Under de senaste dagarna har det varit mycket prat om WhatsApps nya prisanpassningar. Det kan verka lite komplext, men oroa dig inte – vi är här för att förklara allt! I den här artikeln går vi igenom hur prismodellen fungerar och beskriver de kommande förändringarna under de närmaste månaderna.

Vad innebär detta för Spotlers kunder?

På Spotler har transparens alltid varit en prioritet när det gäller Metas samtalskostnader för våra kunder. Med dessa nya justeringar förblir vi trogna denna princip. Många av våra kunder som använder WhatsApp med Spotler Message eller Spotler Engage kommer att se direkta fördelar – eftersom de slipper dessa Meta-avgifter.

Förstå WhatsApps prismodell

WhatsApp baserar sina avgifter på interaktioner mellan företag och deras kunder. Varje konversation varar i 24 timmar från den första kontakten och täcker alla utbyten inom det tidsfönstret.

Fyra kategorier av konversationer

WhatsApp delar in interaktioner i fyra huvudkategorier, som var och en har olika avgifter beroende på samtalets natur och ursprungsland:

Servicekonversationer

Dessa initieras av kunden för frågor, felsökning, bokningar och liknande. Från och med november 2024 kommer Meta att slopa avgifterna för denna typ av konversationer.

Marknadsföringskonversationer

Används för att skicka kampanjmeddelanden som rabatter, erbjudanden och produktuppdateringar. Perfekt för att dra uppmärksamhet till specialevenemang eller kampanjer.

Autentiseringskonversationer

Dessa meddelanden verifierar identitet, vilket hjälper till vid inloggningar eller kontobekräftelser och ger extra säkerhet i känsliga interaktioner.

Nyttokonversationer

Informativa men icke-kampanjrelaterade meddelanden som håller kunder uppdaterade om praktiska frågor som orderstatus, påminnelser om möten eller leveransinformation.

Hur fungerar samtalssessioner?

När en kund initierar en konversation öppnas ett 24-timmarsfönster där företaget kan svara utan ytterligare kostnad. Om företaget startar en ny konversation eller om 24-timmarsfönstret löper ut, tillkommer en avgift baserad på meddelandets typ (service, marknadsföring, autentisering eller nytta). Denna modell hjälper företag att hantera kostnader beroende på interaktionens typ och tidpunkt.

Vad ändras i WhatsApps priser?

Metas nya prismodell är utformad för att bättre möta företagens behov och användarnas förväntningar. Utrullningen sker i steg för att möjliggöra en smidig övergång.

Fyra viktiga uppdateringar i WhatsApps prissättning

Ingen avgift för servicekonversationer

Från och med den 1 november 2024 blir servicekonversationer gratis, vilket uppmuntrar företag att använda WhatsApp som ett verktyg för kundservice utan extra kostnader.

Marknadsföringskonversationers priser

Från den 1 oktober 2024 justerade Meta priserna på vissa marknader för att återspegla efterfrågan och värdet av marknadsföringsmeddelanden. Priserna kan uppdateras kvartalsvis för att följa marknadstrender.

Ingen kostnad för nyttomeddelanden under kundservicesessioner

Från den 1 april 2025 blir nyttomeddelanden som skickas inom ett 24-timmars kundservicefönster kostnadsfria. Detta hjälper företag att spara på uppdateringar som prenumerationsbekräftelser, orderstatus, betalningspåminnelser, kontosammanställningar och kundnöjdhetsundersökningar.

Ny prissättningsmodell per meddelande (från 1 april 2025)

WhatsApp Business kommer att gå från konversationsbaserade avgifter till en per-meddelande-modell för vissa meddelandemallar. Detta gäller:

  • Marknadsförings- och autentiseringsmallar: debiteras per meddelande.
  • Nyttomallar: debiteras per meddelande om de skickas utanför 24-timmars kundservicefönstret.

För mer detaljerad information, se Metas officiella webbplats.

Slutsats

Sammanfattningsvis erbjuder WhatsApps nya prismodell företag mer flexibilitet och möjligheter att förbättra kundengagemanget på plattformen. Med anpassade priser och gratis servicekonversationer är det enklare än någonsin att skapa meningsfulla kontakter med kunder och samtidigt hantera kostnader.

Om du har frågor eller behöver vägledning om hur dessa förändringar kan påverka ditt företag, finns vårt team här för att hjälpa dig varje steg på vägen. Tveka inte att höra av dig!