In 4 stappen je website personaliseren

Een goede verkoper weet precies aan wie hij zijn producten verkoopt. En dat een verkooppraatje gedoemd is om te mislukken als deze hetzelfde is voor iedereen. Een goede verkoper begrijpt dat het bieden van de juiste oplossing voor een specifiek pijnpunt cruciaal is voor succes. En dat doet hij door zijn oplossingen te integreren in een gepersonaliseerde salespitch.

Hetzelfde geldt voor websites. Het aanbieden van one-size-fits-all ervaringen voor unieke websitebezoekers met ieder hun individuele behoeften is minder effectief om meer sales te genereren.

Gepersonaliseerde websites veranderen voortdurend om in te kunnen spelen op de behoeften van elke unieke bezoeker. Door klantdata zoals webdata, koopgedrag en psychografische data te integreren, kan je bepalen wat voor jouw klant relevant is. Zodat het aanbod op je website aansluit bij de behoeften van individuele bezoekers.

Het personaliseren van onder andere je website helpt om een betekenisvolle en duurzame relatie met klanten op te bouwen. Bovendien voelen zich daardoor echt begrepen door jou als aanbieder. En omdat hun ervaring relevanter is, leidt dit vaak tot meer conversies en omzet.

De eenvoudigste en meest effectieve manier om je website te personaliseren is met behulp van een Customer Data Platform (CDP). Een CDP brengt al je klantdata samen op één platform en maakt gebruik van slimme AI-technologie om je te helpen om klantinteracties te personaliseren. In deze gids laten we zien hoe je in vier eenvoudige stappen een begin kunt maken met het personaliseren van je website.

Stap 1: Definieer en segmenteer je klantenbestand

Inzicht in data is onmisbaar om klanten een gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden. Daarom is het van belang om eerst klantdata te verzamelen en deze inzichtelijk te krijgen. Gelukkig kan een CDP het werk voor je doen. Het platform verzamelt (first-party) klantdata uit verschillende bronnen van elke individuele klant. Met deze gegevens creëert het CDP 360-graden klantprofielen.

Deze profielen worden automatisch gesegmenteerd door middel van slimme algoritmes. Maar je kan ook je eigen segmenten maken op basis van een hoeveelheid aan verschillende eigenschappen. Zo kun je segmenten creëren op basis van locatie, leeftijd, aankopen, en zelfs persoonlijke interesses en welke persuasion-tactiek het meest succesvol kan zijn.

Zodra je een goed beeld hebt bij wie je klanten zijn en in welk segmenten elk individu is gecategoriseerd, is het tijd om je personalisatie-strategie op te stellen op basis van je ideale klantprofiel.

Stap 2: Je on-site personalisatiestrategie opzetten

Elke websitebezoeker doorloopt zijn eigen unieke klantreis. Begin met het doorlopen en uittekenen van de klantreis vanuit het perspectief van je ideale klant / website bezoeker. Dit zou je voor elke persona of audience kunnen doen, zodat duidelijk wordt hoe verschillende doelgroepen jouw website en touchpoints ervaren.

De eerste stap is om de belangrijkste touchpoints en conversiepunten in kaart te brengen per klantfase. Ga vervolgens na wat de behoefte is. Zoeken ze een specifiek product, dienst of informatie? Is er een koopintentie? Kunnen ze eenvoudig een bestelling plaatsen?

Als je de intentie van je bezoekers identificeert, kan je beter anticiperen en inspelen op hun verwachtingen. Een customer journey map kan een handig hulpmiddel zijn om kansen voor personalisatie te identificeren, waarbij het belangrijk is om specifiek en doelgericht te zijn in je aanpak. Hou rekening met de verschillende fases van de klantreis en alle contactpunten waar personalisatie het echt verschil kan maken. Begin met het personaliseren van een enkele use case, en voeg geleidelijk andere touchpoints en use cases toe.

Niet elk aspect van de ervaring hoeft echter gepersonaliseerd te worden. Het daadwerkelijk begrijpen van je belangrijkste bezoekers helpt om effectief invulling te geven aan je personalisatiestrategie.

Stap 3: Creëer gepersonaliseerde content

Een gepersonaliseerde website bevat verschillende touchpoints en (dynamische) contentblokken. Laten we wat voorbeelden doornemen van website-onderdelen die vaak worden ingezet voor personalisatie:

De homepage

De pagina waarmee websitebezoekers de meeste interactie hebben is de homepage en de content die zichtbaar is boven de vouw. Dit biedt een uitgelezen kans om een klant direct te boeien en laten converteren. Dit kan bijvoorbeeld door een gepersonaliseerde header/titel, productaanbevelingen op koophistorie, aanbevelingen op basis van geolocatie, ‘social proof’ te tonen, of door middel van een shopping assistent (conversational campaign).

Call-to-action’s & persuasion triggers

Het personaliseren van CTA’s is andere effectieve manier om bezoekers te overtuigen en de betrokkenheid van je doelgroep te vergroten. Een CDP biedt tal van manieren om CTAs te personaliseren en persuasion triggers in te zetten. Om bijvoorbeeld prijsbewuste bezoekers te overtuigen kun je exclusieve kortingen of tijdelijke promoties aanbieden. Daarnaast kun je ook een van urgentie creëren door de schaarste van je producten te benadrukken en de voorraad (in real-time) te tonen.

Gepersonaliseerde productaanbevelingen

Het tonen van gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van de eerdere aankopen en bekende voorkeuren van een bezoeker, is een bewezen strategie voor het verbeteren van conversies. Dit kan op veel manieren. De meest voorkomende zijn het tonen van de meest relevante, vergelijkbare, of top 10 populairste producten. Een ander voorbeeld is cross- en upselling. Om de average order value te boosten kun je op je winkelwagenpagina cross-sell aanbevelingen doen zoals ‘Personen die product X hebben gekocht, kochten ook X’.

Reviews en testimonials van klanten

Een krachtige en veelgebruikte techniek om klantvertrouwen te vergroten is laten zien wat klanten van je bedrijf, merk of een specifiek product vinden. Door gebruik te maken van je verzamelde klantdata kan je de verscheidenheid aan getoonde reviews of logo’s personaliseren. Zo kan een positieve productrecensie van doorslaggevende belang zijn bij het nemen van een aankoopbeslissing voor websitebezoekers. En in B2B kan je het vertrouwen van potentiële klant winnen door het tonen van bekende logo’s van soortgelijke bedrijven, testimonals en succesverhalen.

Voordat je begint met personaliseren, moet je ervoor zorgen dat je begrijpt hoe je klanten door je website navigeren. Gebruik customer journey mapping om inzicht te krijgen in de verschillende contactpunten die kunnen worden verbeterd met personalisatie. Trackingtools zijn ook nuttig om het volledige websitetraject van je klant letterlijk te visualiseren.

Het klinkt misschien als veel werk om al deze gegevens te analyseren en te interpreteren. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Met behulp van een CDP zoals Spotler Activate kun je het zware werk over laten aan onze slimme algoritmes en procesautomatisering. Op basis van enorme hoeveelheden data weet een CDP precies wat de behoeftes en interesses zijn van je doelgroepen.

Stap 4: Test en optimaliseer

Nadat je verschillende onderdelen van je website hebt gepersonaliseerd, is het tijd om te testen.

Om de effectiviteit van je personalisatiestrategie te evalueren, kun je een gebruikmaken van A/B tests. Met Spotler Activate kun eenvoudig een controlegroep en testgroep samenstellen en de resultaten van je campagnes vergelijken en verder optimaliseren..

Het beste zou zijn om elk specifieke touchpoint of campagne per segment te testen en optimaliseren. Zodat je diepgaand inzicht krijgt in wat werkt en wat niet. Je hoeft dit overigens niet handmatig te doen. Met een CDP zet je eenvoudig A/B-testen op. Het enige dat je hoeft te doen, is de resultaten interpreteren en kijken of je deze kan verbeteren door de gepersonaliseerde segmenten en touchpoints op je website of andere kanalen aan te passen.

Personalisatie vereenvoudigd

Het personaliseren van je website – of elk ander kanaal – is noodzakelijk om de behoeften en het snel veranderende gedrag van prospects en klanten bij te benen. Maar dit hoeft niet tijdrovend of technisch ingewikkeld te zijn.

Gebruiksvriendelijkheid is namelijk een belangrijke drijfveer van het Spotler Activate CDP, wat selfservice binnen het handbereik brengt voor marketingteams. Dit zorgt ervoor dat elke marketeer eenvoudig en effectief gebruik kan maken van Spotler Activate, zonder afhankelijk te zijn van programmeerkennis of externe hulp van IT. Dit verbetert niet alleen de productiviteit en marketing-ROI, maar verlaagt ook ownership-kosten. Met een intuïtieve interface en unieke drag & drop-functionaliteiten kunnen marketing professionals eenvoudig gepersonaliseerde touchpoints creëren en dynamische content tonen op de website, in e-mails of advertentiecampagnes.

Plan een online demo

Onze adviseurs laten je graag zien wat je met ons CDP Spotler Activate kan. Zo ontdek je direct of het bij jou organisatie past.

Plan nu een demo in