Spotler Group välkomnar Insocial för att stärka sitt erbjudande inom kundfeedback

Spotler Group, ett europeiskt företag inom marknadsföringsteknologi med stöd från CNBB Equity Partners, har förvärvat Insocial – en nederländsk plattform som hjälper företag att samla in och agera på kundfeedback. Med det här tillskottet får marknadsförare ett nytt och mer direkt sätt att förstå hur kunder upplever deras varumärke, och använda insikterna för att förbättra kundresan och stärka lojaliteten.

Insocial: Plattform för upplevelsehantering

Insocial grundades 2015 av Lex Groenewegen och gör det enkelt för organisationer att mäta kundnöjdhet i varje steg av kundresan. Med hjälp av verktygen kan team samla in feedback i realtid, se mönster och snabbt omvandla insikter till åtgärder. Plattformen används av allt från detaljhandel och tjänsteföretag till B2B-organisationer.

Lex Groenewegen stannar kvar som VD och fortsätter att leda Insocial-teamet. Han säger:

“Vi har alltid trott att bra kundupplevelser börjar med att lyssna. Genom att bli en del av Spotler kan vi koppla feedback direkt till marknadsförings- och serviceaktiviteter. Det gör att organisationer får en djupare förståelse för sina kundprofiler och kan skapa mer träffsäkra och relevanta kampanjer.”

Det här förvärvet stödjer Spotlers mål att hjälpa marknadsförare att arbeta smartare – med sammanhängande verktyg som förenklar både personalisering, automatisering och kunddialog. Genom att ta in Insocial i portföljen placerar Spotler kundfeedback och insikter från hela kundresan mitt i den dagliga marknadsföringen. Och inte nog med det – som en pionjär inom AI-användning för kundkontakt, tillför Insocial nya möjligheter för Spotlers kunder att skapa AI-drivna kundupplevelser.

Fler smarta, sammankopplade verktyg för marknadsförare

Lee Chadwick, VD för Spotler Group, säger:

“Det har aldrig varit viktigare att verkligen förstå sina kunder. Insocial ger marknadsförare möjlighet att lyssna och lära – för att skapa resor som känns mer personliga och relevanta. Drivet av AI. Vi är glada att få välkomna Lex och hans team.”

Med Insocial ombord fortsätter Spotler Group att växa sitt ekosystem av specialiserade verktyg som hjälper marknadsförare att nå bättre resultat – utan att saker blir onödigt krångliga. Allt på ett GDPR-säkert sätt. Spotler Group består nu av över 350 medarbetare som tillsammans stöttar mer än 5 000 kunder runtom i Europa.