Van crisis tot open dag: waarom teams een echte mobiele workflow in klantcontact nodig hebben

De verwachtingen van je publiek stoppen niet zodra jij je laptop dichtklapt. Tijdens drukke events lopen vragen binnen via WhatsApp, terwijl collega’s onderweg zijn of op locatie werken. Als je workflow nog steeds uitgaat van “dat pakken we morgen op kantoor wel op”, mis je kansen en vertraag je het gesprek.

Een echte mobiele workflow betekent dat je berichten kunt publiceren, reageren en vragen kunt doorzetten rechtstreeks vanaf je telefoon, zodat het gesprek gewoon doorgaat, ook als je nergens in de buurt van je laptop bent.

Crisis- en incidentcommunicatie: elke minuut telt

In een crisis of incident is het verschil tussen “dat doen we later wel” en “we zijn er nú mee bezig” enorm. Denk aan een storing in het OV, een digitale storing of een systeem dat tijdelijk niet beschikbaar is. Je wilt voorkomen dat ingeplande ‘happy’ posts live gaan terwijl mensen juist op zoek zijn naar urgente informatie.

Met een mobiele workflow pauzeer je berichten, plaats je direct een duidelijke update en reageer je op de eerste vragen via social media, WhatsApp of live chat, gewoon vanaf je telefoon.

Terugkerende vragen beantwoord je met één heldere boodschap, terwijl specialistische vragen direct worden doorgezet naar het juiste team, zoals IT, veiligheid of klantenservice. Zo communiceer je rustig en proactief, en laat je zien dat er in real time wordt meegedacht.

Events en open dagen: ontmoet mensen waar ze zijn

Events, open dagen en activiteiten op locatie zijn ideale momenten om zichtbaarheid en vertrouwen op te bouwen. Denk aan een open dag in het gemeentehuis, een klantenevent of een wijkbijeenkomst. Met een mobiele app deel je niet alleen live foto’s en video’s, maar reageer je ook direct op comments, vragen en mentions, terwijl je nog op locatie bent.

Die directe interactie vergroot de betrokkenheid en versterkt het communitygevoel. Bezoekers zien dat je niet alleen zendt, maar ook luistert en meepraat. Je bedankt mensen voor hun komst, beantwoordt praktische vragen zoals “Waar kan ik parkeren?” en deelt snel highlights die de sfeer van het moment vastleggen.

We zien hetzelfde patroon op onze eigen kanalen: event-gerelateerde posts hebben 16% meer bereik en zorgen voor 43,5% meer likes dan gemiddelde updates. 

Buitendienst: de ogen en oren van je organisatie

Collega’s in de buitendienst zijn vaak als eerste op de hoogte van wat er speelt. Misschien gaat het om een kapot verkeersbord, een populair nieuw wandelrondje, een lange rij bij een balie of een vraag van een inwoner of klant. Met een app kunnen zij direct reageren op social comments, live chats of WhatsApp-berichten, of de vraag doorzetten naar het juiste team als ze niet alle antwoorden paraat hebben.

Zo gaat waardevolle context niet verloren in notitieboekjes, inboxen of losse appjes. Alles wordt automatisch vastgelegd in je CRM of klantcontactsysteem.

Werk door met Engage, ook onderweg

Schakelen tussen apps, vertraging in reactietijden en het risico dat berichten worden gemist, precies wat je níet wilt tijdens een crisis, een eventdag of wanneer collega’s op locatie je ogen en oren zijn. Wat je nodig hebt, is één verbonden overzicht in je broekzak.

Daarom is de Engage mobiele app ontwikkeld om naadloos samen te werken met je bestaande werkomgeving. Je hebt onderweg toegang tot alle gekoppelde kanalen, stelt social posts op, plant ze in en publiceert ze, en ziet vragen via social media, live chat en WhatsApp overzichtelijk op één plek. Reageren en toewijzen werkt hetzelfde als op desktop, in een stabiele Progressive Web App die altijd up-to-date is.

Wanneer communicatie niet meer wacht

Zodra belangrijke gesprekken niet meer gebonden zijn aan kantoortijden of -locaties, wordt mobiel een vast onderdeel van je communicatiestrategie. Een mobiele workflow sluit dan logisch aan op je bestaande manier van werken.

Werk je met Engage, dan blijft desktop je basis, terwijl je vermogen om te reageren, te informeren en te verbinden met je meebeweegt.