Succesverhaal Cameranu

Over Cameranu

Cameranu is al jaren een begrip in de Nederlandse foto- en videografie markt. Waar het in 2003 begon met de verkoop van camera’s vanuit een opslagpand in Urk, is de organisatie inmiddels uitgegroeid tot omnichannel specialist met 9 fysieke winkels, waarvan één in België. Het assortiment is groot, de ambitie om te blijven groeien nog groter. En daarvoor is een datagedreven marketing strategie cruciaal. Maar hoe maak je slim gebruik van je data met zo’n groot aanbod? En hoe meet je of alle online effort überhaupt effect heeft, als een groot deel van de aankopen offline worden gedaan? Met behulp van een Customer Data Platform (CDP) natuurlijk. 

De uitdagingen

Met een assortiment van zo’n 40.000 producten is het tonen van relevante online uitingen aan individuele consumenten op zijn zachtst gezegd een uitdaging. “Een groot deel van onze klanten oriënteren online en kopen offline,” vertelt Bas Visscher, Webanalist en CRO specialist bij Cameranu. “Camera’s zijn best duur, dus het is fijn om de producten eerst in het echt te zien en er goed advies bij te ontvangen. Maar om die klanten in onze winkels te krijgen, moeten we ze ervan kunnen overtuigen dat wij het juiste aanbod voor ze hebben door gerichte online targeting. En dat lukt alleen als je weet wie ze zijn en wat ze willen, anders schiet je met hagel.” 

Om de samenwerking tussen online en offline te versterken, is inzicht in klantgedrag en klantdata van ongekend belang. Bas: “We wisten wel dat er een relatie bestond tussen onze online effort en de offline aankopen van klanten, maar niet precies hoe dit zich tot elkaar verhield. Als we die relatie in kaart konden brengen, zouden we de efficiëntie van onze marketingstrategie flink kunnen verbeteren en van eenmalige bezoekers trouwe klanten kunnen maken.” 

ROPO in beeld

Al gauw was Cameranu ervan overtuigd dat dit met het CDP Spotler Activate ging lukken. “Spotler Activate verzamelt klantdata uit verschillende kanalen en bouwt automatisch klantprofielen op. Hierdoor hebben we een veel beter beeld van de interesses en voorkeuren van onze klanten dan voorheen.” vertelt Bas. Vooral de audience builder, waarmee automatisch segmenten gecreëerd worden op basis van gedeelde events en eigenschappen, is voor Cameranu ontzettend waardevol. Camerabezitters zijn namelijk erg merktrouw, zelfs wanneer ze accessoires kopen. “Op basis van het favoriete merk van de klant maakt de audience builder segmenten aan, die we zowel op de website als in e-mail inzetten. Daarmee hebben we zowel de CTR’s van de homepage banners als binnen onze e-mails flink verhoogd. Maar ook pop ups om winkelbezoek te stimuleren en events in de regio onder de aandacht te brengen zetten we nu veel gerichter in.”  

Naast het verhogen van de relevantie in de online marketing uitingen, zorgt Spotler Activate er ook voor dat het ROPO effect (research online, purchase offline) beter inzichtelijk is. Volgens Bas heeft dat grote voordelen: “Hiermee voorkomen we dat we onterecht afschalen in online budget en daardoor krimpen. Maar ook dat we tijd en geld in uitingen stoppen die niet werken.” 

Cart en browser abandonment

Use cases die zeker zijn vruchten afwerpen, zijn de cart en browser abandonment. Bas: “Voorheen konden we alleen ingelogde gebruikers per mail benaderen met een cart abandonment e-mail. Met Spotler Activate zijn we in staat om ook onbekende gebruikers te herinneren aan de achtergelaten winkelmand én er relevante accessoires aan toe te voegen.” 

De browser abandonment mail, die automatisch verstuurd wordt naar website bezoekers met interesse in een product, heeft een open rate van maar liefst 67%. “Zo zorgen we dat we vanaf de oriënterende fase top of mind blijven en klanten aan ons binden.”  

Van third- naar first-party data

Een bijkomend voordeel van dataverzameling middels het CDP is dat Cameranu klantprofielen opbouwt op basis van eigen, first-party data. Met het oog op de strengere cookie-maatregelen, is dat wel zo slim. “Dankzij Spotler Activate zijn we beter voorbereid op de toekomst zonder third-party cookies. We hebben namelijk meer data in eigen handen en zijn minder afhankelijk van data van derden. Daarmee past het CDP ook goed bij de volwassenheid van onze organisatie,” stelt Bas.  

Resultaten en toekomstplannen

Sinds de implementatie van Spotler Activate heeft Cameranu grote stappen gezet op gebied van dataverzameling en personalisatie. Zo is het ROPO effect inzichtelijker, hebben ze een beter beeld van het klantgedrag en kunnen ze gerichter targeten. Daarnaast zijn online uitingen en e-mails persoonlijker ingericht en daarmee een stuk relevanter. Toch staat er nog genoeg op de to do lijst.

Bas: “Momenteel bouwen we aan nieuwe customer journeys waarin we meer advies en educatie meenemen. Want naast ons uitgebreide productaanbod hebben we ook veel kennis in huis, die we graag delen. Ook is community building erg belangrijk om van klanten trouwe, loyale fans te maken. De kunst is om dat op het juiste moment bij de juiste klanten te doen. En dat is precies waar Spotler Activate ons bij zal helpen.”