Optimaliseer de zoekresultaten op de website voor een betere winkelervaring.
Beheer al je prospect- en klantdata vanuit één handig CRM. Volg online gedrag en verrijk profielen.
Webcare, messaging, social media publishing en monitoring in één overzichtelijke tool.
Hoewel onze producten gemakkelijk te gebruiken zijn, bieden we een breed scala aan diensten om je te helpen nog succesvoller te zijn met onze software.
Specialisten die je helpen meer uit je marketinginspanningen te halen.
Voor aanvullende diensten kun je gebruikmaken van ons uitgebreide partnernetwerk.
Data-gedreven marketing staat aan de vooravond van een immense transformatie. Hoewel uitgesteld tot eind 2024 of 2025, is Google onvermurwbaar over het stopzetten van hun ondersteuning voor third-party cookies in de Chrome-browser. Overheden over de hele wereld handhaven nieuwe privacyregels, wat het proces van het verzamelen en delen van waardevolle klantdata steeds ingewikkelder maakt. Als je je marketingstrategie hebt opgebouwd rondom third-party cookies, is het nu tijd om prioriteit te geven aan het ontwikkelen van een zero & first-party datastrategie.
In dit artikel bespreken we de verschillende vormen van dataverzameling en hoe je jouw organisatie zich kan voorbereiden op de transitie naar zero & first-party data.
Laten we beginnen met een overzicht van de verschillende manieren van dataverzameling:
Third-party cookies slaan klantgegevens op een anonieme manier op onder controle van een derde partij. Dit cookietype wordt meestal gebruikt om gebruikers tussen websites te volgen en relevantere advertenties weer te geven. Het grootste probleem met third-party cookies is de privacy van consumenten. De verzamelde klantgegevens zijn eigendom van de derde partij, waardoor de data met veelal persoonlijke gegevens voor bijna iedereen toegankelijk is en het voordeel dat de data je zou kunnen opleveren vervalt.
First-party cookies worden verzameld door en zijn eigendom van de organisatie waarvan je de website bezoekt. De use-case van 1st-party cookies is om bezoekers tussen pagina’s te identificeren en hun specifieke voorkeuren en gedrag te verzamelen. Deze vorm van dataverzameling voldoet aan de nieuwe privacyregelgeving en heeft als voordeel dat je zelf als organisatie eigenaar bent van de data. Het bezitten van je eigen unieke klantgegevens biedt nieuwe manieren om je bedrijf een boost te geven en een concurrentievoordeel te behalen. Maar laten we niet te snel op de zaken vooruit lopen.
Zero-party data is data die je klanten opzettelijk en proactief met je delen. Denk hierbij aan de persoonlijke context, koopintenties en communicatievoorkeuren. De op toestemming gebaseerde klantdata kan bijvoorbeeld worden verzameld via enquêtes, formulieren, prijsvragen, quizzen en conversational pop-ups.
Nu we de verschillende manieren van dataverzameling hebben besproken, kunnen we ons richten op hoe je het verzamelen en implementeren van zero- en first-party data kunt toepassen in je marketing- en personalisatiestrategie. Door dit effectief te doen, kun je:
Hoewel het in het begin tijdrovend is, zal de overgang naar een zero & first-party strategie op de lange termijn de moeite meer dan waard zijn. Laten we inzoomen op enkele praktische manieren om deze gegevens te verzamelen:
De meest voorkomende vorm van het verzamelen van 1st party data is het gebruik van contactformulieren op je website. Het is de eenvoudigste manier, maar nog steeds zeer effectief, omdat je hiermee de persoon achter de data die je al hebt verzameld, kunt identificeren.
Deze formulieren zouden je klant niet veel tijd moeten kosten om in te vullen. Een manier om de bereidheid van klanten om hun gegevens achter te laten te vergroten, is door een kortingsactie, event, loyalty-programma, exclusieve content en deals of een andere incentive aan te bieden in ruil voor data.
De snelste manier om je klanten te identificeren, is door een Google-inlogoptie op je website te integreren. Dit elimineert een groot deel van het dataverzameling en registratieproces. Door deze optie te integreren, krijg je automatisch meer inzicht in first-party data, zoals ID, naam, interesses en geo-locatie.
Hoewel deze service van een third-party is, wordt deze nog steeds beschouwd als een first-party databron wanneer de klant toestemming geeft voor het delen van zijn profiel door in te loggen via Google sign-in.
Om de kans te vergroten dat je potentiële klant persoonlijke informatie achterlaat, zou je kunnen beginnen met een bescheiden contactformulier en geleidelijk om meer gegevens kunnen vragen.
Een manier zou zijn om vervolgmails te sturen met meer specifieke vragen, zoals een woonplaats of verjaardagsdatum. Door de inzet van progressive profiling, voorkom je dat je klanten geconfronteerd worden met tijdrovende vragen of lange contactformulieren. En het stelt je in staat om je first-party data in de loop van de tijd te laten groeien.
De beste manier om zero-party data te verzamelen is door je klant vragen te stellen die hij vrijwillig beantwoordt. Het integreren van enquêtes in ruil voor een korting of gratis geschenk is een geweldige manier om waardevolle gegevens te verzamelen. En het vergroot de klantbetrokkenheid als bijkomend voordeel.
Met deze vorm van gegevensverzameling kun je zeer specifieke inzichten krijgen in de voorkeuren van je klant en meer. Het nadeel is dat dit geïnformeerde toestemming en meer tijd vereist.
Het vragen om persoonlijke informatie zodat een klant je content kan downloaden is een veelgebruikte manier om gegevens van eerste partijen te verzamelen. Je moet er echter voor zorgen dat je kwaliteitscontent aanbiedt die jouw klant ook daadwerkelijk waardevol vindt. Als je content niet als waardevol wordt ervaren, kan dit zelfs een negatieve invloed hebben op de mening van een klant over je bedrijf.
Hoewel het geen directe of snelle manier is om klantgegevens te verzamelen, wordt tijd besteden aan het vertellen van het verhaal van je merk steeds belangrijker. Denk er over na. Waarom zou een klant je enquête invullen of zich zelfs op je platform registreren als hij niet weet wie je bent of wat je aanbiedt? Vertrouw jij een bedrijf dat je niet kent?
Je kan wel gratis webinars, demo’s en ebooks aanbieden maar de vraag is of klanten je gratis content wel willen lezen. Het opbouwen van een vertrouwd merk kost tijd en moeite. Het is een langetermijnspel en levert op de korte termijn geen winst op. Maar het vergroot zeker je vermogen om waardevolle klantgegevens te verzamelen. Simpelweg omdat klanten je hun persoonsgegevens toevertrouwen.
Feedback vragen over je producten of diensten werkt twee kanten op. Het tonen van klantbeoordelingen op je website heeft een positief effect op het vertrouwen van klanten. En het stelt je in staat om zero-party klantdata te verzamelen.
Individuele reviews kunnen gekoppeld worden aan specifieke klantprofielen, waardoor je meer inzicht krijgt in het gedrag en de mening van een klant. Over het algemeen geeft feedback van klanten inzicht in de waargenomen kwaliteit van je goederen en diensten. Zodat je je product- en dienstenaanbod continu kunt aanpassen.
Het verzamelen van zero & first-party data is slechts de eerste stap in de transitie. Naast een plan om de data te verzamelen, moet je strategie manieren bevatten om de gegevens effectief op te slaan, te beheren en te gebruiken. Met als doel om hyper-gepersonaliseerde ervaringen te creëren die jouw omzet en klanttevredenheid verhogen.
Een Customer Data Platform (CDP) biedt hiervoor een oplossing. Dit is innovatieve software die marketingteams in staat stelt om op een gebruiksvriendelijke en effectieve manier klantdata te verzamelen en te gebruiken. Met behulp van een CDP kun je als marketeer:
Door het gebruik van een CDP in je datastrategie te integreren, hoef je niet meer te worstelen met het handmatig beheren en inzetten van je verzamelde data. Met behulp van meer dan 120 standaard integraties en slimme AI-algoritmen helpt een CDP om klantdata te verzamelen en 360-graden klantprofielen op te bouwen. Zodat jij je doelgroep via alle kanalen een consistente, unieke en gepersonaliseerde merkervaring kunt bieden.
Spotler Activate is een self-service customer data platform waar elke marketeer mee kan werken zonder afhankelijk te zijn van IT, programmeerkennis of externe consultants. Het stelt kleine en middelgrote B2C-marketingteams in staat om controle te krijgen over hun first-party data en de kracht van geavanceerde marketingtechnieken te benutten om gepersonaliseerde ervaringen te bieden met als gevolg; hogere conversieratio’s tegen lagere mediakosten.
Onze adviseurs laten je graag zien wat je met ons CDP Spotler Activate kan. Zo ontdek je direct of het bij jou organisatie past.