Maar liefst 86% van alle e-commerceondernemers verwacht dat AI de komende vijf jaar een grote impact of zelfs een transformerende impact zal hebben op de e-commercebranche. Als je werkt in de e-commerce, dan herken je zo’n uitspraak ongetwijfeld. Maar maak je ook werk van AI-adoptie binnen je bedrijf? Uit de E-commerce Monitor 2026 blijkt dat e-commerceondernemers vooral een afwachtende houding hebben ten aanzien van Artificial Intelligence. Dat verbaast. Zeker met die 86%.

Wat staat AI-adoptie in de weg?

Vooral een gebrek aan kennis staat een verdere AI-adoptie in de weg. Dit wordt aangegeven door 65% van de ondernemers. Toch zegt slechts 31% dat het bestaande personeel wordt opgeleid in AI. Het is weten wat er aan de hand is, maar er nog niet direct naar handelen om het op te lossen.

Mocht je door alle AI-media-aandacht denken dat je als e-commerceondernemer hopeloos achterloopt als je hooguit wat losse AI-tools inzet, dan heb je het mis. Slechts 5% geeft aan AI op een strategisch bedrijfsniveau toe te passen en maar liefst 34% zit nog op het niveau van losse tools.

Werk je in de e-commerce en ben je benieuwd hoe je verder kunt groeien met AI, lees dan de E-commerce Monitor 2026.

E-commerce Monitor 2026

De E-commerce Monitor 2026 brengt in kaart hoe het Nederlandse e-commerce landschap ervoor staat, op basis van 525 enquêtes en 10 diepte-interviews. Het is een grootschalig onderzoek dat ondernemers concrete data en inzichten biedt voor het verbeteren van hun e-commercebedrijfsvoering.

Drie belangijke aandachtsgebieden

Het onderzoek zoomt in op drie thema’s waar de meeste beweging in zit: AI, Finance en Concurrentie. Per thema krijg je inzicht in wat 525 bedrijven doen, wat 10 ondernemers hebben geleerd, en wat jij ermee kunt voor jouw groeifase.

Dit onderzoek is een absolute aanrader voor iedereen die werkt in de e-commerce.

Ga naar het onderzoek

Hoe zetten e-commerceondernemers AI in?

Als e-commerceondernemers AI toepassen, wat doen ze dan? Het volgende:

  • Automatiseren van repetitieve taken
  • Medewerkers ondersteunen om hun werk sneller te doen
  • Vergroten van vindbaarheid bij chatplatformen
  • Opleiden en stimuleren van personeel om AI te gebruiken
  • AI gebruiken om geavanceerdere inzichten uit data te halen

Let op: deze opsomming is wel van groot naar klein. Zo maakt 84% van de bedrijven gebruik van AI voor contentcreatie. Denk aan: teksten samenvatten en vertalen, afbeeldingen creëren, advertenties opstellen e.d. Slechts 43% zet AI in voor data-analyses.

Toch is het binnen de e-commerce niet onbekend dat de meer interessante AI-toepassingen vooral in deze data-analyses liggen: verkoopvoorspellingen, betere segmentaties en personalisaties, slimme chatbot-technologie en duidelijke supply-chain-optimalisatie.

Op de vraag Voor welke zaken maak je nu al gebruik van AI? komt in 2026 het volgende beeld naar voren:

50% van entry-level kantoorbanen verdwijnt

De meer repetitieve taken passen vaak heel goed bij het takenpakket van de startende medewerker. Via vele onderzoeken van bekende namen als McKinsey & Company, Goldman Sachs en Google DeepMind is al duidelijk gemaakt dat AI nu en de komende jaren vooral entry-level werkzaamheden zal raken. Ook de E-commerce Monitor 2026 laat zien dat deze meer eenvoudige taken -deels- worden uitgevoerd door AI.

Wel goed om op te merken: voorlopig betekent het bovenstaande niet dat medewerkers worden vervangen door AI, wel dat er behoefte is aan meer strategisch denkend personeel.

“Er lijkt zo’n 50% van onze medewerkers heel berustend te zijn als het over AI gaat. Ze hebben geen idee dat ze -door zich te verdiepen in AI- juist waarde kunnen toevoegen, in plaats van zich erbij neer te leggen dat ze vervangen worden.”

Jeroen van Uden – CEO & Cofounder van Toppy

Werk je in de e-commerce en bestaat een groot deel van je werk uit de hierboven geschetste repetitieve taken, verdiep je dan in AI. Je taken zullen niet verdwijnen door AI, maar AI zal wel een belangrijk onderdeel worden van je werk.

Wat kun je doen om voorop te lopen in AI-adoptie?

Heel eenvoudig: voorbij het niveau van de losse tools komen. Meer doen dan alleen een beetje experimenteren in ChatGPT of Claude.

Denk aan: klantenservicemedewerkers die gebruikmaken van chatbottechnologie om klantvragen op te pikken. Denk aan: marketingmedewerkers die zelfgemaakte GPT’s inzetten om content beter af te stemmen op GEO-vindbaarheid. Denk aan: data-analisten die Predictive AI inzetten om segmentaties te maken met hoge verkoopkansen.

Als je hiermee aan de slag gaat, dan wordt AI een onderdeel van je werkproces. Volgens de E-commerce Monitor zit minder dan de helft van alle ondernemers op dit niveau en zoals eerder opgeschreven: slechts 5% is nog een stap verder en zet AI strategisch in. Qua AI-adoptie is er nog een lange weg te gaan. En Spotler wil je daarbij graag helpen.

AI en marketing? Vergroot je AI-kennis samen met Spotler

Spotler heeft Generative AI, Predictive AI en Conversational AI gemodelleerd en gestandaardiseerd in nagenoeg al zijn producten.

Zo kun je met Generative AI e-mailcontent en social posts in een handomdraai creëren, optimaliseren en vertalen en kun je via Conversational AI veelvoorkomende zoekopdrachten automatiseren.

Voorspel het gedrag van je klanten

Maar ook de meer geavanceerde data-analyses kun je prima uitvoeren met de software van Spotler. Via onze modules en add-ons voor Predictive AI kun je klantgedrag voorspellen en high-value segmentaties maken die je verkoopkansen enorm vergroten.

Wil je werk maken van AI-adoptie? Ontdekken wat AI kan doen voor je e-commerceonderneming?

Vraag een demo aan.