Meer kanalen ≠ meer omzet: hoe Neleman omnichannel winstgevend maakt

Vrijwel iedere webshop is aanwezig op meerdere kanalen. E-mail, Ads, Social, SMS, soms Direct Mail. Toch leidt meer aanwezigheid zelden automatisch tot meer winst.

Tijdens deze sessie laten Derrick Neleman (Founder) en Hidde Devenijns (E-mail Marketing Specialist) zien hoe Neleman de stap maakte van multichannel naar échte omnichannel marketing met segmentatie en merkpositionering als uitgangspunt.

Het echte probleem: positionering, niet bereik

De wijnmarkt is sterk promotiegedreven. Kortingen domineren communicatie. Marges staan onder druk. De gemiddelde flesprijs daalt.

Voor Neleman lag de uitdaging niet in extra bereik, maar in een fundamentele vraag:
Hoe differentiëren we per doelgroep, zonder ons merk te verwateren en zonder afhankelijk te worden van acties?

Het antwoord lag in gerichte segmentatie en kanaalorkestratie.

Van klantwaarde naar kanaalstrategie

De klantbasis werd opnieuw gestructureerd op basis van:

• Koopgedrag
• Klantwaarde
• Betrokkenheid

Niet om méér te pushen, maar om per segment te bepalen welke merkdimensie dominant moet zijn.

Voorbeelden:

• Fans & ambassadeurs → focus op community, identiteit en impact
• Loyale kopers → vertrouwen en kwaliteit
• Nieuwe klanten → zekerheid en smaakbeleving
• Risicosegmenten → relevantie zonder druk

De vier merkpijlers blijven altijd consistent:

• Biologisch als basis
• Kwaliteit als bewijs
• Impact als gevolg
• Derrick & community als gezicht

Wat verandert, is toon, timing en kanaalkeuze.

De omnichannel aanpak in de praktijk

• E-mail als fundament (±60% van de omzet)
• SMS als versterker waar e-mail ontbreekt
• Direct Mail voor tastbare impact in waardevolle segmenten
• Meta-audiences & Ads voor herintroductie
• Websitepersonalisatie om campagnes on-site door te vertalen
• En soms bewust géén extra kanaal

Resultaat: segmentgestuurde campagnes realiseren conversies tot 23% binnen actieve groepen. Zelfs risicosegmenten converteren tussen 10–12%.

Wat leer je in deze sessie?

• Hoe je van multichannel naar winstgevende omnichannel marketing groeit
• Hoe segmentatie op klantwaarde je kanaalstrategie bepaalt
• Hoe je merkconsistentie bewaakt in een promotiegedreven markt
• Hoe je conversie verhoogt zonder afhankelijk te worden van korting

Je krijgt een concreet en eerlijk beeld van hoe je positionering, segmentatie en kanaalorkestratie combineert voor duurzame omzetgroei.

Bezoek ons tijdens Webwinkel Vakdagen 2026

Wil je nog meer leren over het inzetten van data, automation en personalisatie in e-commerce? Bekijk onze eventpagina of claim direct je gratis toegangsticket.