Si eres como yo, probablemente llevas gran parte de tu vida personal en WhatsApp. Está el chat de la familia, el de tus amigos cercanos, el grupo de padres del cole (¡que no para de sonar!) y todos los subgrupos que salen de cada uno, con uno o más miembros del “grupo principal” llamativamente ausentes.
Entonces, ¿cómo encaja este avispero de actividad dentro de tus planes de marketing? Comparemos cómo funciona WhatsApp frente a ese otro gran clásico del alcance masivo: el humilde email.
Casos de uso
Si echo un vistazo a mi propio WhatsApp, hay 3 casos de uso comunes que se solapan con el email: seguimiento de leads, entrega de recursos y confirmaciones de reserva.
Seguimiento de leads
Ejemplo de seguimiento de lead por WhatsApp:
Ejemplo de seguimiento de lead por email:
Entrega de recursos
Ejemplo de entrega de recurso por WhatsApp:
Ejemplo de entrega de recurso por email:
Confirmaciones de reserva
Ejemplo de confirmación de reserva por WhatsApp:
Ejemplo de confirmación de reserva por email:
Tu audiencia
Lo mejor de tu audiencia de email es que tú controlas. Una vez han entrado en tu órbita, ya sea por tu web o por un stand de feria, depende de ti qué les envías, cuándo y con qué frecuencia. Eso sí: respeta sus preferencias cuando se den de baja o actualicen sus ajustes.
A fecha de 2024, WhatsApp encabeza la lista de plataformas de redes sociales más populares, muy por encima de apps “más llamativas” como Instagram o TikTok.
Para ponerlo en contexto: alrededor de 38 millones de personas en Reino Unido usan WhatsApp con regularidad; 2 de cada 3 personas. Así que, si tu audiencia total es de 250.000 contactos, podrías llegar potencialmente a 165.000 por WhatsApp.
Mientras que WhatsApp para consumidor‑a‑consumidor es gratis, hay un pequeño coste por mensaje en WhatsApp Business.
El anuncio de Meta de un plan de pago sin anuncios para Facebook e Instagram sugiere que el equilibrio está cambiando. Hasta ahora, los ingresos de Meta venían totalmente de las empresas, mediante publicidad segmentada. No está claro cómo afectará a WhatsApp el convertir a los usuarios finales en una fuente de ingresos, así que conviene seguirlo de cerca.
Consentimiento / RGPD
Cuando llegó el RGPD en 2018, todo el mundo entró en pánico. Luego lo miramos mejor y vimos que podía ser algo bueno para el email marketing.
Entre las 6 “bases jurídicas” del tratamiento está nuestro amigo el interés legítimo:
“El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.”
En castellano “de a pie”: si crees que lo que promocionas es relevante para el destinatario, puedes contactarle sin consentimiento previo.
En el caso de Spotler, la persona responsable de marketing de una cadena de restaurantes sería un buen ejemplo bajo interés legítimo, pero el chef jefe no.
Una de las diferencias más importantes entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business es el cumplimiento del RGPD:
“A diferencia de WhatsApp Messenger, que está diseñado para comunicaciones personales, la aplicación WhatsApp Business está diseñada para comunicaciones externas con empresas. Cada aplicación cumple el RGPD en función de su propósito. Si eres una empresa pequeña o mediana, deberías usar la aplicación WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes.”
Existe un debate activo sobre qué nivel de consentimiento es necesario en WhatsApp. Si un formulario web para descargar un recurso o registrarse en un evento pide un número de móvil, ¿es suficiente (soft opt‑in)? ¿O necesitas un checkbox que diga específicamente “Acepto que [empresa] me envíe mensajes promocionales por WhatsApp” (hard opt‑in)?
La postura de Spotler es que deberías pedir siempre consentimiento explícito. Como mínimo, si tienes que engañar a tu audiencia para que vea tu contenido, no tienes el tipo de relación en el que vayan a confiarte su dinero.
Contenido
¡El límite es el cielo! Tanto si prefieres una newsletter rica en imágenes como un mensaje de ventas en texto plano de una sola línea, en email puedes diseñarlo.
Cualquier mensaje que quieras enviar por WhatsApp Business tiene que ser aprobado oficialmente por Meta. Dentro de sus directrices puedes incluir imágenes, vídeos y adjuntos.
Este WhatsApp del aeropuerto de Dublín incluye el código de vuelo y los códigos abreviados de salida y destino, igual que verías en tu billete. Junto con el logo de Ryanair en el mensaje y el logo propio del aeropuerto adjunto al remitente, el mensaje es claro, profesional y atractivo.
Mobile-first
Optimizar el email para móvil ha sido un tema desde que empecé en marketing.
Es difícil clavar cifras exactas de cuántos emails se abren en móvil, pero una encuesta de Shopify en diciembre de 2024 encontró que “casi la mitad de los usuarios de internet en todo el mundo con dispositivos móviles dicen que prefieren recibir comunicaciones de empresas por email”. Junto con el hecho de que el móvil representaba cerca del 42 % de las aperturas en 2021, es muy probable que ahora el móvil ya esté por encima del escritorio en aperturas.
La plataforma Mail+ de Spotler te muestra cómo se verán tus mensajes tanto en móvil como en escritorio y te permite editar directamente la versión móvil.
La gran ventaja de WhatsApp es que es nativo para móvil. WhatsApp Web existe, pero se nota enseguida que llegó después.
| Funcionalidad | WhatsApp Web | WhatsApp Móvil |
|---|---|---|
| Accesibilidad | Solo escritorio | Donde quieras, cuando quieras |
| Funciones | Limitadas | Gama completa |
| Personalización | Básica | Avanzada |
| Productividad | Alta para escribir | Menor para escribir |
| Seguridad | Riesgo en PCs públicos | Generalmente seguro |
Fuente: www.bot.space
Niveles de confianza
Por desgracia, las estafas existen tanto en email como en WhatsApp. Lo llamativo es que, en ambos canales, las “señales” que la gente reporta son muy similares. Un remitente desconocido, contenido mal escrito y ofertas “demasiado buenas para ser verdad” fueron las 3 principales fuentes de sospecha en ambos casos.
Con esto en mente, si ya sabes demostrar fiabilidad a tu audiencia por email, puedes hacer lo mismo en WhatsApp.
Conclusión
“¿WhatsApp o email?” es la pregunta equivocada. Ambos tienen pros y contras claros, así que, sea cual sea tu industria, lo más probable es que un equilibrio entre los dos sea tu mejor jugada.
Para testear WhatsApp, empieza por un nicho muy concreto dentro de tu audiencia. Elige un grupo pequeño que ya esté muy implicado con tu contenido: como ya confían en ti, es más probable que estén abiertos a que les escribas por WhatsApp.
¿Quieres empezar con WhatsApp?
Si no tienes claro cómo empezar, echa un vistazo a Spotler Engage. Al gestionar todos tus canales de mensajería en un solo lugar, puedes añadir WhatsApp rápida y fácilmente a los canales que ya estás usando.
¿Te apetece ver el software en acción?
