In een tijdperk van gepersonaliseerde ervaringen zijn marketing strategieën die onpersoonlijke customer journeys aanbieden gedoemd te mislukken. Je klanten leren kennen en anticiperen op hun behoeften is essentieel om voorop te blijven lopen Want één ding is zeker: hyperpersonalisatie wordt het nieuwe normaal. Maar wat is hyperpersonalisatie? En waarom is het zo’n baanbrekende innovatie in het marketing- en e-commercelandschap? Je leest het in deze blog.
Wat is hyperpersonalisatie?
“Hyperpersonalisatie integreert kunstmatige intelligentie (AI) en real-time gegevens in innovatieve software waarmee je relevantere content aan elke individuele gebruiker kan tonen.”
Met hyperpersonalisatie behandel je klanten echt als individuen met unieke voorkeuren en behoeften. Dat betekent specifieke communicatie, naar specifieke individuen, op het juiste moment via het juiste kanaal. Door af te stappen van een one-size-fits-all-strategie ontstaan er nieuwe manieren om klanten aan je merk te verbinden en je impact te vergroten. Met datagedreven hyperpersonalisatie leer je je klanten echt kennen – en handel je daar ook naar.
Traditionele personalisatie versus hyperpersonalisatie
De moderne consument verwacht niets minder dan persoonlijke, relevante content op het juiste moment via het juiste kanaal. Het personaliseren van bijvoorbeeld een nieuwsbrief met bekeken producten is een stap in de goede richting, maar voldoet nog niet aan de ‘regels’ van hyperpersonalisatie. Wat is dan het verschil tussen traditionele personalisatie en hyperpersonalisatie? En hoe maak je content hyperpersoonlijk? In de volgende alinea’s leggen we het aan je uit.
Traditionele personalisatie: definitie en voorbeelden
Traditionele personalisatie gebruikt basisinformatie zoals identiteit of geolocatie voor een op maat gemaakte klantreis. Dit kan bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde productaanbevelingen of gerichte advertenties.
Enkele voorbeelden van traditionele personalisatie zijn:
- De voornaam van je klant vermelden in e-mails of op een website.
- Het personaliseren van de lay-out of het ontwerp van een website op basis van de locatie of taalvoorkeur van een klant.
- Je klant een korting aanbieden op basis van hun loyaliteitsstatus.
- Gepersonaliseerde klantenondersteuning bieden op basis van de geschiedenis van een klant bij je bedrijf.
Hoewel dit type personalisatie zeker postiieve effecten heeft, is de impact vaak beperkt. De gebruikte informatie is immers vrij algemeen, en voelt voor de ontvanger daardoor niet echt als uniek.
Hyperpersonaliastie: definitie en voorbeelden
Hyperpersonalisatie is een veel verfijndere vorm van personalisatie. Het gebruikt geavanceerde data-analyses en machine learning om unieke en gepersonaliseerde ervaringen voor elke individuele gebruiker te creëren. Hyperpersonalisatie maakt gebruik van complexe data zoals:
- Gedragsgegevens, zoals website-interacties, activiteiten op sociale media en eerdere aankopen.
- Psychografische gegevens, zoals de interesses en waarden van je klant.
- Actieve tijden, zoals klantenlogboeken of aankooptijden.
- Apparaatgegevens, zoals voorkeursapparaat en browser.
De producten van Spotler Activate gebruiken een diverse databronnen en geavanceerde algoritmes waarmee je eenvoudig en succesvol hyperpersonalisatie elementen toepast in de customer journey. Enkele voorbeelden van hyperpersonalisatie zijn:
- Aanbevolen producten op basis van individuele klantdata en peers;
- Een geautomatiseerde e-mailcampagne voor herhaalaankopen waarbij het verzendmoment bepaald wordt door eerder gedane aankopen van de klant en peers;
- En een aangepaste website lay-out voor iedere bezoeker.
Dit is waarom je nu met hyperpersonalisatie wil starten
In een wereld waar met een simpele klik een aankoop kan worden gedaan, wordt de klantervaring een nog belangrijkere factor om je mee te onderscheiden.
Er zijn verschillende manieren waarop hyperpersonalisatie de ervaring van je klant verbetert. Zo verhoogt het de relevantie van je communicatie, helpt het klanten sneller te vinden wat ze zoeken en ontwikkelen consumenten een positievere associatie met je organisatie. Dit leidt tot een hogere kans op conversie, verbeterde klantrelaties en verhoogde klantloyaliteit.
Wil jij de eerste stap zetten naar hyperpersonalisatie? Met de software van Spotler ben je in staat relevante klantdata te verzamelen, belangrijke inzichten boven water te halen en in real time te benutten. En dankzij innovatieve features en gebruiksvriendelijke tools pas je hyperpersonalisatie eenvoudig toe binnen elke fase van de customer journey. Benieuwd hoe dat zit? Vraag nu een demo aan en ontdek het!
Plan een demo
Plan ‘m op een moment dat jou uitkomt. Onze specialisten laten je graag zien hoe onze producten werken en wat je er mee kunt.
