Hoe kun je kunstmatige intelligentie (AI) voor je e-mails inzetten?

Op de website van de onderzoeksgroep OpenAI, de ontwikkelaar van ChatGPT, staat de volgende quote:

“Our text models are advanced language processing tools that can generate, classify, and summarise text with high levels of coherence and accuracy.”

Deze quote geeft goed aan wat je van ChatGPT kunt verwachten. Om het nog een keer in het Nederlands op te schrijven: je kunt er heel goed teksten mee genereren en optimaliseren. De output van ChatGPT is nagenoeg altijd een coherente en nauwkeurig opgestelde tekst. Voor marketeers en communicatiespecialisten is dat goed nieuws. ChatGPT kan je werk vergemakkelijken.

Deze guide geeft je een overzicht van de kracht van ChatGPT bij het maken van onderwerpregels, snippet-teksten, calls-to-action en zelfs bij het maken van volledige mails. Zoals je weet, zijn ChatGPT en
veel andere AI-toepassingen nog volop in ontwikkeling. Toch zijn we bij Spotler druk bezig om te kijken hoe we ChatGPT kunnen toevoegen aan onze software. Dit willen we heel graag realiseren zonder dat gebruikers zich druk hoeven te maken over bijvoorbeeld ingewikkelde prompts e.d. Maar zoals gezegd: deze ontwikkeling is een work-in-progress.

Uiteraard laat deze guide je zien hoe je op een handige manier ChatGPT opdrachten kan geven, wat de uitkomsten daarvan zijn en wat je wellicht nog moet sleutelen aan de teksten voordat je ze kan inzetten.

Voor de goede orde: voor deze guide is ChatGPT 2023 May 3 Version gebruikt.

ChatGPT in een notendop

Chat Generative Pre-trained Transformer (GPT) is een slimme chatbot waarmee je mensachtige gesprekken kunt voeren. ‘Pre-trained’ houdt in dat ChatGPT getraind is in het geven van een respons nadat een gebruiker een instructie heeft ingevoerd via een prompt. De onderzoeksgroep OpenAI concludeerde in november 2022 dat de chatbot voldoende getraind was om het gebruik ervan open te stellen voor iedere belangstellende.

Sinds de introductie is ChatGPT recordhouder als snelst groeiende internettoepassing. Binnen twee maanden had ChatGPT al meer dan 100 miljoen gebruikers.

Wat is een chatbot?

De chatbots die we allemaal kennen, worden vaak door bedrijven ingezet. Ze helpen klanten met het beantwoorden van vragen. Je kunt ze het beste omschrijven als een digitale of geautomatiseerde gesprekspartner. Vooral als organisaties veel klantvragen krijgen en ook veel routinevragen, dan is een chatbot een handig hulpmiddel. En ze zijn 24/7 beschikbaar.

Wat is een prompt?

De chatbots van bedrijven werken net als ChatGPT met een invoerveld waarin je als gebruiker zelf een vraag intikt. Of wat bij bedrijven ook nog wel eens voorkomt: je wordt begeleid via een keuzemenu. De chatbot reageert na je invoer met een antwoord. Hierop kun jij weer reageren. Op deze wijze ontstaat er een gesprek. Jouw vraag is de invoer die de chatbot nodig heeft om actie te ondernemen. Voor deze reeks van actiereactie heeft de Engelse taal een mooi werkwoord: to prompt.

Hoe werkt een chatbot?

Een chatbot heeft een vast repertoire aan antwoorden. Deze antwoorden zijn uiteraard gekoppeld aan de dienstverlening van het specifieke bedrijf. Hierop richt je je een chatbot in. Goed om te weten: op het moment van schrijven maakt ChatGPT geen connectie met het internet. Op de vraag Hoe zit het met een vast contract bij Essent? krijg je het volgende antwoord:

In het antwoord van ChatGPT zit geen linkje naar de website van Essent en de chatbot reageert op een kunstmatige manier op je vraag. ChatGPT is niet in staat tot een echt menselijke conversatie.

Als een medewerker van Spotler bij het koffieautomaat aan een collega een vraag zou stellen over vaste contracten bij Essent, dan begrijpen we al snel dat ’t over energiecontracten gaat en niet over arbeidscontracten. De energiewereld is immers de wereld waarin we momenteel leven met energieplafonds, variabele en vaste tarieven, problemen met Nord Stream en gasleveranties etc. ChatGPT is vooralsnog niet in staat om vanuit zo’n ‘wereldse’ context te reageren. ChatGPT is – zoals de chatbot ook zelf aangeeft – een AI-assistent.

Wat is een goede prompt?

Hoe beter je invoer (lees: prompt) hoe beter de output. Kijk maar:

Probeer je vraag zo concreet mogelijk te stellen en stel voorwaarden aan het antwoord. Onthoud verder dat de database waaruit ChatGPT zijn informatie haalt niet gevuld is met de meest actuele informatie. Verder is ChatGPT wijdlopig. De antwoorden zijn omvangrijk, maar wel heel vaak doorspekt met empathie. Hierin schijnt ChatGPT zelfs beter te zijn dan menselijke reageerders. Bron: NRC-artikel van 2 mei 2023.

Hoe zit ’t met ChatGPT als taalmodel?

ChatGPT is een taalmodel. Of wat je ook kunt zeggen: een tekstgenerator. ChatGPT genereert teksten – in welke vorm dan ook – door aan een aantal woordreeksen (jouw input) bepaalde tekstverzamelingen (de output van ChatGPT) toe te voegen. Dit is in taal mogelijk omdat taal een recursief systeem is. Dit klinkt wat ingewikkeld, maar onthoud: in onze taal kun je met slechts 26 letters een grote hoeveelheid woorden en zinnen maken die in oneindig veel contexten voor kunnen komen.

Beperk de zoekopdracht en definieer een context

Ook in bijvoorbeeld de wiskunde is recursie belangrijk. Met slechts 10 cijfers kun je oneindige getallenreeksen maken. Maar alleen als je weet binnen welke context je deze cijfers moet plaatsen, weet je aan deze reeksen betekenis te geven. Neem als voorbeeld een Rij van Fibonacci: 0, 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13 etc. Je kunt deze reeks zelf aanvullen vanuit de beperkte set (0 tot en met 9) inclusief de context (Rij van Fibonacci). Taal werkt ook zo. Om die reden werkt ChatGPT het beste als je een prompt ingeeft vanuit een beperkte set aan mogelijkheden binnen een vooraf gedefinieerde context.

Let wel op: talige reeksen zijn veel minder normatief dan getallenreeksen. In taal is minder vaak sprake van goed of fout. Controleer om die reden wel alle antwoorden op juistheid.

ChatGPT: Onderwerpregels, snippet-teksten & call-to-actions

Wat kun je met ChatGPT als ’t om e-mailmarketing gaat? Veel. Je kunt ChatGPT gebruiken om teksten te produceren en om teksten te optimaliseren. Dit is vooral handig als je hulp nodig hebt bij het maken van onderwerpregels, snippet-teksten en calls-to-action (cta’s). Maar ook als de output van ChatGPT niet helemaal voldoet aan je verwachtingen, dan kun je een conversatie opstarten om de gegeven antwoorden verder te verfijnen. Hieronder laten we zien hoe dat werkt.

Hoe maak je met ChatGPT onderwerpregels en snippet-teksten?

De inboxvelden van de Spotler-mail die je hieronder ziet afgebeeld zijn:

Stel dat je met deze mail bezig bent en dat je min of meer tevreden bent over de tekst in je eerste contentblok, maar dat je nog geen inspiratie hebt voor een mooie onderwerpregel. Op zo’n moment kun je prima de hulp inroepen van ChatGPT.

Zoals je in het vorige hoofdstuk gelezen hebt, is het handig om je vraag zo concreet mogelijk te stellen. Dit houdt in: werk met een gelimiteerde set aan mogelijkheden in een duidelijk gedefinieerde context. Bijvoorbeeld: vraag om drie onderwerpregels die elk maximaal 50 karakters lang zijn en overtuigend qua toonzetting (set) voor de informatie in het eerste contentblok (context).

Deze invoer levert het volgende resultaat op:

Zoals je kunt lezen, levert ChatGPT een resultaat op dat we wel hadden kunnen gebruiken maar waar we uiteindelijk niet voor hebben gekozen. Als je de onderwerpregels van ChatGPT te lang vindt, dan had je niet maximaal 50 karakters moeten ingeven, maar bijvoorbeeld 40. Als je nadrukkelijker het tijdstip van het event in de onderwerpregel wenst, dan kun je daar alsnog om vragen. Wil je ook snippet-teksten, stop dat dan ook in je vraag.

Als je het bovenstaande allemaal invoert in ChatGPT, dan krijg je het volgende antwoord:

Deze informatie levert voldoende houvast op voor handige A/B-testen en alle voorbeelden zijn prima te gebruiken als onderwerpregel of als snippet-tekst. Dat wij – als menselijke tekstverwerkers – uiteindelijk hebben gekozen voor de onderwerpregel Save the date: 20 april en de snippet-tekst Zorg dat je erbij bent doet niks af aan de waarde van de varianten die ChatGPT genereert.

Wat ons vaak opvalt, is dat je tekstvarianten van ChatGPT eenvoudig kunt inkorten. Van de variant Leer je collega’s beter kennen tijdens deze leuke dag maak je immers heel snel Leer je collega’s beter kennen.

Hoe maak je met ChatGPT calls-to-action?

Voor het maken van cta’s gebruik je dezelfde techniek als hierboven. Werk met een gelimiteerde set (3 cta’s van elk maximaal 5 woorden) voor de informatie in het eerste contentblok (context):

Het mooie van ChatGPT is dat je daadwerkelijk een gesprek kunt voeren. ChatGPT onthoudt het laatste antwoord. De context waarbinnen ChatGPT zijn antwoord moet formuleren hoef je maar één keer in te geven. Je kunt eenvoudig aan het bovenstaande een nieuwe opdracht toevoegen. Let er wel op dat ’t handig blijft als je ChatGPT een gelimiteerde set aan antwoordopties aanbiedt. Om een voorbeeld te geven:

ChatGPT: Content & contentblokken

Je hebt in het vorige hoofdstuk gezien hoe je vanuit de content van je mail ChatGPT de opdracht kan geven om onderwerpregels, snippet-teksten en calls-to-action te maken. Het omgekeerde kan ook. Stel dat je al wel een idee hebt van je inboxvelden en je belangrijkste cta, dan kun je ChatGPT prima de opdracht geven om daar inhoudelijke tekst bij te genereren. Of wat ook heel handig is: ChatGPT de opdracht geven om je teksten in te korten. En zelfs als je ideeën nodig hebt voor complete campagnes, dan kan ChatGPT je helpen. We laten je dat hieronder graag zien.

Hoe maak je met ChatGPT content voor je mailing?

ChatGPT kreeg van ons de volgende opdracht:

Schrijf een wervende tekst van maximaal 80 woorden, die verdeeld is over drie alinea’s en die aansluit op de onderwerpregel “Save the date: Teambuilding Event op 20 april!”, de snippet-tekst “Maak kennis met je nieuwe collega’s” en de call-to-action “aanwezigheid doorgeven”.

Rechts zie je de variant die ChatGPT genereert en links zie je de variant die we zelf hebben geschreven:

Alinea 1:

Zelf geschreven:

Zoals eerder aangekondigd tijdens onze laatste town hall meeting wordt op donderdag 20 april het Teambuilding Event voor de nieuwe Spotler NL organisatie georganiseerd.

ChatGPT:

Op 20 april organiseert Spotler NL een Teambuilding Event waarbij je kennis kunt maken met je nieuwe collega’s. Het belooft een dag vol leuke activiteiten te worden en als afsluiter genieten we samen van een heerlijk diner. Het is dé perfecte kans om elkaar beter te leren kennen en het teamgevoel te versterken.

Alinea 2:

Zelf geschreven:

Tijdens deze dag gaan wij tijdens een leuke activiteit verder kennis met elkaar leren maken en als afsluiter van de dag genieten van een heerlijk diner. De dag zal ongeveer tot 22:00 uur duren.

ChatGPT:

Tijdens deze dag gaan wij tijdens een leuke activiteit verder kennis met elkaar leren maken en als afsluiter van de dag genieten van een heerlijk diner. De dag zal
ongeveer tot 22:00 uur duren. We hopen dat jij er ook bij kunt zijn! Geef daarom zo snel mogelijk je aanwezigheid door via de bijgevoegde vragenlijst. Zo kunnen wij de verdere voorbereidingen treffen om er een geslaagde dag van te maken.

Alinea 3:

Zelf geschreven:

Dat wil je toch niet missen? Vul snel de vragenlijst in zodat wij onze verdere voorbereidingen kunnen treffen.

ChatGPT:

Mis deze kans niet om op een leuke manier je nieuwe collega’s te leren kennen en het teamgevoel te versterken. Zet de datum van 20 april in je agenda en geef je aanwezigheid door. Wij kijken ernaar uit om je daar te zien!

Waar moet je goed opletten als je de tekst van ChatGPT overneemt?

Let goed op dubbele zinnen en dubbele informatie. Zoals al eerder gezegd, is ChatGPT wijdlopig. Dit laatste is een vorm van bias die ook wordt beschreven op de website van OpenAI. De onderzoekers hebben simpelweg een grotere voorkeur voor langere antwoorden dan voor kortere. Dit betekent dat zelfs bij een opdracht van maximaal 80 woorden ChatGPT je een langere tekst kan voorschotelen. Vooralsnog is het aan jezelf om overtolligheid eruit te halen.

Let ook op de volgorde van de informatie.

Let op specifieke informatie die ChatGPT niet kan weten, maar die je mogelijk wel wil toevoegen. In ons voorbeeld: ons internationaal overleg dat we town hall meeting noemen. Maar misschien hadden we dat in de mail ook wel achterwege kunnen laten.

Laten we daarom nog één keer naar de ChatGPT-tekst kijken. Als je de laatste zin van de 1e alinea schrapt (dubbele informatie), alinea 2 en 3 omdraait en een enkele zin op een andere plek zet, dan heb je met hooguit tien minuten werk de volgende direct te gebruiken tekst:

Op 20 april organiseert Spotler NL een Teambuilding Event waarbij je kennis kunt maken met je nieuwe collega’s. Het belooft een dag vol leuke activiteiten te worden en als afsluiter genieten we samen van een heerlijk diner.

Mis deze kans niet om op een leuke manier je nieuwe collega’s te leren kennen en het teamgevoel te versterken.

Zet de datum van 20 april in je agenda en geef je aanwezigheid door via de bijgevoegde vragenlijst. Zo kunnen wij de verdere voorbereidingen treffen om er een geslaagde dag van te maken.

Hoe kun je met ChatGPT je content verbeteren?

Je kent het wel: je bent je contentblokken aan het vullen met de teksten die je hebt bedacht en je ziet dat de tekst in het eerste contentblok te groot is en dat de titel net iets te lang is.

Ook voor het verbeteren of het optimaliseren van je teksten kun je prima ChatGPT om raad vragen. Probeer je invoer weer zo specifiek mogelijk te maken en voer de tekst – die je al geschreven hebt – in als context.

De output van ChatGPT kun je vaak in zijn geheel en soms bijna in zijn geheel overnemen. Als je nog een beetje kritisch naar het resultaat kijkt, dan heb je met de hulp van ChatGPT in een handomdraai het volgende perfecte resultaat voor ogen:

Hoe maak je met ChatGPT content voor meerdere mailings?

Als laatste: ChatGPT kan je zelfs helpen als je verlegen zit om informatie over de opbouw en inhoud van automatische campagnes. Blijf letten op de opdracht die je ChatGPT geeft. Hoe algemener je die opstelt, hoe meer je uiteindelijk zelf aan het resultaat moet sleutelen.

Toch weten wij zeker dat de ontwikkeling van ChatGPT en van andere AI-toepassingen niet stilstaat. Het is een interessante nieuwe toevoeging aan je werk als marketeer of communicatiespecialist. Blijf deze ontwikkelingen volgen, want ze kunnen voor je werkzaamheden heel handig en nuttig zijn.