Doctolib refuerza la fiabilidad de la entrega de emails con Spotler SendPro
Doctolib confía en Spotler SendPro para gestionar comunicaciones transaccionales críticas, conformes y a gran escala.
> 50.000.000
correos electrónicos por mes
490 ms
tiempo de entrega en bandeja de entrada
> 99%
entregados
Doctolib es un socio para los profesionales de la salud y un acompañante digital para las personas. Ayuda a gestionar la atención sanitaria de forma más sencilla, por ejemplo permitiendo reservar, reprogramar o cancelar citas online. Entre las funcionalidades para pacientes se incluyen:
- Buscar médicos disponibles por ubicación o idioma
- Recibir recordatorios de citas
- Unirse a una lista de espera para obtener citas antes
- Programar videoconsultas
- Acceder a correspondencia y documentos médicos
Para los profesionales sanitarios, la plataforma ofrece herramientas para la gestión de agendas, comunicación con pacientes, telemedicina y procesos administrativos.
Sobre Doctolib
Desde 2013, Doctolib apoya a 500.000 profesionales sanitarios y a 90 millones de pacientes en toda Europa. La empresa desarrolla tecnología que mejora el día a día de los profesionales de la salud y les permite dedicar más tiempo a sus pacientes.
Su Operating System para profesionales sanitarios reúne programación de citas, secretaría digital, mensajería profesional segura, historiales médicos electrónicos, soluciones financieras y asistentes de IA para tareas clínicas o administrativas.
Doctolib también actúa como un acompañante de salud que reúne prevención, orientación y acceso a la atención sanitaria en un único lugar. Ayuda a las personas a encontrar al profesional adecuado más rápidamente, comprender mejor su salud y beneficiarse de un apoyo más personalizado y continuo.
Con 3.000 empleados en más de 30 ciudades, Doctolib trabaja cada día junto a profesionales de la salud para construir, de forma conjunta, el futuro de la atención sanitaria mediante tecnología fiable y altos estándares médicos.
Para una empresa SaaS que realiza 35 millones de teleconsultas al año y comparte 14 millones de documentos cada mes, es crucial que toda la comunicación transaccional por email con pacientes y profesionales funcione sin problemas.
Importante: entrega de emails garantizada
Doctolib quería reforzar la fiabilidad de su sistema de entrega de emails añadiendo Spotler SendPro como segundo proveedor para gestionar el envío masivo de correos.
Una ventaja clave de esta configuración dual es garantizar la continuidad del servicio si uno de los proveedores sufre una interrupción o un problema de entrega.
La plataforma Spotler SendPro se utiliza para todas las comunicaciones transaccionales por email, como por ejemplo:
- Citas: confirmación, recordatorio, cambio de fecha y cancelación
- Cuenta de usuario: contraseñas de un solo uso (OTP) y confirmación de creación de cuenta
- Todos los emails transaccionales relacionados con telemedicina
- Mensajes compartidos a través de la app: envío de documentos, mensajería, etc.
- Todos los emails transaccionales relacionados con onboarding
- Finanzas: solicitudes de pago, facturas, etc.
Doctolib utiliza un enfoque de branding ligero en sus emails transaccionales. Solo los elementos básicos, como el color y el logotipo, son visibles. El foco está en la legibilidad de los mensajes. La gran mayoría de los emails se comparte a través de la app o del sitio web.
Dos ejemplos de correos electrónicos transaccionales de Doctolib:
La elección de Spotler SendPro
Una de las razones clave por las que Doctolib eligió Spotler SendPro como infraestructura de email transaccional es su capacidad para entregar comunicaciones críticas para la salud en menos de 1 segundo, con una tasa media de entrega en bandeja de entrada superior al 99%.
Además, la monitorización en tiempo real y la gestión de rebotes garantizan la trazabilidad de los emails. El panel de Spotler SendPro muestra claramente toda la información relevante.
Uso de la funcionalidad webhook
Para gestionar mejor su enorme volumen de envíos, Spotler desarrolló una funcionalidad de webhook específica para Doctolib.
Esta funcionalidad proporciona registros en tiempo real de los emails enviados, lo que permite a Doctolib detectar posibles errores o retrasos de forma más eficaz y reportarlos más rápido que antes.
Cumplimiento del RGPD
Spotler SendPro está desarrollado y alojado en los Países Bajos y cumple con el RGPD. Los datos no se almacenan fuera de la Unión Europea.
Para una empresa SaaS como Doctolib, que trabaja con grandes volúmenes de datos —incluidos datos personales—, el almacenamiento y alojamiento seguros son fundamentales.
Éxito de SendPro: cifras clave y factores de éxito
Las organizaciones utilizan Spotler SendPro por su alta fiabilidad y estabilidad. Para Doctolib, los siguientes factores también fueron decisivos:
| Emails enviados al mes | Más de 50 millones |
| Fiabilidad | Más del 99 % de entrega en bandeja de entrada |
| Tiempo de entrega en enero de 2026 | 490 ms |
| Seguridad y cumplimiento | Totalmente conforme al RGPD, validación DKIM/SPF/DMARC, registros auditables y alojamiento de datos solo en la UE |
| Transparencia | Acceso a datos en tiempo real sobre entrega y rebotes |
| Colaboración y soporte | Relación estrecha con los equipos técnicos y de deliverability de Spotler |
¿Qué hace que Spotler sea único para Doctolib?
Doctolib destaca que valora enormemente el servicio y el soporte de Spotler. También aprecia los tiempos de respuesta rápidos, el nivel de experiencia y la fiabilidad de la plataforma en el uso diario.
Los principales motivos por los que Doctolib eligió Spotler SendPro son los siguientes:
- Empresa basada en la UE con datos alojados en la UE
- Cumplimiento del tratamiento de datos sanitarios mediante DPA (Data Processing Agreement)
- Capacidad para rastrear la entrega de cada email
- Capacidad para gestionar grandes volúmenes (más de 50 millones de emails al mes)
- Delegación de subcuentas sin visualizar el contenido del email (crítico para la privacidad)
- Entrega rápida y capacidades avanzadas de monitorización
«Spotler ha demostrado ser un socio fiable para nosotros en Doctolib. Enviamos millones de emails cada mes y la entrega y velocidad del servicio son excelentes. Hemos tenido muy pocos problemas desde su implementación. Es simple: funciona, y eso es esencial cuando se gestionan comunicaciones sanitarias críticas.»
Conclusión: gran satisfacción con Spotler SendPro
Doctolib confía en Spotler SendPro para gestionar comunicaciones transaccionales críticas, conformes y a gran escala.
La plataforma debe cumplir estrictos requisitos de entrega y ser lo suficientemente flexible para trabajar con múltiples plantillas. Spotler SendPro ha demostrado su capacidad, y Doctolib está muy satisfecho con la solución.
Tanto Doctolib como Spotler han expresado su intención de profundizar su colaboración y seguir explorando nuevas oportunidades para que Spotler apoye a Doctolib.
¿Tienes curiosidad por las posibilidades de Spotler SendPro?
La estabilidad de la plataforma de Spotler SendPro hace que este software sea ideal para grandes organizaciones como Doctolib, que necesitan gestionar millones de correos electrónicos transaccionales.
Pero también, si envías volúmenes más pequeños, Spotler SendPro es absolutamente imprescindible. Contáctanos o solicita una demo y descubre las múltiples posibilidades que podemos ofrecerte: