En los últimos días, ha habido mucho revuelo en torno a los nuevos ajustes de precios de WhatsApp. Puede sonar algo complejo, pero no te preocupes, ¡estamos aquí para desglosarlo todo! En este artículo, explicaremos cómo funciona la estructura de precios y detallaremos los cambios que se implementarán en los próximos meses.
¿Qué significa este cambio para los clientes de Spotler?
En Spotler, la transparencia siempre ha sido nuestra prioridad cuando se trata de los costes de sesiones de Meta para nuestros clientes. Con estos nuevos ajustes, mantenemos ese compromiso, lo que significa que muchos de nuestros clientes que usan WhatsApp con Spotler Message o Spotler Engage verán beneficios directos. ¿Por qué? Porque estarán exentos de estas tarifas de Meta.
Comprendiendo el modelo de precios de WhatsApp
WhatsApp basa su modelo de precios en las interacciones entre empresas y sus clientes. Cada conversación tiene una duración de 24 horas desde el primer punto de contacto, cubriendo todos los intercambios dentro de esa ventana.
Cuatro categorías de conversación
WhatsApp organiza las interacciones en cuatro categorías principales, cada una con tarifas distintas según la naturaleza de la conversación y el país de origen.
1. Conversaciones de servicio
Iniciadas proactivamente por el cliente para consultas, soporte técnico, atención al cliente y más. A partir de noviembre de 2024, Meta eliminará los cargos para este tipo de conversación.
2. Conversaciones de marketing
Diseñadas para enviar mensajes promocionales, como descuentos, ofertas y actualizaciones de productos. Esta categoría es ideal para atraer la atención sobre eventos o promociones especiales.
3. Conversaciones de autenticación
Estos mensajes facilitan la verificación de identidad, ayudando en procesos como inicios de sesión o confirmaciones de cuentas, agregando una capa adicional de seguridad a las interacciones sensibles.
4. Conversaciones de utilidad
Informativas, pero no promocionales, estos mensajes mantienen a los clientes actualizados sobre asuntos prácticos, como estados de pedidos, recordatorios de citas o notificaciones de envíos.
¿Cómo funcionan las sesiones de conversación?
Cuando un cliente inicia una conversación, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder sin incurrir en cargos adicionales. Si la empresa inicia una nueva conversación o si expira la ventana de 24 horas, se aplica un cargo según el tipo de mensaje (servicio, marketing, autenticación o utilidad). Este enfoque ayuda a las empresas a gestionar los costes según el tipo y momento de la interacción.
¿Qué está cambiando en las tarifas de WhatsApp?
La estructura de precios actualizada de Meta tiene como objetivo satisfacer mejor las necesidades de las empresas y alinearse con las expectativas de los usuarios. La implementación se realizará en etapas para permitir una transición fluida.
Cuatro actualizaciones clave en el precio de WhatsApp
1. Sin cargo para las conversaciones de servicio
A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán gratuitas, lo que incentivará a las empresas a utilizar WhatsApp como herramienta de servicio al cliente sin costes adicionales.
Muchas empresas gastan sumas considerables en este servicio, por lo que la eliminación de estos cargos representa una oportunidad para expandir la funcionalidad de los bots, como la integración de IA generativa, sin necesidad de presupuesto extra.
2. Tarifas para conversaciones de marketing
Desde octubre de 2024, Meta ha modificado las tarifas en determinados mercados para reflejar la demanda y el valor de los mensajes de marketing. En el futuro, las tarifas podrían revisarse cada trimestre para mantenerse en sintonía con las tendencias del mercado.
3. Sin coste para mensajes de utilidad durante sesiones de servicio al cliente
A partir de abril de 2025, los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas serán gratuitos. Este cambio ayuda a las empresas a ahorrar en costes para actualizaciones como confirmaciones de suscripciones, estados de pedidos, recordatorios de pago, resúmenes de cuenta y encuestas de satisfacción del cliente.
4. Nuevo modelo de precios por mensaje (a partir del 1 de abril de 2025)
WhatsApp Business pasará de un modelo basado en conversaciones a un modelo por mensaje para plantillas de mensajes específicas. Esto se aplicará a:
- Plantillas de marketing y autenticación: se cobrará por mensaje.
- Plantillas de utilidad: se cobrará por mensaje si se envían fuera de la ventana de 24 horas de servicio al cliente.
Para obtener información más detallada, puedes encontrar todo en el sitio oficial de Meta aquí.
Conclusión
¡En resumen, las nuevas actualizaciones de precios de WhatsApp abren un mundo de posibilidades para que las empresas se conecten con sus clientes de forma más flexible y efectiva! Con tarifas ajustadas y conversaciones de servicio gratuitas, ahora es más sencillo que nunca crear interacciones significativas, sin descuidar la optimización de costes.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda para entender cómo estos cambios pueden beneficiar a tu negocio, ¡nuestro equipo está listo para acompañarte en cada paso! No dudes en contactarnos.
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