Cualquiera que desee configurar un CDP no solo necesita escoger un buen proveedor, sino que también debe hacerse las preguntas correctas. Aprovecha tus fortalezas y optimiza los resultados de tu ecommerce sin imponer una carga adicional al departamento de IT.
Un Customer Data Platform (CDP) ofrece multitud de opciones para ofrecer contenido personalizado a los clientes y, a la vez, procesar multitud de datos de estos mismos clientes en los ERP. Es importante, antes de ponerse a trabajar con un CDP, pensar detenidamente en lo que realmente queremos y/o necesitamos. Comienza haciendo una lista de deseos. ¿Qué objetivos finales tengo en mente, tanto a corto como a largo plazo? ¿Y con qué escenarios voy a tener que trabajar?
Un ejemplo es el CDP que hemos creado junto con la agencia de marketing online Yellowgrape para Traveldeal, un proveedor de ofertas de viajes. El ecommerce está creciendo rápidamente y esto implica ampliar la oferta a un grupo objetivo más amplio. Traveldeal principalmente impacta a los clientes con ofertas inspiradoras de viajes y escapadas que varían constantemente. Son ofertas de tiempo limitado que desencadenan una rápida respuesta y juegan con una sensación de escasez. Estimular las compras impulsivas es una de las mayores fortalezas de Traveldeal y su motor de su crecimiento en los últimos años.
Desafíos para Traveldeal
Este gran crecimiento supuso un desafío para Traveldeal, especialmente respecto a su estrategia de email marketing. Porque, ¿cómo se puede continuar comunicando a un público objetivo en constante crecimiento de una manera relevante? Y, ¿cómo podía Traveldeal mejorar la tasa de clics de su newsletter y aumentar estructuralmente el life time value de su base de datos de clientes?
Con estas preguntas y deseos trazados, empezamos a crear en una ruta de trabajo. Fue importante que Traveldeal ya tuviera varios de los elementos necesarios para empezar. La empresa ya contaba con las personas adecuadas para realizar la implementación y configurar los escenarios y, además, ya recopilaba datos del sitio web y tenía un feed de productos . De esta manera, ya se podía empezar con la personalización del sitio web y enviar emails activados por el comportamiento de los usuarios en la web.
Con esta base, pudimos empezar a construir. Lo primero fue configurar y vincular entornos de datos personalizados, que estuvieran completamente adaptados a los escenarios específicos de Traveldeal, y con los que se puedieran hacer predicciones. Luego, el CDP hizo que esas predicciones fueran procesables de inmediato en todos los canales de comunicación vinculados a la plataforma.
Configura tu CDP según tus propios clientes y objetivos
No hay nadie que conozca mejor a tus clientes que tú mismo. Así que comienza examinando tu customer journey actual. ¿Dónde están los puntos a mejorar? ¿Cómo puedes dar un mejor servicio a tus clientes? Con las respuestas en mente, puedes empezar a buscar las herramientas que te ayuden a conseguirlo. Un Customer Data Platform puede ser tu solución. Si crees que tu entorno IT no está preparado, no te abrumes, igual con un pequeño ajuste consigues que tus planes se hagan realidad. Por ejemplo, si tu sistema de email marketing actual no ofrece flexibilidad para permitir la personalización, puede ser el momento de tomar decisiones y cambiar.
Estas decisiones se derivan de los objetivos de la empresa: comunicación multicanal personalizada , menos dependencia de IT para implementar escenarios, flexibilidad para construir nuevos componentes de tecnología sobre la base del CDP y reutilización de la infraestructura existente.
En el caso de Traveldeal, se consiguió que tuviese el control de las herramientas con menos carga para el departamento de IT. El CDP diseñado para Traveldeal no solo se puede usar para completar el feed de productos en el email, sino que también se puede usar para combinar los datos de las diversas fuentes de datos de marketing en un perfil de cliente completo.
Relaciones personales como activo número uno
Uno de los objetivos de Traveldeal era crear relaciones personales con cada uno de sus clientes. Conseguir una relación personal con el cliente es el activo más valioso que tiene una empresa. Poder comprender mejor las necesidades de tus clientes que tu competidor, será imprescindible para el crecimiento de tu empresa.
Para conseguir esta personalización, se vinculó el almacén de datos dentro del entorno de Google Cloud, y así poder pasar los cálculos de los valores más relevantes (como el mejor momento para hacer una nueva reserva o la oferta más adecuada) al CDP. Gracias a esta integración, conseguimos la capacidad de crear campañas multicanal.
Esto se tradujo en posibilidades técnicas para compartir datos con, por ejemplo, plataformas publicitarias como Facebook y Google, intercambio de datos con paquetes de email marketing, personalización de experiencias web, atención al cliente y todas las formas futuras de comunicarse con los clientes.
Invertir en crear relaciones personales con el cliente y así ganarse su confianza para compartir datos con tu empresa, hará que te encuentres en la mejor posición para responder rápidamente y con solvencia a los retos del futuro.
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