Spotler kiest met divisie voor klantcontact voor meer focus

Spotler bedient een brede markt, maar kiest ervoor om de specifieke doelgroepen binnen de publieke sector nog meer focus en aandacht te geven. Om klanten nog beter te kunnen bedienen, richt Spotler hiervoor een zelfstandige divisie op. OBI4wan krijgt onder de vlag van Spotler, een eigen team en eigen ontwikkelcapaciteit. Zo kan deze divisie sneller bewegen, de expertise verder verdiepen en klanten beter bedienen.

OBI4wan specialiseert zich in mediamonitoring en webcare voor de publieke sector met de producten Engage, Message en Chat+, en krijgt als eigen divisie de ruimte om verder te bouwen op het domein waar het al jarenlang marktleider is.

Meer focus

De keuze voor focus komt niet uit het niets. Spotler is groot geworden door bedrijven over te nemen. Negentien bedrijven, verspreid over Nederland, Engeland, Duitsland, Zweden, Spanje en Kroatië, gingen in de loop der jaren op in de groep. “Dat is een internationale organisatie, en daarmee ook een diverse organisatie”, zegt Spotler CEO Alexander de Ruiter. Tegelijkertijd verandert AI de softwaremarkt in hoog tempo. “De markt moet zich opnieuw uitvinden. Dat vraagt om de juiste focus, energie en investeringen, gericht op specifieke doelgroepen.”

Voor klanten moet de nieuwe manier van werken vooral voelbaar worden in twee dingen: aandacht en tempo. Klanten krijgen te maken met een kleiner, vaster team met dezelfde gezichten. “Dat gaan ze merken in het kennisniveau en de communicatie”, stelt Alexander. Ook zullen nieuwe functionaliteiten en verbeteringen sneller beschikbaar komen. “Onze klanten zullen nog blijer worden met het product, omdat er meer automation (AI) aan wordt toegevoegd en het sneller doorontwikkeld wordt dan ze gewend waren.”

Nieuwe fase, vertrouwde naam

Die nieuwe fase brengt ook een vertrouwde naam terug, als naam van de nieuwe divisie. OBI4wan is een naam die altijd is blijven hangen. Ook nadat OBI4wan onderdeel werd van Spotler en het product werd gerebrand naar Spotler Engage, bleven veel klanten het platform gewoon OBI noemen. Nu keert die naam officieel terug en tegelijk kiest OBI4wan voor een scherpere focus: OBI4wan gaat zich voornamelijk richten op de publieke sector. Gemeenten, woningcorporaties, zorginstellingen en onderwijsorganisaties: organisaties waarbij communicatie geen bijzaak is, maar een kerntaak. De naam staat voor wat het team al jarenlang doet: die organisaties helpen om uit te blinken in hun communicatie en klantcontact.

Ook commerciële organisaties die met Engage, Message of Chat+ werken, kunnen blijven rekenen op hetzelfde platform en hetzelfde team. De focus op de publieke sector heeft voordelen voor alle klanten. Publieke organisaties stellen hoge eisen aan veiligheid, toegankelijkheid en privacy. Eisen waar OBI4wan het platform volledig op heeft ingericht. Zo profiteren ook commerciële klanten mee van een veilig en toegankelijk platform dat steeds slimmer wordt.

Kennis die het verschil maakt

Aan het roer van die nieuwe fase staat Harry Schouten. Als managing director van OBI4wan bouwt hij voort op jarenlange ervaring binnen de organisatie én in de publieke sector. In de afgelopen jaren werkte hij intensief samen met gemeenten, woningcorporaties, zorginstellingen en onderwijsorganisaties. Hij kent het platform, de klanten en de markt door en door. Die kennis ziet hij naast de technologie als één van de grootste krachten van OBI4wan. “Het team weet wat er speelt, wat de ontwikkelingen zijn en hoe het werk van klanten is georganiseerd”, zegt Harry.

Zo speelt het voldoen aan Nederlandse wet- en regelgeving een belangrijke rol in de publieke sector. “We kennen de regels, we voldoen eraan en we denken vooruit. Dat is wat onze klanten van ons mogen verwachten.” Dit soort expertise is cruciaal, vindt ook Alexander. “Daarmee bouw je vertrouwen op”, zegt hij. “Je bent een gelijkwaardig gesprekspartner die snapt wat een klant nodig heeft, nog voordat hij het vraagt.”

Hoe dat er in de praktijk uit ziet? “Als we in het nieuws zien dat er binnen een bepaalde gemeente een calamiteit is, zetten we alvast een monitoring zoekopdracht klaar en sturen we een live dashboardrapport toe”, zegt Alexander. “Dat is service. We doen het op eigen initiatief. Het scheelt een gemeente kostbare tijd op het moment dat het er echt toe doet.”

Passie voor de publieke sector

De betrokkenheid zit diep in het DNA van OBI4wan. Dat zie je niet alleen terug in de manier waarop het team met klanten samenwerkt, maar ook in de mensen die ervoor kiezen om mee te bouwen aan de volgende fase. Bijna het hele oorspronkelijke OBI-team keert terug. Voor Alexander laat dat zien hoeveel passie er is. “Je ziet dat het team leeft voor het product. En niet alleen voor het product, maar natuurlijk ook voor de klanten die ze ermee helpen.”

Uiteindelijk gaat die passie om iets groters dan software. Voor Harry is het simpel: “Ik wil impact maken op inwoners, patiënten, studenten en huurders. Dat is voor mij het mooiste doel”, zegt hij. Alexander deelt dit doel. “We maken onze software voor de publieke sector, maar uiteindelijk gaat het om de mensen die ze hiermee zo goed mogelijk willen helpen. Wij moeten ervoor zorgen dat dat met onze producten kan.”