WhatsApp – Webcare & tone of voice
Start je organisatie met WhatsApp of maakt je organisatie hier al gebruik van en wil je dit verder professionaliseren? Dan is deze training iets voor jou.
Over de training
Tijdens deze training bespreken we hoe WhatsApp werkt in Engage en kijken we samen naar jullie webcare richtlijnen. Indien nodig scherpen we de richtlijnen aan. En aan de hand van praktische voorbeelden bespreken we hoe je op een juiste manier kunt antwoorden op een WhatsApp bericht en waarom. Na de training barst je van het zelfvertrouwen en draai je je hand niet meer om om zelf te antwoorden.
Praktische informatie
1
Resultaat
- Je kent alle specifieke kenmerken van WhatsApp als dienstverleningskanaal;
- Je bent vertrouwd met het gebruik van WhatsApp in Engage;
- Je voelt je zelfverzekerd (om te starten) met webcare en WhatsApp;
- Je weet wat de werkafspraken (incl. die voor WhatsApp) van jullie webcare zijn;
- Je weet de juiste toon te raken in je antwoord op een WhatsApp bericht.
2
Voor wie
Deze training is voor (online) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, webcaremedewerkers en medewerkers van het klantcontactcentrum.
3
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 3 uur.
Aanmelden voor de training
Neem voor meer informatie contact op met jouw account manager of meld je aan via het formulier hieronder.