Doctolib versterkt de betrouwbaarheid van zijn e‑mailaflevering met SendPro
Doctolib vertrouwt op Spotler SendPro voor het verwerken van grootschalige en bedrijfskritische transactionele communicatie.
> 50.000.000
e-mails per maand
490 ms
afleversnelheid
> 99%
afleverpercentage
Doctolib is een partner voor zorgprofessionals en een bekende gezondheidsassistent voor patiënten. Doctolib helpt hen hun zorg gemakkelijker te beheren, bijvoorbeeld door online afspraken te boeken, te verzetten of te annuleren. Patiëntvriendelijke functies zijn onder andere:
- Zoeken naar beschikbare artsen op basis van locatie of taal
- Ontvangen van afspraakherinneringen
- Zich inschrijven op een wachtlijst voor eerdere beschikbare momenten
- Inplannen van videoconsulten
- Toegang tot correspondentie en medische documenten
Voor zorgprofessionals biedt het platform tools voor agendabeheer, patiëntcommunicatie, medicijnvoorlichting en administratieve processen.
Branche
Gezondheidszorg
Product
Spotler SendPro
Regio
Europa
Over Doctolib
Sinds 2013 ondersteunt Doctolib 500.000 zorgprofessionals en 90 miljoen patiënten in heel Europa. Doctolib ontwikkelt technologie die het dagelijks leven van zorgprofessionals verbetert en hen meer tijd geeft om zich volledig op hun patiënten te richten.
Doctolibs platform voor zorgprofessionals combineert afspraakplanning, een digitale assistent, veilige professionele berichtenuitwisseling, elektronische patiëntendossiers, financiële oplossingen en AI-assistenten voor klinische of administratieve taken.
Doctolib is ook een gezondheidspartner die preventie, begeleiding en toegang tot zorg op één plek samenbrengt. Het helpt mensen sneller de juiste zorgverlener te vinden, hun gezondheid beter te begrijpen en te profiteren van meer persoonlijke en continue ondersteuning. Met 3.000 medewerkers in meer dan 30 steden werkt Doctolib dagelijks met zorgprofessionals om gezamenlijk de toekomst van de gezondheidszorg vorm te geven door middel van betrouwbare technologie en hoge medische standaarden.
Voor een SaaS-bedrijf dat jaarlijks 35 miljoen teleconsulten uitvoert en maandelijks 14 miljoen beveiligde documenten deelt, is het cruciaal dat alle transactionele e-mailcommunicatie met zowel patiënten als zorgprofessionals probleemloos verloopt.
Belangrijk: gegarandeerde e-mailaflevering
Doctolib wilde de betrouwbaarheid van zijn e-mailaflevering versterken door Spotler SendPro toe te voegen als tweede verzendpartij voor het verwerken van de enorme stroom aan transactionele e-mails. Een groot voordeel van de inzet van twee verzendpartijen is het garanderen van continuïteit wanneer één provider te maken krijgt met storingen of afleverproblemen.
Het platform van Spotler SendPro wordt gebruikt voor alle vormen van transactionele e-mailcommunicatie. Dit omvat:
- Afspraken: bevestiging, herinnering, verzetten en annuleren
- Gebruikersaccount: eenmalige wachtwoorden (One-Time Password) en bevestiging van accountaanmaak
- Alle transactionele e-mails met betrekking tot telezorg
- Berichten die via de app worden gedeeld: documentdeling, berichtenverkeer, etc.
- Alle transactionele e-mails met betrekking tot onboarding
- Financieel: betaalverzoeken, facturen, etc.
Doctolib gebruikt weinig branding in zijn transactionele e-mails. Alleen basiselementen, zoals kleur en logo, zijn duidelijk zichtbaar. De focus ligt op de leesbaarheid van de e-mails. Het overgrote deel van de communicatie verloopt via de app of de website.
Twee voorbeelden van transactionele e-mails van Doctolib:
De keuze voor Spotler SendPro
Een belangrijke reden voor Doctolib om te kiezen voor Spotler SendPro is het kunnen afleveren van zorgkritische communicatie binnen één seconde, met een gemiddeld afleverpercentage van meer dan 99%.
Bovendien zorgen real-time monitoring en bounce management voor volledige traceerbaarheid van e-mails. Het dashboard van Spotler SendPro geeft alle informatie duidelijk weer.
Gebruik van webhookfunctionaliteit
Om het enorme verzendvolume beter te beheren, ontwikkelde Spotler een webhookfunctionaliteit voor Doctolib. Deze functionaliteit biedt real-time logging van verzonden e-mails, waardoor Doctolib mogelijke fouten of vertragingen effectiever kan monitoren en sneller kan rapporteren.
AVG-compliance
Spotler SendPro is ontwikkeld en wordt gehost in Nederland en is volledig AVG-compliant. Data wordt niet buiten de EU opgeslagen. Voor een SaaS-bedrijf als Doctolib, dat werkt met grote hoeveelheden (persoons)gegevens, zijn veilige opslag en hosting essentieel.
Het succes van SendPro: kerncijfers en succesfactoren
Organisaties gebruiken Spotler SendPro vanwege de hoge betrouwbaarheid en stabiliteit. Ook voor Doctolib waren verschillende succesfactoren doorslaggevend bij de keuze voor Spotler SendPro. Deze zijn:
| Aantal verzonden e-mails per maand | Ongeveer 50 miljoen |
| Betrouwbaarheid | > 99% afleverpercentage |
| Afleversnelheid in januari 2026 | 490 ms |
| Beveiliging & compliance | Volledig AVG-compliant, DKIM/SPF/DMARC-validatie, auditbestendige logs, datahosting uitsluitend binnen de EU |
| Transparantie | Toegang tot real-time data over aflevering en bounce-events |
| Samenwerking & Support | Nauwe samenwerking met de delivery- en technische teams van Spotler |
Wat maakt Spotler uniek voor Doctolib?
Doctolib benadrukt dat zij de service en ondersteuning van Spotler zeer waarderen. Ook stellen zij de snelle responstijden, het hoge kennisniveau en de betrouwbaarheid van het platform op prijs.
De belangrijkste redenen voor Doctolib om te kiezen voor Spotler SendPro zijn:
- Een in de EU gevestigd bedrijf met datalocatie binnen de EU
- Verwerking van gezondheidsgegevens overeenkomstig de DPA (Data Processing Agreement)
- Mogelijkheid om de aflevering van elke afzonderlijke e-mail te volgen
- In staat om grote volumes te verwerken (50 miljoen+ e-mails per maand)
- Mogelijkheid om subaccounts te delegeren zonder inzage in e-mailinhoud (cruciaal voor privacy)
- Snelle aflevering en uitgebreide monitoringsmogelijkheden
“Spotler heeft zich voor ons bij Doctolib keer op keer bewezen als een betrouwbare partner. We versturen elke maand miljoenen e-mails en de aflevering en snelheid zijn uitstekend. Sinds de implementatie hebben we zeer weinig problemen ervaren. Het is eenvoudig: het werkt, en dat is essentieel bij het afhandelen van kritieke communicatie in de zorg.”
Conclusie: zeer tevreden over Spotler SendPro
Doctolib vertrouwt op Spotler SendPro voor het verwerken van grootschalige en bedrijfskritische transactionele communicatie. Het platform moet voldoen aan strenge eisen op het gebied van aflevering en tegelijkertijd flexibel genoeg zijn om met meerdere templates te werken. Spotler SendPro voldoet ruimschoots aan deze eisen. Doctolib is dan ook zeer tevreden over Spotler SendPro.
Doctolib en Spotler zullen hun samenwerking verder uitbouwen. Gezamenlijk kijken ze telkens naar nieuwe mogelijkheden waarin Spotler Doctolib kan ondersteunen.
Benieuwd naar de mogelijkheden van Spotler SendPro?
De stabiliteit van het Spotler SendPro-platform is ideaal voor grote organisaties zoals Doctolib, die miljoenen transactionele e-mails moeten verwerken.
Maar ook als je kleinere volumes verstuurt, is Spotler SendPro onmisbaar voor een betrouwbare en snelle aflevering van al je transactionele e‑mailcommunicatie. Neem contact met ons op of vraag een demo aan en ontdek de vele mogelijkheden van Spotler SendPro: