Senior Customer Success Manager (E-commerce)
Is dit je droombaan?
Ben jij een echte regelaar die energie krijgt van het verder helpen van klanten? Wil jij ervoor zorgen dat onze klanten maximaal resultaat behalen met de Spotler oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Senior Customer Success Manager speel je een cruciale rol in zowel het succes van onze klanten als in de groei van Spotler. Je combineert klantgerichte begeleiding met strategisch inzicht om onze oplossingen optimaal te laten landen. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Educatie, en je zet data-inzichten in om klantgezondheid te monitoren, kansen te signaleren en risico’s tijdig te mitigeren. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering van onze E-commerce unit door processen te verbeteren, klantfeedback te vertalen naar productontwikkeling en innovatie te stimuleren.
Over Spotler
Spotler is een innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf met 350 enthousiaste medewerkers. We ontwikkelen en leveren gebruiksvriendelijke software en diensten voor marketing-, communicatie- en eventprofessionals. Daarbij gebruiken we de nieuwste technologieën zoals AI, dat we op grote schaal toepassen. Ons team werkt internationaal samen om steeds betere resultaten te behalen.
Werken bij Spotler
Wil jij bijdragen aan impactvolle marketingcommunicatie? Bij Spotler krijg je de kans om jouw talenten in te zetten en verder te ontwikkelen in een inspirerende en informele werkomgeving.
Wat ga je doen?
- Je bent eindverantwoordelijk voor het succes en de tevredenheid van onze (top-tier) data- en e-commerceklanten.
- Je gaat proactief met klanten in gesprek om tevredenheid, adoptie en mogelijke uitdagingen te beoordelen.
- Je brengt advies uit als Product Expert, stimuleert adoptie van Spotler producten en beperkt churn-risico’s.
- Je analyseert klantdata om klantgezondheid te bepalen, kansen te spotten en passende acties te initiëren.
- Je werkt samen met het Educatie team om gerichte actieplannen op te stellen voor klanten die extra ondersteuning nodig hebben.
- Je initieert en leidt interne verbeterprojecten gericht op klantfeedback, samenwerking en procesoptimalisatie.
Wie ben jij?
We zoeken een energieke en zelfverzekerde Customer Success Manager die zich moeiteloos beweegt tussen klantadvies, strategie en interne samenwerking. Iemand die zowel de inhoud induikt als het overzicht behoudt – en die het leuk vindt om klanten écht verder te helpen.
Jij bent iemand die:
- Sterk is in relatiebeheer en het bouwen van langdurige klantrelaties.
- Analytisch denkt en beslissingen neemt op basis van data.
- Proactief kansen ziet én oppakt.
- Zich comfortabel voelt in een dynamische en groeiende omgeving.
- Communicatief sterk is, zowel in woord als geschrift.
- Kan schakelen tussen operationele details en strategisch klantadvies.
Verder vinden we het ook belangrijk dat je:
- Ervaring (3+ jaar) hebt als Customer Success Manager / relatiebeheerder
- Ervaring hebt met e-commerce tooling, digitale klantprocessen of datagedreven marketing.
- Bekend bent met SaaS-omgevingen en het beheren van een klantportfolio.
Wat wij bieden
We bieden je een werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd om elke dag het beste in jezelf naar boven te halen. Ons vakgebied is immers nog volop in ontwikkeling. Je leert veel op het gebied van online marketing- en communicatie en je kunt bij ons meegroeien in een bedrijf met grote ambities.
Verder bieden we je:
- Een uitstekende pensioensregeling zonder eigen bijdrage
- Een marktconform salaris
- Reiskostenvergoeding
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering
- 26 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen bij te kopen
- Toegang tot het online learning platform Udemy, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen
- Laagdrempelige en onbeperkt toegang tot mentale gezondheidzorg via onze samenwerking met OpenUp
- Hybride werken met een vergoeding voor je internetkosten
- Vermaak je in de gameroom met Pacman, poolen of darten en doe je goed aan vers fruit
Hoe gaat een sollicitatie in zijn werk?
Bij ons draait solliciteren om het vinden van de juiste match. We willen ervoor zorgen dat jij je bij ons thuis voelt en dat jouw talenten volledig tot hun recht komen. Daarom hebben we een helder, persoonlijk en betrokken sollicitatieproces opgezet. Hoe pakken we dat aan?
Stap 1: Solliciteer op onze vacature
Jouw sollicitatie begint met het reageren op onze vacature. Laat ons weten waarom deze functie bij jou past en waarom jij de perfecte aanvulling bent op ons team. Deze belandt bij de afdeling People & Culture en bij de manager van de afdeling waar je interesse in hebt. Samen beoordelen we of jouw profiel past bij de rol en of we je uitnodigen voor de volgende stap.
Stap 2: Telefonische kennismaking met People & Culture
Als jouw CV en motivatie aansluiten bij wat we zoeken, word je gebeld door iemand van ons People & Culture-team. In dit gesprek maken we kort kennis en bespreken we jouw achtergrond, ambities en verwachtingen. Dit helpt ons inschatten of er een potentiële match is en of je wordt uitgenodigd voor het volgende gesprek.
Stap 3: Het tweede gesprek
Bij een positieve kennismaking plannen we een tweede gesprek, waarin je het team ontmoet. Dit gesprek vindt plaats op een van onze kantoren in Den Haag of Utrecht, maar kan ook online worden gehouden als dat beter past. Tijdens dit gesprek ga je dieper in op de inhoud van de functie, je rol binnen het team en wat je kunt verwachten. Collegialiteit is voor ons erg belangrijk, dus we zorgen dat je ook kennismaakt met meerdere directe collega’s.
Stap 4: Assessment of praktijkopdracht
We geloven in laten zien wat je kunt. Als je bijvoorbeeld aangeeft dat je goed bent in HTML, vragen we je dit te laten zien. Ben je een ster in schrijven? Dan ontvangen we graag een blog van je. Voor sommige functies kan een assessment of opdracht deel uitmaken van het proces, maar dit geldt niet voor alle rollen. Dit helpt ons om een compleet beeld van je kwaliteiten te krijgen.
Stap 5: Bespreken van de arbeidsvoorwaarden en contract
Zijn we allebei enthousiast? Geweldig! Dan bespreken we het salaris, de secundaire arbeidsvoorwaarden en een startdatum. Alles wordt in een helder contract vastgelegd.
Goed om te weten: voor al onze functies vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen.
Stap 6: Aan de slag met een warm welkom!
Je begint bij ons met een uitgebreid inwerkprogramma. Hier leer je de organisatie, je collega’s, onze kernwaarden, klanten en stakeholders goed kennen. Je manager begeleid je hierin, zodat je een vliegende start kunt maken. We zorgen ervoor dat je je snel op je plek voelt en alles hebt wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten en samen een succesvol traject in te gaan!
Heb je vragen over het sollicitatieproces of de vacature? Neem contact met ons op via hr@spotler.com of bel +31 (0)88 – 103 09 00.
Is deze vacature iets voor jou?
Ben je enthousiast geworden van de vacature? Maak er dan werk van en solliciteer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. We kijken ernaar uit om van je te horen!
Heb je nog vragen voordat je solliciteert? Neem dan gerust contact met ons op via hr@spotler.com.
