WhatsApp is uitgegroeid tot een krachtig platform voor bedrijven om direct met klanten te communiceren. Om het maximale uit WhatsApp Marketing te halen, is het essentieel om te weten wat je wel, maar ook wat je niet moet doen.
In dit blog willen we je bruikbare handvatten bieden om jouw WhatsApp activiteiten op de juiste manier te uit voeren.
Do’s van WhatsApp Marketing
Segmenteer je doelgroep
Deel je contacten op in Audiences. Op basis van klantgedrag, demografische kenmerken, aankoopgeschiedenis, klantfase (customer journey) of op basis van hun interesses om zo gerichter berichten te sturen die beter aansluiten bij specifieke behoeften van deze doelgroepen.
Personaliseer je berichten
Stuur relevante en gepersonaliseerde berichten die aansluiten bij de behoeften van je klanten. Gebruik de naam van de ontvanger en stem je content af op eerdere interacties.
Gebruik boeiende multimedia content
Voeg afbeeldingen, video’s en spraakberichten toe om je berichten interactiever en aantrekkelijker te maken. Hiermee kun je jouw ontvangers verrassen en hun betrokkenheid vergroten en interactie stimuleren.
Zorg voor expliciete toestemming
Misschien wel de belangrijkste eerste stap als je met WhatsApp marketing aan de slag gaat. Zorg ervoor dat je toestemming hebt van de ontvanger voordat je berichten verstuurt. Dit is niet alleen wettelijk verplicht, maar helpt ook bij het opbouwen van vertrouwen bij je doelgroep.
Maak gebruik van WhatsApp Business-tools
Gebruik functies zoals de WhatsApp Business API om berichten te automatiseren, CRM-systemen te integreren en ‘bulkberichten’ efficiënt te versturen en te beheren. Ook handig om een centrale inbox voor medewerkers die reacties op je WhatsApp communicatie moeten opvangen.
Stimuleer tweerichtingscommunicatie
Moedig klanten aan om vragen te stellen en feedback te geven. Dit bevordert waardevolle interacties en versterkt klantrelaties. Zorg ervoor dat je binnen redelijke tijd antwoordt en gebruik automatische antwoorden voor veelgestelde vragen.
Monitor en analyseer prestaties
Analyseer je WhatsApp-campagnes en kijk naar statistieken zoals openingspercentages, reacties en conversies. Gebruik deze inzichten om je strategie te verbeteren.
Don’ts van WhatsApp Marketing
Stuur geen ongewenste berichten
Het versturen van ongevraagde promoties kan leiden tot klachten en een verbod op je WhatsApp-account. Vermijd spam en stuur alleen berichten naar gebruikers die toestemming hebben gegeven.
‘Spam’ je ontvangers niet met te veel berichten
Beperk het aantal berichten dat je verstuurt. Te veel berichten kunnen klanten irriteren. Je kunt je beter focussen op kwaliteit in plaats van kwantiteit.
Voorkom nietszeggende berichten
Naast dat je niet te veel moet ‘appen’ met je doelgroep, moet je ook voorkomen dat je maar berichtjes stuurt om het sturen. Zorg dus dat je relevant bent en blijft en pas je content aan op wat er op dat moment speelt voor je ontvanger.
Negeer klantfeedback niet
Luister actief naar feedback en reageer erop. Dit toont aan dat je klanten waardeert en bereid bent om verbeteringen door te voeren.
Houd je aan de privacyregels
Bescherm de privacy van je klanten. Deel nooit gevoelige informatie en zorg ervoor dat je voldoet aan de AVG-wetgeving.
Vergeet de afmeld mogelijkheid niet
Hoe leuk en relevant je berichten ook zijn voor je klanten of ontvangers, zij moeten zich op ieder gewenst moment kunnen afmelden van jouw WhatsApp berichten. Als je dit niet biedt, voldoe je niet aan de wet en kom je onbetrouwbaar over.
Start nu met WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing biedt bedrijven een geweldige kans om direct met hun klanten te communiceren. Door de juiste strategieën toe te passen en valkuilen te vermijden, kun je effectief relaties opbouwen en conversies verhogen. Volg deze do’s en don’ts en haal het maximale uit je WhatsApp-marketingstrategie!
Start nu met WhatsApp Marketing en vraag vrijblijvend een online demo aan. We laten graag zien hoe onze software Spotler Message je organisatie succesvol kan maken met WhatsApp marketing.
Whitepaper: WhatsApp Proactive Messaging
Met WhatsApp kan je geweldige campagnes maken. Het is een uitstekende manier om de juiste marketing- en communicatiecontent onder de aandacht te brengen bij je klanten. Leer meer over het belang van opt-ins zodat jij na het lezen zelf de kracht van WhatsApp kunt gebruiken.
