WhatsApp har blivit en kraftfull plattform för företag att kommunicera direkt med kunder. För att få ut det mesta av kanalen är det viktigt att veta vad man bör och inte bör göra. I denna blogg vill vi ge dig användbara riktlinjer för att utföra dina WhatsApp-aktiviteter på rätt sätt.
”Do” inom WhatsApp-marknadsföring
Segmentera din målgrupp
Dela upp dina kontakter i olika grupper baserat på kundbeteende, demografi, köphistorik, kundresa eller intressen. Detta hjälper dig att skicka mer riktade meddelanden som bättre matchar mottagarens specifika behov.
Anpassa dina meddelanden
Skicka relevanta och personliga meddelanden som matchar dina kunders behov. Använd mottagarens namn och anpassa ditt innehåll baserat på tidigare interaktioner.
Använd multimediainnehåll
Lägg till bilder, videor och röstmeddelanden för att göra dina meddelanden mer interaktiva och engagerande. Detta kan överraska mottagarna, öka deras engagemang och uppmuntra till interaktion.
Skaffa ett tydligt samtycke
Detta är kanske det viktigaste steget när du börjar med WhatsApp-marknadsföring. Se till att du har mottagarens tillstånd innan du skickar meddelanden. Detta är inte bara ett juridiskt krav utan hjälper också till att bygga förtroende hos din målgrupp.
Utnyttja WhatsApp Business
Använd funktioner som WhatsApp Business API för att automatisera meddelanden, integrera CRM-system och effektivt skicka samt hantera massmeddelanden. Det är också användbart att ha en central inkorg för anställda som behöver svara på WhatsApp-kommunikation.
Uppmuntra tvåvägskommunikation
Uppmuntra kunder att ställa frågor och ge feedback. Detta leder till värdefulla interaktioner och stärker kundrelationen. Se till att svara inom rimlig tid och använd automatiska svar för vanliga frågor.
Övervaka och analysera prestanda
Analysera dina kampanjer och granska statistik som öppningsfrekvens, svar och konverteringar. Använd dessa insikter för att förbättra din strategi.
“Don’ts” inom WhatsApp-marknadsföring
Skicka inte oönskade meddelanden
Att skicka oombedda reklammeddelanden kan leda till klagomål och till och med en avstängning av ditt WhatsApp-konto. Undvik spam och skicka endast meddelanden till de som har gett sitt samtycke.
Spamma inte dina mottagare med för många meddelanden
Begränsa antalet meddelanden du skickar. För många meddelanden kan irritera kunder; fokusera på kvalitet snarare än kvantitet.
Undvik irrelevanta meddelanden
Utöver att inte skicka för många meddelanden, ska du också undvika att skicka innehåll bara för sakens skull. Se till att dina meddelanden är relevanta och anpassade till mottagarens behov vid den tidpunkten.
Ignorera inte kundfeedback
Lyssna aktivt på feedback och svara på den. Detta visar att du värdesätter dina kunder och är villig att göra förbättringar.
Bryt inte mot sekretessregler
Skydda dina kunders integritet. Dela aldrig känslig information och se till att du följer GDPR-lagstiftningen.
Glöm inte avregistrering
Oavsett hur relevanta dina meddelanden är för dina kunder måste de kunna avregistrera sig när som helst. Om du inte erbjuder detta bryter du mot lagen och kan uppfattas som opålitlig.
Börja med WhatsApp-marknadsföring nu!
WhatsApp-marknadsföring erbjuder företag en fantastisk möjlighet att kommunicera direkt med sina kunder. Genom att använda rätt strategier och undvika fallgropar kan du effektivt bygga relationer och öka konverteringen. Följ dessa do’s och don’ts och maximera din strategi.
Börja nu och boka en demo. Vi visar gärna hur vår programvara kan hjälpa ditt företag att lyckas.
Whitepaper: WhatsApp Proaktiv Meddelandehantering
Med WhatsApp kan du skapa fantastiska kampanjer. Det är ett utmärkt sätt att få rätt marknadsförings- och kommunikationsinnehåll att nå ut till dina kunder. Lär dig mer om vikten av opt-ins så att du själv kan utnyttja kraften i WhatsApp efter att ha läst detta.
