En un día promedio, el 69% de las personas abandonan sus compras online. Durante el Black Friday, las tasas de abandono de carrito aumentan al 75%.
Hay muchas razones por las que las personas abandonan sus carritos online. Pero en esta época del año, es más probable que las personas estén comprando en múltiples pestañas al mismo tiempo, comparando precios y buscando la mejor oferta que puedan encontrar. Por lo tanto, tener una estrategia para recuperar estos ingresos perdidos es crucial y puede tener un gran impacto en tu resultado final.
Si aún no has invertido en tecnología de recuperación de carritos abandonados, ahora es el momento de hacerlo. Aprende cómo ayudamos a Shade Station a mejorar sus ingresos online en un 48%.
Si ya tienes un mecanismo en funcionamiento, aquí hay algunos consejos que te ayudarán a optimizar tus correos de Black Friday y generar más ingresos:
1. Cambia tus tiempos de activación
Debido a la naturaleza efímera del Black Friday y el Cyber Monday, necesitarás acortar los tiempos de activación de tus correos electrónicos para que se ejecuten ajustándose a los tiempos de estas campañas.
Según una investigación de Forrester, un asombroso 90% de los leads de carrito abandonado se enfrían en solo una hora. Así que en teoría (aunque depende de tu marca y oferta de productos) ya estás activando tus correos de carrito abandonado dentro de este marco de tiempo. Sin embargo, durante el período de Black Friday, donde no es inusual que las marcas utilicen ofertas flash cada hora, podría ser crucial entregar estos correos mucho más rápidamente.
2. Revisa tu creatividad
Es fácil pasar por alto la creatividad que utilizas en los correos de carrito abandonado. Después de todo, están configurados para ejecutarse en segundo plano durante todo el año. Así que esto es solo un
recordatorio para revisar tu creatividad y asegurarte de que esté en línea con el resto de tu campaña de Black Friday. Esto incluye una plantilla de correo electrónico temática y mensajes que sean oportunos y relevantes. Piensa bien en cómo crear urgencia con tu mensaje, por ejemplo, “¡estos artículos volverán a subir de precio pronto!”.
3. Añade nuevos elementos
Sé creativo al revisar tus plantillas y considera elementos adicionales que podrían mejorarlas.
Los temporizadores de cuenta-atrás generan urgencia y constituyen un recurso visual convincente a incluir en el encabezado de tu correo electrónico. Úsalo para enfatizar que el tiempo se está agotando en esa oferta.
También podrías considerar ofrecer un valor adicional para cerrar la venta. Esto podría ser un porcentaje adicional de descuento o un servicio gratuito para envolver regalos.
Otra forma de fomentar las compras es incluir alertas de bajo stock en los artículos que tu destinatario está interesado en comprar, lo cual puedes identificar a partir de su comportamiento de navegación. Esto es especialmente efectivo en esta época del año.
4. Facilita su experiencia de compra
Como hemos dicho, hay muchas razones por las que las personas abandonan sus compras online. Pero en esta época del año sería prudente abordar las cinco principales razones por las que las personas abandonan los sitios web en los procesos de pago:
- Costes adicionales (envío, impuestos, tarifas): asegúrate de que tus costes sean visibles y claros y que no aparezcan de repente cuando los compradores lleguen al proceso de pago.
- Sin opción de pago como invitado: no obligues a tus compradores a crear un perfil para comprar.
- Proceso de pago complejo/largo: revisa tu recorrido de usuario y considera cómo podrías simplificarlo.
- Resumen de pedido poco claro: ¿los compradores pueden acceder fácilmente a su carrito y ver todos los artículos, costes y tarifas de envío en un solo lugar?
- Errores en el sitio web: prueba la experiencia de pago en múltiples dispositivos y navegadores.
Conclusión
La recuperación de carritos abandonados es una inversión esencial para los negocios de comercio electrónico durante todo el año. Y en esta publicación de blog hemos destacado por qué es particularmente efectiva durante épocas como la del Black Friday.
Los consejos que hemos proporcionado son formas simples y efectivas de optimizar tus correos de carrito abandonado y ayudar a que destaquen en la bandeja de entrada de tus destinatarios durante la fiebre del Black Friday.
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