Alta satisfacción del cliente gracias a los correos electrónicos en tiempo real en DPD
Mediante el envío de correos electrónicos en tiempo real, DPD aumentó las reseñas positivas, mejoró la satisfacción del cliente y agilizó los procesos de entrega.
Lo complicado de las reseñas online es que suelen publicarse solo cuando un cliente tiene una queja. Sin embargo, gracias a un uso inteligente del correo electrónico transaccional, DPD aumenta la satisfacción del cliente y las reseñas positivas sobre su servicio. En este caso, puedes leer cómo los correos electrónicos en tiempo real ayudan a DPD a obtener más reseñas positivas. DPD utiliza con éxito Spotler SendPro para enviar estos correos electrónicos.
El recorrido de tu paquete
Un paquete pedido realiza un largo recorrido desde el fabricante hasta el cliente. Una parte crucial de ese recorrido es el envío desde la tienda o el almacén hasta la dirección de entrega. DPD Parcel Service se encarga de esa parte del proceso. Para que sea lo más sencillo y transparente posible para los destinatarios, DPD ofrece información en diferentes etapas del envío.
“¿Cuándo llegará mi paquete?”
El primer correo electrónico se enviará un día antes de la entrega. En él se le informará al destinatario que el paquete se entregará al día siguiente. El siguiente correo electrónico es el de predicción de entrega. Este correo indica la franja horaria (una hora) en la que se entregará el paquete y ofrece al destinatario la oportunidad de prepararse. De esta forma, el destinatario sabrá exactamente cuándo llegará.
Además, este correo electrónico (o SMS) ofrece la opción de ajustar la entrega (hasta 30 minutos antes) para que el destinatario esté siempre informado y, sobre todo, tenga control sobre la entrega de su paquete. Esto no solo beneficia al destinatario, sino que también aumenta la probabilidad de entrega a la primera, lo que supone un ahorro del 4 % en los kilómetros recorridos y, por lo tanto, también en las emisiones de CO2.
“Su paquete ha sido entregado”
Se enviará otro correo electrónico poco después de la entrega del paquete. Esto responde de forma inteligente al hecho de que el paquete acaba de ser entregado. Al preguntar sobre la satisfacción del cliente en este correo, DPD puede solicitar comentarios justo después de la entrega. El entusiasmo por el paquete recién recibido se refleja en las reseñas.
La combinación de los correos electrónicos mencionados da como resultado índices de satisfacción del cliente extremadamente altos. Los destinatarios están muy satisfechos con el funcionamiento del servicio, ya que sus expectativas se cumplen. Si bien antes de esta transformación digital era difícil obtener puntuaciones altas en plataformas como Kiyoh, la imagen positiva de DPD mejoró enormemente tras la introducción de los correos electrónicos programados. De esta manera, también se escucha la opinión de los clientes satisfechos.
El correo electrónico como elemento clave entre TI, marketing y ventas
El correo electrónico desempeña un papel fundamental en todo el proceso de marketing y ventas de DPD. La integración de Spotler SendPro como solución garantiza una colaboración fluida y eficaz entre los departamentos de TI, marketing y ventas. Spotler SendPro facilita al departamento de TI la interconexión de sistemas y la creación de una visión general de todas las fuentes, mientras que su potente motor de plantillas permite al departamento de marketing realizar pequeños cambios con facilidad.
Además, los correos electrónicos bien diseñados y con un formato atractivo impulsan las ventas. Cuando aumenta la satisfacción del cliente, más socios quieren colaborar contigo. La entrega ultrarrápida y fiable de Spotler Sendpro garantiza que el correo electrónico se considere una parte fundamental del desarrollo empresarial.
“Al usar Spotler SendPro, ya no tengo que preocuparme por la entrega de correos electrónicos importantes. Sé que los correos electrónicos que enviamos se entregan rápidamente donde deben, al igual que nuestros paquetes.”
Trabajar para mejorar la excelencia operativa
Gracias a su colaboración con Spotler SendPro, DPD avanza constantemente hacia la excelencia operativa. El enfoque se centra en mejoras de eficiencia, como el envío de correos electrónicos con plazos definidos, y en aumentar la satisfacción del cliente. Además, al utilizar Spotler SendPro, el equipo de marketing depende menos del departamento de TI cuando se requieren cambios en los correos electrónicos.
Gracias a la compatibilidad de Spotler SendPro con las plantillas y los problemas de entrega, los departamentos de TI y marketing se liberan de esta carga. Esto permite a DPD seguir centrándose en crear un mayor valor añadido para el cliente en la entrega de paquetes y correos electrónicos.
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