Die Spotler Group, ein europäisches Marketingtechnologie-Unternehmen, das von CNBB Equity Partners unterstützt wird, hat Insocial übernommen. Insocial ist eine niederländische Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenfeedback zu sammeln und in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Mit dieser Ergänzung bietet Spotler Marketern eine neue Möglichkeit, das Kundenerlebnis mit ihrer Marke besser zu verstehen und diese Erkenntnisse zur Optimierung von Customer Journeys und zur Stärkung der Kundenloyalität einzusetzen.

Insocial: Experience Management Plattform

Insocial wurde 2015 von Lex Groenewegen gegründet und ermöglicht es Unternehmen, die Zufriedenheit der Kunden entlang aller Touchpoints der Customer Journey zu messen. Die von Insocial helfen Teams, Feedback in Echtzeit zu erfassen, Trends zu erkennen und gewonnene Insights in Maßnahmen zu überführen. Die Plattform wird branchenübergreifend eingesetzt: Von Einzelhandel und Dienstleistungen bis hin zu B2B-Unternehmen.

Lex Groenewegen wird weiterhin als CEO tätig sein und das Insocial-Team leiten. Lex sagt:

„Wir waren schon immer überzeugt, dass großartige Kundenerlebnisse mit aktivem Zuhören beginnen”, sagt Groenewegen. “Durch den Zusammenschluss mit Spotler können wir Feedback direkt mit Marketing- und Service-Maßnahmen verknüpfen. So können Unternehmen zusätzliche tiefere Einblicke in Kundendaten gewinnen, wodurch Segmentierungen und Profile angereichert werden. Das ist die Basis für noch personalisiertere und relevantere Kampagnen.“

Dieser Schritt unterstützt Spotlers Ziel, Marketern mit vernetzten Tools zu helfen, die Personalisierung, Automatisierung und Kundeninteraktion vereinfachen. Mit der Integration von Insocial rückt Kundenfeedback und Journey-Analyse noch stärker in das Zentrum des täglichen Marketings. Darüber hinaus bringt Insocial als Vorreiter in der Integration von KI im Bereich Customer Contact Kunden von Spotler neue Möglichkeiten KI-gestützte Kundenerlebnisse anzubieten.

Ausbau des vernetzten Spezialisten-Toolsets für Marketer

Lee Chadwick, CEO der Spotler Group, sagt:

„Es war nie so wichtig wie heute, seine Kunden wirklich zu verstehen. Insocial gibt Marketern die Möglichkeit, zuzuhören und zu lernen, um Journeys zu gestalten, die mit KI-Unterstützung noch persönlicher und relevanter wirken. Wir freuen uns sehr, Lex und sein Team bei Spotler willkommen zu heißen.“

Mit Insocial erweitert die Spotler Group ihr Ökosystem aus spezialisierten Tools, die Marketern helfen, bessere Ergebnisse mit weniger Komplexität zu erzielen. Selbstverständlich datenschutzkonform und im Einklang mit der DSGVO. Die Spotler Group beschäftigt über 350 Mitarbeitende und betreut mehr als 5.000 Kunden in ganz Europa.