Hoe hebben jullie AI toegepast in Spotler Engage?

Binnen Spotler Engage wordt AI op meerdere manieren toegepast. De topic generator laat in één oogopslag zien waar online over wordt gesproken, inclusief impact en bereik. De AI query builder helpt bij het opstellen van zoekopdrachten zonder dat je technische kennis nodig hebt. De AI-helper helpt je om krachtige content te maken, afgestemd op de juiste tone of voice. En de post optimiser geeft tips voor een post met meer impact.

Samen met klanten verkennen we continu toekomstige AI-toepassingen, zoals het automatisch genereren van antwoordvoorstellen en het samenvatten van artikelen met een bijbehorende geautomatiseerde publicatie.

Belangrijk om te weten: we bieden de AI-toepassingen optioneel aan. Je bepaalt zelf of je er gebruik van maakt of niet.

Kunnen we zelf verschillende rollen met bijbehorende rechten aanmaken in Spotler Engage?

In Spotler Engage stel je via het hoofdmenu eenvoudig zelf rechten en rollen in. Je bent hierin volledig vrij. Jij weet tenslotte het beste welke bevoegdheden een medewerker moet krijgen.

Je bepaalt zelf welke onderdelen van het platform een gebruiker mag gebruiken, zoals Webcare, Publiceren of de Media Monitor.Zo kun je instellen of iemand uitsluitend in webcare werkt, of ook toegang krijgt tot publiceren.

Zelfs binnen de verschillende onderdelen kun je gedetailleerde rechten en functionaliteiten toekennen. Je kunt een onbeperkt aantal rollen met bijbehorende rechten aanmaken. Het rechtenbeheer is dus volledig op maat in te richten

Kunnen we zelf nieuwe gebruikers toevoegen in Spotler Engage?

Nieuwe gebruikers aanmaken kun je eenvoudig zelf doen via het menu ‘Gebruikers’. Daar zie je een lijst met bestaande accounts en kun je nieuwe gebruikers toevoegen.

Vervolgens wijs je direct de juiste rechten en rollen toe, zodat iedere gebruiker precies toegang krijgt tot de onderdelen van het platform die voor hem of haar relevant zijn.

Kunnen we de bewaartermijn van mijn gegevens in Spotler Engage instellen?

Binnen Spotler Engage heb je zelf volledige controle over de bewaartermijn van privégegevens. Deze termijn stel je eenvoudig in via de algemene instellingen onder het kopje AVG.

Zodra je het aantal maanden hebt vastgelegd, wordt elke nacht automatisch alle data verwijderd die ouder is dan de ingestelde termijn. Zo beheer je niet alleen zorgvuldig hoe lang gevoelige klantinformatie wordt bewaard, maar voorkom je ook onnodige opslagruimte. Bovendien hoef je oude data niet handmatig te verwijderen en creëer je een duidelijke, voorspelbare dataretentieperiode voor de hele organisatie.

Veel organisaties kiezen voor een termijn van 12 tot 24 maanden, als goede balans tussen compliance en operationele flexibiliteit.

Kun je één post op meerdere kanalen publiceren met Spotler Engage?

Met Spotler Engage kun je met een paar klikken één bericht op meerdere social mediakanalen tegelijk publiceren.

Nog een kleine wijziging per platform aanbrengen? Geen probleem. Zo stem je je boodschap perfect af op het kanaal én het publiek.

De post optimiser geeft je tot slot suggesties om je bericht nóg effectiever te maken.

Wat kunnen we verwachten als we starten met Spotler Engage?

Wanneer je kiest voor Spotler Engage, verzorgen wij een implementatie op maat, gebaseerd op de ervaring van honderden eerdere trajecten binnen de overheid.

Samen richten we de volledige omgeving in, maken we gebruikersprofielen aan en koppelen we de benodigde social media-accounts. Onze specialisten helpen bij het opstellen van gerichte zoekopdrachten en leveren kant-en-klare rapporten en dashboards.

Zodra de inrichting naar wens is, trainen we de gebruikers. Zo is elke omgeving volledig afgestemd op de organisatie, en kunnen gebruikers direct efficiënt aan de slag met Spotler Engage.

Welke social media kanalen kan ik koppelen aan Spotler Engage?

In Spotler Engage kun je koppelingen maken met Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Threads en TikTok, WhatsApp Klacht.nl, Trustpilot, YouTube, Google My Business. En ook WhatsApp en live chat.

We houden continu nieuwe platformen in de gaten. Zo doen we momenteel onderzoek naar de integratie met Snapchat, Bluesky en Mastodon.

Welke bronnen monitort de Media Monitor in Spotler Engage?

Met Spotler Engage integreer en monitor je eenvoudig meerdere communicatiekanalen, waaronder de bekende social media-platformen.

Je hebt standaard toegang tot meer dan 500.000 openbare bronnen, zoals nieuwswebsites, fora, vakblogs en beoordelingssites.

Daarnaast kun je via partners ook traditionele media zoals kranten en radiozenders aan je dashboard toevoegen.

Zo krijg je een volledig 360-graden beeld van wat er speelt rondom jouw organisatie.

We onderzoeken regelmatig of het aanbod aan openbare databronnen kan worden uitgebreid.

Met de Media Monitor werk je volledig conform de AVG en de regels van bron-eigenaren. Alle data die je ziet, is rechtmatig verkregen. Dat is niet alleen essentieel voor overheidsorganisaties, maar ook een garantie die wij actief en zorgvuldig bewaken.

Kunnen we zelf een RSS-feed toevoegen van lokale of regionale media?

Ja, dat kan. De monitoring module in Spotler Engage haalt content op van een groot aantal websites, maar het kan voorkomen dat een specifiek artikel of een regionale media ontbreekt.

Vaak komt dit doordat de RSS-feed van die website nog niet in het systeem staat. In dat geval kun je eenvoudig zelf de RSS-feed toevoegen. Zo weet je zeker dat voortaan alle nieuwe content van die website automatisch wordt meegenomen.