WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación con clientes más importantes para muchas organizaciones. Meta continúa haciendo evolucionar activamente la plataforma, con un enfoque fuerte en privacidad, escalabilidad y seguridad. Uno de los cambios cercanos más impactantes es la introducción de los WhatsApp Business Scoped IDs.
Meta ha anunciado que esta función se lanzará oficialmente a partir de junio de 2026. Esta planificación se basa en la información actual y puede ser ajustada por Meta en el futuro.
Sin embargo, en Spotler ya estamos completamente preparados. Esto significa que nuestros clientes de Spotler Message no necesitan esperar ajustes ni arriesgar interrupciones una vez que Meta active este cambio.
Del número de teléfono al Scoped ID
Hasta ahora, el número de teléfono era el identificador central y universal en WhatsApp. Funcionaba como la clave técnica fija para reconocer clientes, conversaciones e historial de mensajes, independientemente del entorno o integración de WhatsApp Business utilizado.
Con WhatsApp Business Scoped IDs, este modelo cambia fundamentalmente. El número de teléfono sigue siendo un detalle de contacto, pero ya no se comparte siempre ni se utiliza como identificador técnico. En su lugar, WhatsApp introduce un Scoped ID único por usuario por cuenta de WhatsApp Business.
Este cambio se vuelve aún más relevante con otro desarrollo importante.
Comunicarse a través de un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono
Meta está introduciendo la opción para que los usuarios finales se comuniquen con empresas utilizando un nombre de usuario de WhatsApp. Cuando un usuario final elige esta opción:
- El número de teléfono ya no se comparte con la empresa
- La empresa recibe un WhatsApp Business Scoped ID en su lugar
- El Scoped ID se convierte en el identificador técnico principal para la conversación
En la práctica, esto significa que las organizaciones ya no pueden asumir que un número de teléfono siempre está disponible. El Scoped ID se convierte en la forma estable y segura para la privacidad de identificar a un usuario dentro de una cuenta específica de WhatsApp Business.
El lanzamiento oficial de estos cambios por parte de Meta sigue estando previsto para junio de 2026.
¿Por qué Meta está introduciendo WhatsApp Business Scoped IDs?
Meta está introduciendo Scoped IDs y comunicación basada en nombres de usuario por varias razones clave:
Protección de privacidad más fuerte
Los usuarios finales obtienen más control sobre cómo comparten datos personales, como su número de teléfono.
Separación clara entre cuentas de WhatsApp Business
Los identificadores se delimitan por cuenta comercial, previniendo su reutilización entre organizaciones.
Una base preparada para el futuro de WhatsApp
Los Scoped IDs y nombres de usuario permiten que WhatsApp funcione incluso cuando los números de teléfono ya no son la base técnica principal de identificación.
¿Cuál es el impacto para las organizaciones?
La combinación de Scoped IDs y comunicación basada en nombres de usuario puede tener un impacto significativo, especialmente para organizaciones que utilizan WhatsApp a escala:
Integraciones de CRM y CDP
Las integraciones que dependen únicamente de números de teléfono como claves primarias deben ser adaptadas. Si no se realiza este ajuste, las conversaciones pueden dejar de vincularse automáticamente al perfil correcto del cliente, generando registros duplicados o historial incompleto.
Reconocimiento de clientes en múltiples canales
Vincular conversaciones de WhatsApp con SMS u otros canales requiere un modelo de identidad más flexible. Si el número ya no está disponible, un mismo cliente puede aparecer como identidades separadas en distintos canales.
Historial de conversaciones e informes
Sin el soporte adecuado de la plataforma, los datos de conversaciones pueden fragmentarse entre identificadores, lo que puede provocar informes incompletos o conversaciones divididas en diferentes registros.
Las organizaciones que esperen hasta junio pueden enfrentar una complejidad innecesaria o una interrupción temporal.
¿Cómo está ya preparado Spotler Message?
En Spotler Message, hemos utilizado el período anterior para preparar completamente nuestra infraestructura para WhatsApp Business Scoped IDs, mucho antes del lanzamiento oficial anunciado por Meta.
Nuestra preparación va más allá de la compatibilidad básica y se enfoca en continuidad, integridad de datos y sostenibilidad a largo plazo. Lo que esto significa en la práctica:
Soporte nativo para WhatsApp Business Scoped IDs
Spotler Message es totalmente capaz de manejar Scoped IDs como identificadores primarios de conversación, independientemente de los números de teléfono. En la interfaz de bandeja de entrada, las conversaciones se representan y agrupan según el identificador de WhatsApp proporcionado por Meta. La interfaz no requiere un número de teléfono para cargar el historial, asignar conversaciones o continuar la mensajería.
Iniciación flexible de conversaciones
Las conversaciones pueden iniciarse y continuarse ya sea que WhatsApp proporcione un número de teléfono, un Scoped ID, o ambos. El sistema se adapta automáticamente sin requerir cambios en los flujos de trabajo del cliente.
Preservación del historial de conversaciones y contexto
Las conversaciones existentes, el historial de mensajes y el contexto del cliente permanecen intactos.
Cuando una conversación estaba vinculada originalmente solo a un número de teléfono y WhatsApp posteriormente proporciona un Scoped ID, Spotler Message asigna ese Scoped ID al perfil existente del cliente para mantener el historial y el contexto correctamente conectados.
Integraciones sin problemas
Las integraciones estándar que funcionan a través de Spotler Message continúan operando sin modificaciones, ya que la plataforma puede procesar tanto números de teléfono como Scoped IDs internamente.
Las organizaciones con integraciones personalizadas que dependen exclusivamente de números de teléfono fuera de Spotler Message pueden necesitar revisar si se requieren ajustes adicionales.
Cero interrupciones durante el lanzamiento de Meta
Cuando Meta habilita Scoped IDs de forma predeterminada, no se requiere migración, reconfiguración o acción del cliente para quienes utilizan la integración estándar de WhatsApp en Spotler Message. La transición ocurre transparentemente dentro de la plataforma.
Como resultado, nuestros clientes ya están preparados para un futuro donde los números de teléfono ya no están garantizados en las conversaciones de WhatsApp.
¿Listo para junio y más allá?
Los WhatsApp Business Scoped IDs y la comunicación basada en nombres de usuario no son conceptos teóricos. Son cambios de plataforma concretos con impacto real.
Con Spotler Message, ya estás preparado para esta nueva realidad y listo para lo que WhatsApp trae a continuación.
¿Te gustaría entender qué significa esto específicamente para tu organización o integraciones? Ponte en contacto con nosotros, estaremos felices de ayudarte.
