Verlaten winkelwagen campagnes: 28 manieren om klanten terug te winnen

De gemiddelde conversie van een goede opvolging is 10 tot 15% voor verlaten winkelwagens en 2 tot 5% voor verlaten websitebezoek. Met een slimme opvolging via e-mail, web of WhatsApp kun je shoppers verleiden om terug te keren naar je site. En we laten je graag zien hoe je dat aanpakt. 

Waarom aandacht voor afhakers? 

De hierboven genoemde conversiecijfers verschillen per benchmark, maar zijn wel afgeleid van bekende e-commercesites. Denk aan: BigCommerce en SalesCycle. Toch zijn deze conversiecijfers niet de enige reden om een verlaten-winkelwagencampagne in te richten of om bezoekers alsnog te verleiden tot een aankoop. Een andere belangrijke reden is het simpele feit dat veel shoppers een gevulde winkelwagen achtergelaten of alleen maar rondkijken op je site. 

Gemiddeld 68 op de 100 bezoekers rondt geen bestelling af. Da’s echt veel. Wat je daarom ook kan zeggen: een verlaten-winkelwagencampagne of website retargeting campagne is belangrijk, maar nog belangrijker: voorkom dat bezoekers afhaken. Zeker als ze de moeite hebben genomen om een winkelwagen te vullen. 

Voorkom dat shoppers een ingevulde winkelwagen verlaten 

Soms kun je als marketeer prima terugvallen op je eigen gedrag als consument. Wanneer heb je voor ‘t laatst zelf een online winkelwagen achtergelaten en waarom deed je dat? Grote kans dat je de volgende reden(en) herkent:  

Redenen waarom shoppers winkelwagens vullen, maar niet afrekenen 

• Verplichte accountaanmaak bij check-out 
• Multipage check-out zonder voortgangsbalk  
• Te weinig veilige betaalopties 
• Onbetrouwbare informatie over levertijden 
• Geen flexibele bezorgmomenten 
• Geen opties voor wishlists of ‘opslaan voor later’ 

En als je nu denkt: ik laat vaak gevulde winkelwagens achter zonder duidelijke reden, soms zelfs zonder dat ik dat echt in de gaten heb of juist heel bewust om korting te ontvangen, dan hebben we goed nieuws. Qua marketing kun je namelijk veel doen aan ‘herinneren’ en ‘overtuigen’. 

Hoe ziet de marketing eruit rond twijfelende bezoekers? 

Spotler – een SaaS-organisatie – helpt je niet met betaalmethodes en levertijden. Als je daar issues mee hebt, dan los je dat niet op met een marketingcampagne.  

Maar we kunnen wel veel doen om bezoekers te informeren, te begeleiden en te overtuigen om bij jou een aankoop te doen. Via ons Customer Data Platform kun je veel bewezen marketingtechnieken en -acties inzetten om je conversie te verhogen.  

Verlaten websitebezoek 

Zelfs als bezoekers alleen je shop bezoeken en niets in een winkelwagen plaatsen, dan kun je ze herinneren aan hun bezoek met een mooie follow-up. Dat kan via e-mail, maar vaak ook via je eigen site of via een WhatsApp-bericht. 

Verleid bezoekers met een grote koopintentie 

Maar mocht een bezoeker wel een gevulde winkelwagen verlaten, dan heb je simpelweg te maken met een zeer geïnteresseerde bezoeker. Volg zo’n actie altijd op. Via e-mail, web of WhatsApp en in mindere mate via social media. 

Retargeting via social media: wees voorzichtig 

Voor retargeting via e-mail en WhatsApp gelden strenge regels. Je hebt voor beide kanalen een duidelijke opt-in nodig om klanten te bereiken. Voor web verzamel je informatie via zero party data en first party cookies. Het zal wel bekend zijn dat dataverzameling via derde partijen of via third party’s onder vuur ligt.  

Vanuit het perspectief van een consument herken je third party onmiddellijk: je laat data achter op een vakantiesite omdat je zoekt naar een leuk weekendje-weg en via Instagram krijg je een advertentie van een totaal andere aanbieder die roept ‘gun jezelf een paar dagen rust’.  

Als ’t gaat over marketingcampagnes rondom verlaten winkelwagens of verlaten websitebezoek, dan gaat het niet over dit type retargeting. Ga niet ongevraagd consumenten benaderen en data van hen inzetten zonder dat ze daar weet van hebben.  

Het volgende weet je ongetwijfeld: je vraagt als bedrijf geen individuele toestemming aan klanten en prospects om advertenties te mogen plaatsen op social media. Zodra je als consument een account aanmaakt op bijvoorbeeld Facebook of Instagram, dan verleen je die platforms toestemming om jou te targeten. Deze algemene toestemming is nooit bedrijfsspecifiek. Je zet immers geen vinkjes bij de bedrijven die je wel of niet mogen benaderen. 

Voor cart of browser abandonment reminders is zo’n bedrijfsspecifieke toestemming (opt-in) wel aan te bevelen. Je wilt immers klanten verleiden om terug te keren naar je site.  

Wel mogelijk: Google sign-in 

Als klanten actief en bewust toestemming geven voor de inzet van gegevens, dan kun je die gegevens sowieso gebruiken voor een betere dienstverlening. En daar kun je zelfs Google voor inzetten. Booking.com maakt bijvoorbeeld gebruik van de bekende Google sign-in: 

Zodra je inlogt, dan wordt de homepage gepersonaliseerd. Heb je gezocht op een bepaald verblijf, dan zal Booking.com het niet nalaten om je te herinneren aan je laatste zoekopdracht. En de alternatieven onder het kopje ‘Trending bestemmingen’ komen niet geheel toevallig overeen met die laatste zoekopdracht: 

Shoppers verleiden via web 

Het opvolgen van afgehaakte bezoekers via je eigen site is een beproefd middel om de twijfelende bezoeker over de ‘betaal-streep’ te trekken. De belangrijkste manieren waarop je dat kunt doen, zijn de volgende: 

Website pop-ups en realtime persuasion 

• Zet gepersonaliseerde website pop-ups en webnotificaties (of: alerts) in en toon ze op het juiste moment om afronden koop te stimuleren. 
• Verleid met: nog x op voorraad, afgelopen uur 3x gekocht. 
• Verleid met website recommendations: koppel websitegedrag aan de producten die je toont. Maak een match en bied gepersonaliseerde recommendations. 
• Verleid met reviews: plaats positieve en oprechte ervaringen van andere kopers. 

Onsite reminders en up- & cross-sell 

• Toon “Je hebt nog iets in je winkelwagen” bij terugkeer op de site. 
• Gebruik sticky banners of notificaties als klanten inloggen. 
• Bied additionele of vergelijkbare producten aan tijdens check-out (bijvoorbeeld: anderen kochten ook). 
• Laat achtergelaten of vergelijkbare producten zien in carrousels of plaats ze prominent op Product Display Pages (PDP’s). 

Onsite reminders en webgebaseerde overtuigingstechnieken kun je prima inzetten als shoppers afhaken. Je zet ze in zodra ze weer terugkomen op je site. Je kunt via e-mail een reminder sturen, maar met een gepersonaliseerde website pop-up, gepersonaliseerde recommendations en het tonen van additionele of vergelijkbare producten haal je twijfelende bezoekers ook over de streep. 

Een kleine, maar duidelijke webalert: Pssst… er zit nog iets in je mandje 

Personalisatie is belangrijk in webopvolging 

De technieken die je hierboven ziet opgesomd zijn allemaal best practices in de e-commerce. En veel technieken zijn effectief omdat ze gepersonaliseerd zijn. Het bieden van een gepersonaliseerde ervaring is vaak key voor meer conversie. Laat je overtuigen door het succesverhaal van schoenenmerk Nubikk. 

Shoppers verleiden via een verlaten winkelwagen e-mail

Let bij verlaten winkelwagen e-mails of bij (op z’n Engels) abandoned cart emails op het volgende: 

Timing van de verlaten-winkelwagenmails 

• Eerste reminder: binnen 24 uur na een verlaten winkelwagen, maar ’t liefst zo snel mogelijk. 
• Tweede en derde reminder: binnen 1 tot 2 weken, mat variatie in de boodschap. 
• Verstuur rond piekmomenten van je doelgroep: bijvoorbeeld in de avond bij fashion. 

Inhoud & insteek van de mails 

• Servicegericht: bied hulp bij afronden bestelling. 
• Urgentie: beperkte voorraad, deals die bijna verlopen. 
• Commercieel: korting of gratis verzending als incentive. 
• Humor: creatieve woordspelingen werken goed, maar pas op je merktoon. 

Opmaak van de mails 

• Mobielvriendelijk: mobile first! 
• Gebruik duidelijke calls-to-action: rond je bestelling af. 
• Houd huisstijl en herkenbaarheid vast. 
• Personaliseer: naam en productafbeeldingen van achtergelaten producten zijn cruciaal. 

Als je op zoek bent naar een quick-win in het terugwinnen van klanten, denk dan eens aan de inrichting van verlaten-winkelwagenmails. Je bereikt klanten immers via een ander kanaal dan via de site die ze net verlaten hebben. Twee mooie voorbeelden: 

Verlaten-winkelwagenmails van twee bekende Nederlandse bedrijven 

Bij de HEMA attenderen ze afhakende shoppers op de HEMA-pas en de HEMA-app en bij de Gamma kun je direct doorklikken naar de klantenservice met informatie over hoe je je bestelling afrondt. De insteek van beide mails is vooral servicegericht.  

De calls-to-action Shop verder en Bekijk winkelwagen komen beide uit op de check-out met ingevulde winkelwagens. Zowel bij de Gamma (inzet van punten uit een loyaliteitsprogramma) als bij de HEMA (korting als je een account neemt) krijg je duidelijke informatie over kortingsmogelijkheden. 

Maar zit er ook humor in beide voorbeelden? Wel in de mail van de HEMA. Wie kent niet het stoute hondje Takkie uit Jip en Janneke? Altijd wel in voor actie en een lach. Takkie is vast verantwoordelijk voor de omgegooide winkelmand in de headerafbeelding. Maar wie weet, kun jij als shopper de producten wel terugvinden? Het is subtiel, maar wel heel mooi. 

Shoppers verleiden via WhatsApp 

Aan het eind van 2025 zijn er nog niet veel Nederlandse bedrijven die WhatsApp inzetten voor cart of browser abandonment reminders. Functioneel is het wel beschikbaar en toegestaan binnen Meta’s WhatsApp-beleid als je een opt-in hebt van de klant en als je templatemeldingen gebruikt zoals ‘Vergeet je winkelmand niet’ of iets dergelijks. Als je dat op orde hebt, dan kun je veel met WhatsApp als marketingkanaal. 

WhatsApp Marketing in Nederland 

Toch is het uiteraard niet zo dat Nederlandse bedrijven geen WhatsApp inzetten voor hun marketing. Kijk maar eens naar de voorbeelden van TUI en de HEMA: 

WhatsApp-promotie en folders via WhatsApp 

WhatsApp Marketing concentreert zich in Nederland vooral op promoties (TUI), loyalty, folders en klantenservice. Maar als je overweegt om WhatsApp in te zetten om afhakers te verleiden terug te keren naar je site of naar een achtergelaten winkelwagen, denk dan aan het volgende: 

Opt-in & timing van browser & cart abandonment messages 

• Voor WhatsApp geldt: gebruik alleen met een opt-in. 
• Belangrijk voor opvolging via WhatsApp: nog sneller dan via mail, liefst binnen 1 tot 12 uur. 

Inhoud van de berichten 

• Servicegericht: ‘Je bestelling is bijna klaar, wil je dat ik je help afronden?’ of ‘Zoek verder naar je favoriete reisbestemming’. 
• Persoonlijk: op z’n minst een afbeelding van het achtergelaten product of een leuke tekst met de naam van de ontvanger. 
• Urgentie: ‘Let op, deze aanbieding is nog drie dagen geldig’ of ‘Nog slechts 2 kamers vrij, beslis snel’.  
• Kortingscodes werken ook voor WhatsApp, maar gebruik ze spaarzaam. 

Formaat van de berichten 

• Kort & bondig: maximaal 1 tot 2 zinnen. 
• Voeg klikbare links toe naar winkelwagen of site, het liefst in een duidelijke button. 
• Om te overwegen: de inzet van emoji’s. Het maakt je boodschap op een subtiele wijze luchtig. 

Zet jij WhatsApp in voor verlaten webbezoek en verlaten winkelwagens? 

De enige buitenlandse klantcase die je goede en bruikbare informatie geeft over de inzet van WhatsApp voor het aanjagen van afhakende shoppers en bezoekers, vind je op de site van QuickReply.ai over het bedrijf Technosport. De conversie die werd gemeten vanuit WhatsApp lag boven de 10%.  

Via ons product Spotler Message kunnen wij vrij eenvoudig laten zien hoe je een WhatsApp-reminder opbouwt. Belangrijk is dat je e-commerceplatform of CRM gekoppeld is. Zo kun je werken met dynamische velden (naam, product, actuele voorraad), je kiest een WhatsApp-template en dan krijg je bijvoorbeeld: 

Zodra je je houdt aan de richtlijnen, dan ziet zo’n bericht er in WhatsApp geweldig mooi uit. Duidelijke productafbeelding, opvallende call-to-action, maximaal twee regels tekst plus een aanjager: bestel ‘m snel! Vraag is alleen: ben jij een Nederlandse early adopter voor dit gebruik van WhatsApp? Wij zijn benieuwd! 

28 manieren om klanten terug te winnen 

Als je alle richtlijnen voor de inzet van WhatsApp, web en e-mail optelt, dan heb je in totaal 28 aanwijzingen gekregen hoe je via deze kanalen afhakers weer op je site krijgt.  

En zoals dat tegenwoordig werkt in onze multichannel marketingwereld, geldt ook voor deze campagne dat je prima verschillende kanalen met elkaar kunt verbinden. Waarom niet eerst een app-bericht en later een mail plus de inzet van verschillende overtuigingstechnieken op je site? 

Een korte samenvatting 

Om de belangrijkste punten nog eenmaal op een rij te zetten: 

• Binnen 24 uur opvolgen = hoogste kans op conversie. 
• Zorg dat reminders mobielvriendelijk en persoonlijk zijn. 
• Zet drie kanalen in: e-mail (basis), web (retargeting), WhatsApp (persoonlijk & snel). 
• Creëer vertrouwen met reviews, contactopties, duidelijke calls-to-action en aantrekkelijke copy. 

Succes met je cart en browser abandonment reminders.