Spotler Group, empresa europea de tecnología de marketing respaldada por CNBB Equity Partners, ha adquirido Insocial, una plataforma neerlandesa que ayuda a las empresas a recopilar y actuar sobre el feedback de sus clientes. Con esta incorporación, Spotler ofrece a los profesionales de marketing una nueva forma de entender cómo los clientes experimentan su marca y utilizar esos conocimientos para mejorar los recorridos y fomentar la fidelidad.
Insocial: Plataforma de Experience Management
Fundada en 2015 por Lex Groenewegen, Insocial facilita a las organizaciones la medición de la satisfacción en cada etapa del recorrido del cliente. Sus herramientas permiten a los equipos recopilar feedback en tiempo real, detectar tendencias y convertir los datos en acciones concretas. La plataforma se utiliza en una amplia variedad de sectores, desde el comercio minorista y los servicios hasta el B2B.
Lex Groenewegen seguirá como CEO y continuará liderando el equipo de Insocial. Según Lex:
«Siempre hemos creído que una gran experiencia del cliente empieza por saber escuchar. Al unirnos a Spotler, podemos conectar directamente el feedback con las acciones de marketing y servicio, de modo que las organizaciones puedan enriquecer sus perfiles de datos y mejorar la personalización y la relevancia de sus campañas».
Esta operación refuerza el objetivo de Spotler: ayudar a los profesionales de marketing a trabajar de forma más inteligente mediante herramientas conectadas que simplifican la personalización, el marketing automation y el engagement con los clientes. Con la incorporación de Insocial a su cartera, Spotler integra el feedback del cliente y los insights del customer journey en el núcleo de las actividades diarias de marketing. Además, como pionera en el uso de IA integrada en el mundo de la atención al cliente, Insocial ofrecerá a los clientes de Spotler nuevas posibilidades para ofrecer experiencias personalizadas impulsadas por IA.
Expansión del ecosistema de herramientas especializadas para profesionales de marketing
Lee Chadwick, CEO de Spotler Group, afirma:
«Nunca ha sido tan importante entender realmente a tu cliente. Insocial da a los profesionales de marketing el poder de escuchar y aprender, para poder diseñar recorridos más personales y relevantes. Impulsados por IA. Estamos encantados de dar la bienvenida a Lex y a todo el equipo».
Con Insocial a bordo, Spotler Group sigue ampliando su ecosistema de herramientas especializadas que ayudan a los profesionales de marketing a obtener mejores resultados con menos complejidad, y siempre cumpliendo con la normativa GDPR. Actualmente, Spotler Group cuenta con más de 350 empleados y da servicio a más de 5.000 clientes en toda Europa.
