Key Performance Indicator (KPI)
Een Key Performance Indicator of KPI is een manier om te meten of je je doelen bereikt. Goede KPI’s helpen je om resultaten te volgen en snel te reageren als iets niet goed gaat. Ze geven focus en maken duidelijk wat belangrijk is. Door regelmatig je KPI’s te controleren, weet je of je bedrijf op de goede weg is en kun je op tijd bijsturen.
Wat is een KPI?
Een KPI is een getal of percentage dat laat zien hoe goed iets gaat. Het kan iets groots zijn, zoals de totale winst van een bedrijf, of iets kleins, zoals de tijd die een klant moet wachten op een reactie. Het belangrijkste is dat een KPI altijd meetbaar is en direct te maken heeft met je doelen.
Voorbeeld: Stel dat je doel is om 100 nieuwe klanten in een jaar te krijgen. Je KPI kan dan zijn: “Aantal nieuwe klanten per maand.” Als je dit elke maand meet, zie je snel of je op schema ligt.
Waarom zijn KPI’s belangrijk?
KPI’s zijn belangrijk omdat ze je helpen om te zien of je goed bezig bent. Ze geven een duidelijk beeld van wat goed gaat en waar je kunt verbeteren. Zonder KPI’s is het lastig om te weten of je doelen worden bereikt. Ze maken het makkelijker om beslissingen te nemen, omdat je kunt zien welke acties wel of niet werken.
Daarnaast helpen KPI’s iedereen in het bedrijf om dezelfde doelen voor ogen te houden. Als je bijvoorbeeld een KPI hebt voor de klanttevredenheid, weet iedereen dat het belangrijk is om klanten goed te helpen.
Voorbeelden van KPI’s
Er zijn veel verschillende KPI’s, afhankelijk van wat je wilt meten. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Omzet: De totale inkomsten uit verkoop.
- Nieuwe klanten: Het aantal nieuwe klanten in een maand.
- Websitebezoekers: Het aantal mensen dat je website bezoekt.
- Conversieratio: Het percentage bezoekers dat een aankoop doet.
- Klanttevredenheidsscore: Hoe tevreden klanten zijn met je service.
- Net Promoter Score (NPS): Het percentage klanten dat je zou aanbevelen aan anderen.
Hoe stel je goede KPI’s op?
Goede KPI’s zijn SMART:
- Specifiek: Duidelijk omschreven.
- Meetbaar: Je kunt het resultaat meten.
- Acceptabel: Het doel is haalbaar.
- Relevant: Het KPI-doel sluit aan bij je bedrijf.
- Tijdsgebonden: Er is een deadline.
Voorbeeld: In plaats van “We willen meer klanten”, kun je zeggen: “We willen 50 nieuwe klanten in zes maanden.” Dit maakt het specifiek, meetbaar en haalbaar binnen een bepaalde tijd.