Black Friday is hét moment om je klanten te verrassen met onweerstaanbare deals. Maar hoe zorg je dat jouw boodschap niet verdwijnt in de e-mailstroom of op social media? WhatsApp is dé kanaalkeuze voor directe, persoonlijke en supersnelle communicatie. In dit artikel delen we best practices en inspirerende voorbeelden om een krachtige WhatsApp-flow op te zetten voor Black Friday.
Begin op tijd: bouw je opt-in lijst
Succes begint met een goede voorbereiding. Zorg dat klanten zich vroegtijdig kunnen inschrijven via een QR-code op je website, een pop-up of een social post. Geef een incentive, zoals “Meld je aan voor exclusieve early-bird korting”. Zo heb je tegen Black Friday een waardevolle lijst met ontvangers die écht geïnteresseerd zijn.
Segmenteer en personaliseer
Niet iedere klant heeft dezelfde interesses. Segmenteer op basis van aankoopgeschiedenis, voorkeuren of locatie. Verstuur bijvoorbeeld aparte flows voor mannen- en vrouwenmode, of onderscheid tussen vaste klanten en nieuwe leads. Persoonlijke aanhef en productaanbevelingen verhogen de conversie aanzienlijk.
Flow-ideeën die werken
Early Access / VIP-lijst
- Trigger: opt-in via QR code of website banner
- Flow: automatische bevestiging → 24 uur voor de sale een exclusieve kortingscode → reminder op de dag zelf
- Waarom het werkt: creëert schaarste en beloning voor trouwe klanten.
Abandoned Cart met extra korting
- Trigger: product in winkelwagen maar geen aankoop binnen 1 uur
- Flow: WhatsApp-bericht met productnaam, afbeelding en een tijdelijke kortingscode – Tip: voeg een duidelijke call-to-action (CTA) toe zoals “Rond je bestelling af”.
Service & Support tijdens piekuren
- Use case: automatische FAQ-flow met keuzemenu’s (bezorging, retour, voorraad) en een live-agent fallback.
- Waarom het werkt: vermindert druk op e-mail en telefoon en houdt klanten tevreden.
Ontwerp je berichten slim
- Kort en krachtig: WhatsApp is een chatkanaal; lange teksten werken niet.
Visueel: voeg productfoto’s, korte video’s of foto’s toe. - CTA-buttons: gebruik knoppen zoals “Nu kopen” of “Bekijk aanbieding” zodat de klant met één klik kan doorgaan.
Automatiseer en integreer
Koppel je WhatsApp-flow aan je e-commerceplatform of CRM. Zo kun je dynamische velden gebruiken (naam, favoriete product, actuele voorraad) en automatisch opvolgen. Denk ook aan het instellen van een maximum per dag om te voorkomen dat klanten te veel berichten ontvangen.
Privacy en compliance
Zorg voor een duidelijke opt-in, vermeld hoe vaak je berichten stuurt en bied altijd een simpele opt-out (bijvoorbeeld “STOP”). Dit is niet alleen wettelijk vereist, maar versterkt ook het vertrouwen van je klant.
Meten is weten
Analyseer open- en klikratio’s, conversie per flow en de snelheid tot aankoop. Gebruik deze data om je campagne tussentijds te optimaliseren en voor toekomstige acties te verbeteren.
Conclusie
Met een goed doordachte WhatsApp-strategie maak je van Black Friday niet alleen een piekdag, maar ook een kans om langdurige klantrelaties op te bouwen. Begin nu met het plannen van je flows zodat je ruim voor de grote dag live kunt gaan.
Wil je zelf aan de slag?
Met Spotler Message maak je eenvoudig geautomatiseerde WhatsApp-flows, volledig geïntegreerd met je e-commerceplatform. Zo ben je klaar voor een Black Friday met maximale impact.
