie wilden ze Spotler op de Britse site installeren om de effectiviteit ervan te testen. Sindsdien hebben ze het ook uitgerold naar de Amerikaanse en Australische sites, omdat deze ook voldoende verkeer ontvangen om de investering te rechtvaardigen.

“Onze zoekmachine is nu bliksemsnel en levert resultaten op die voor zich spreken.”
Jon Walden, Online Consultant Shade Station

Van ‘geen resultaten’ tot slimme productweergave

“De implementatie was heel eenvoudig. Zoals met elk nieuw systeem, was het even uitproberen hoe we onze gegevens konden labelen en onze filters in het controlepaneel konden instellen, maar nu we eraan gewend zijn, is het makkelijk te gebruiken. Ik had een geweldige ervaring met het ondersteuningsteam van Spotler, want zodra ik een ticket had aangemaakt, reageerden ze direct, zodat alles precies werd weergegeven zoals we dat wilden. De inzichten in onze zoekopdrachten zonder resultaten waren verrassend: veel mensen spelden onze belangrijkste merken verkeerd.

Voorheen leverde dit nul resultaten op. Met deze zoekfunctionaliteit realiseert het zoeken echter wat onze klanten bedoelen, zodat we ze onze volledige collectie kunnen laten zien en ze daadwerkelijk vinden wat ze zoeken.”

“Spotler heeft geweldige nazorg. Het supportteam heeft veel kennis van zaken en lost problemen snel op.”
Jon Walden, Online Consultant Shade Station

Waarom deze zoekoplossing gebruiken?

“In de eerste maand na de implementatie van Spotler Activate Search (vergeleken met dezelfde maand vorig jaar), hadden we een conversiestijging van 33,53% bij bezoekers die gebruik maakten van onze zoekmachine. Dit leidde tot een omzetstijging van 48,26% van bezoekers die onze zoekmachine gebruikten.

Sinds die eerste maand hebben we onze zoekmachine verder verfijnd door meer filters, tags, etc. toe te voegen. Als ik kijk naar de periode sinds we live zijn gegaan met de tool (vergeleken met vorig jaar over dezelfde periode, 1 september – 10 maart, versus dezelfde periode vorig jaar), is onze conversie van bezoekers die gebruik maken van site search met 50,20% gestegen. De omzet van deze bezoekers is met 54,78% gestegen!”

Eenvoudige implementatie

“Vóór Spotler Activate Search gebruikten we onze zoekfunctie op de website; deze kon geen producten vinden die goed bij elkaar pasten en was veel, veel trager dan wanneer we Spotler Activate Search gebruikten. Vaak duurde het enkele ogenblikken voordat de resultatenpagina’s verschenen. Het gebruik van deze module betekent dat onze bezoekers onmiddellijk nauwkeurige resultaten krijgen en dat is te zien aan de enorme toename in conversiepercentages van deze bezoekers.

Het mooie van Spotler is het gemak van de implementatie. We hebben uitstekende nazorg gekregen van het supportteam. Ze hebben veel kennis en lossen problemen snel op. Onze zoekopdracht is nu bliksemsnel en levert resultaten op die voor zich spreken. Ik zou deze oplossing ten zeerste aanbevelen aan anderen. Ik heb het al aanbevolen aan verschillende mensen die ik ken en die op zoek waren naar een betere zoekervaring op hun site.”