Nieuws op maat: Hoe Gemeente Leiden inwoners persoonlijker informeert

Met zo’n 130.000 inwoners is Leiden, naar inwoneraantal gemeten, na Rotterdam en Den Haag de derde gemeente van Zuid-Holland. De Sleutelstad, een bijnaam van de stad afkomstig uit een verwijzing van het stadswapen, heeft de oudste universiteit van Nederland. Daarnaast is de stad bekend om de rijke geschiedenis en de oude binnenstad. Leiden heeft mooie grachten, monumentale bouwwerken en hofjes.

Het doel van Stadsnieuws

‘Stadsnieuws’ maakt het mogelijk om specifieke doelgroepen te informeren met gerichte berichten. Met deze nieuwsbrief kunnen we onze inwoners (en andere geïnteresseerden) direct en op maat informeren. De nieuwsberichten zijn actueel, informatief en geven abonnees feitelijke informatie over praktische en lopende zaken, maar ook achtergronden bij projecten en beleidsprogramma’s.

Achtergrond van het wekelijkse ‘Stadsnieuws’

Binnen de Gemeente Leiden is de afdeling Bestuur & Communicatie verantwoordelijk voor Stadsnieuws. Dit is de wekelijkse nieuwsbrief waar alle inwoners en andere geïnteresseerden zich direct op maat kunnen laten informeren. Abonnees geven aan over welke onderwerpen ze informatie willen ontvangen. Op deze manier kunnen we inwoners informeren over verschillende beleidsprogramma’s en concrete projecten (interessegebieden). In de praktijk betekent dit dat iemand zich aanmeldt hierna direct een bericht ontvangt met de vraag over welke onderwerpen (interessegebieden) men berichten wil ontvangen.

“De customer success manager van Spotler heeft ons goed geadviseerd hoe we van een standaard maandelijkse nieuwsbrief naar een op maat wekelijkse nieuwsbrief konden gaan.”
Daisy de Jong-Sierat, Communicatiemedewerker

Hoge open rates door relevant nieuws

Doordat de informatie afgestemd is op de interesses van de inwoners/ontvangers is het open percentage van Stadsnieuws hoog. Meer dan de helft van de ontvangers opent daadwerkelijk de nieuwsbrief. Hier weer de helft van heeft ook interactie met onze content. De inhoud van Stadsnieuws verschilt dus per abonnee en per week.

Abonnees ontvangen sowieso minimaal één algemeen bericht, omdat er ook mensen zijn die geen interessegebieden hebben aangeven. Is er binnen de aangegeven interessegebieden geen nieuws, dan ontvang je dus in ieder geval ook altijd één nieuwsbericht van de gemeente.

Samenwerking met Spotler

Om actueler te zijn en meer flexibel wilde de Gemeente Leiden graag naar een nieuwsbrief met nieuws op maat. Een wekelijkse nieuwsbrief waarbij de lezer zelf kan aangeven waar hij/zij informatie over wil ontvangen. Om dit voor elkaar te krijgen, waren een aantal stappen nodig. Welke interessegebieden en welke doelgroepen kunnen worden bedacht en gebruikt? Er was een nieuw template nodig en de lijsten met e-mailadressen moesten anders worden ingericht in Spotler. In samenwerking met Spotler is dit gerealiseerd en is de Gemeente Leiden nu relevant voor iedere inwoner.