Hoe motiveer je tijdens Black Week realtime koopgedrag? 

Black Week is het moment waarop je maandenlange voorbereiding zich in een paar dagen moet uitbetalen. Bezoekers stromen binnen, vergelijken, twijfelen, haken af en komen weer terug. Soms binnen hetzelfde uur. Hoe krijg je daar als marketeer grip op?

Wat je niet wil: werken met segmenten die gisteren zijn geëxporteerd, op basis van gedrag van eergisteren. Tegen de tijd dat je campagne live staat, is de piek alweer drie stappen verder. Wat je wel wil, is direct aansluiten op realtime websitegedrag. Maar hoe doe je dat?

Wat heb je daarvoor nodig?

Om tijdens een piekperiode als Black Week echt op het realtime koopgedrag van webbezoekers in te kunnen spelen, heb je vier dingen nodig:

• Je moet een bezoeker kunnen herkennen, ook als hij nog anoniem is.
• Je moet zijn gedrag op je site automatisch kunnen volgen, zonder dat je zelf continu hoeft in te loggen op een dashboard.
• Je moet zelf, snel en zonder developer precieze segmenten kunnen samenstellen die aansluiten op dat gedrag.
• En je moet dat segment direct kunnen targeten; het liefst via meerdere kanalen en zonder handmatige exports.

Als je Customer Data Platform (CDP) bovenstaande mogelijk maakt, dan kun je mooie marketingcampagnes draaien. Een korte uitleg:

Herken de bezoeker, ook als hij nog anoniem is

De meeste bezoekers tijdens Black Week zijn, in eerste instantie, nog onbekend: geen naam, geen e-mailadres en geen historie. Toch wil je hun gedrag vanaf de allereerste klik kunnen volgen, want juist dat gedrag vertelt je alles over een mogelijke koopintentie.

Wat je dus nodig hebt, is een systeem dat een bezoeker meteen bij het eerste bezoek herkenbaar maakt en dat direct een profiel van zo’n bezoeker opbouwt zodra hij zich ergens identificeert. Denk aan: het invullen van een e-mailadres tijdens een check-out of bij een nieuwsbriefinschrijving. Geen handmatige koppeling, geen data die verloren gaat tussen ‘onbekend’ en ‘bekend’. Gewoon één doorlopend proces.

Bouw profielen op waarvoor je toestemming hebt

Het is belangrijk dat je transparant bent over de manier waarop je persoonsgegevens verzamelt en gebruikt. En zoals je ongetwijfeld weet: je hebt toestemming nodig om gegevens te mogen gebruiken. Het is handig om te werken met verschillende toestemmingsniveaus die je per bezoeker kunt instellen.

Als je binnen je Customer Data Platform (CDP) kunt werken met toestemmingsniveaus, dan ontvangen je bezoekers alleen uitingen waar zij zelf toestemming voor hebben gegeven. Als je wilt weten hoe Spoter Activate consent regelt, ga dan naar het Spotler Activate Help Center.

Als je de toestemming op orde hebt, dan kun je bouwen aan bijzonder waardevolle 360° profielen:

Gekoppeld aan bekende klantdata zodra iemand zich identificeert bijvoorbeeld bij checkout of een nieuwsbrief-aanmelding

Volg het gedrag van je bezoeker automatisch

Een bezoeker die productpagina’s bekijkt of producten in een winkelwagen legt, heeft een grotere belangstelling voor je site en je business dan een bezoeker die na enkele seconden je site weer verlaat. Toch wil je als marketeer niet tig keer per dag inloggen om handmatige lijsten samen te stellen van potentiële kopers.

Wat je wil, is dat elke bezoeker een label krijgt dat past bij zijn koopfase: nog aan het oriënteren, aan het vergelijken, bijna klaar om te beslissen of al klant. Zeker tijdens Black Week wil je snel kunnen schakelen. Met die labels en een goede journey builder kun je gedrag automatisch opvolgen. Maar hoe doe je dat?

Sluit aan op het gedrag van je bezoekers

Enkele voorbeelden van hoe marketeers aansluiten op websitegedrag van potentiële kopers:

Oriëntatie- en vergelijkingsfase

Er zijn twee journeys die je automatisch wilt laten triggeren voor kopers in de oriëntatie- en vergelijkingsfase: browse abandonment en cart abandonment. Als bezoekers meerdere productpagina’s bezoeken, vergelijken zij vaak producten. Je kunt zo’n bezoeker helpen met vergelijkingscontent (Speciaal voor jou) of met sociale bewijskracht.

Bezoekers die producten achterlaten in een winkelwagen doen dat vaak ook om producten met elkaar te vergelijken. Kijken wat de concurrent doet, speelt daarbij duidelijk een rol. Ook zo’n bezoeker kun je prima opvolgen met bijvoorbeeld een verlaten-winkelwagencampagne. Belangrijk voor Black Week is dat je zo’n boodschap binnen enkele uren verstuurt. De kans is immers groot dat je voorraden en aanbiedingen snel veranderen tijdens Black Week.

Koop- en beslissingsfase

Bezoekers die verder in de koopfunnel zitten en je site bezoeken tijdens Black Week zijn óf bekende profielen (klanten) óf anonieme bezoekers die door specifiek en meetbaar gedrag opvallen.

Een anonieme bezoeker die bijvoorbeeld meerdere dagen achter elkaar naar je site terugkeert om aanbiedingen te checken of die producten op een wishlist plaatst, is een bezoeker met veel belangstelling.

De campagnes die je op dit gedrag kunt laten triggeren, zijn bijvoorbeeld VIP-campagnes, prijsverlagingen op bekeken producten of prijsverlagingen op wishlist-producten. Geef bijna-kopers of klanten die eerder bij je bestelden het gevoel dat ze speciaal zijn.

Als je er consent voor hebt, dan kun je hierop mails laten volgen:

Sluit aan op websitegedrag met de juiste boodschap

Naast e-mailjourneys wil je dezelfde segmenten ook on-site laten werken: voorraadmeldingen, ‘laatst bekeken’ of aangepaste aanbevelingen voor wie al in de beslissingsfase zit. Dat vangt ook bezoekers op die geen e-mailadres hebben achtergelaten.

Belangrijk: zodra een bezoeker in een bepaalde fase zit, wil je dat de opvolging automatisch gaat. Je wilt dat de e-mail er automatisch uitgaat, dat de website verandert of dat een ander kanaal wordt geactiveerd. Je wilt als marketeer niet dat je bestanden moet exporteren en weer handmatig moet importeren in een ander systeem om bijvoorbeeld een kortingsmail de deur uit te doen.

Ontdek de mogelijkheden van Spotler Activate

Alle vier de bouwstenen die je nodig hebt om tijdens Black Week realtime aan te sluiten op het gedrag van je webbezoekers, zijn precies de bouwstenen waarvoor Spotler Activate is ontworpen. Of anders: direct herkennen en profileren van webbezoekers, automatisch classificeren van deze bezoekers, zelfstandig de juiste segmenten opbouwen en realtime activatie per kanaal zijn allemaal mogelijk in Spotler Activate.

Van de eerste anonieme klik tot een geactiveerd segment in e-mail of op de website: het hele proces loopt automatisch door, terwijl de bezoeker nog actief is op je site. Geen batchverwerking, geen handmatige export, geen vertraging tussen inzicht en actie.