Hoge klanttevredenheid door realtime e-mails bij DPD
Door realtime e-mails te versturen, verhoogde DPD de positieve beoordelingen, verbeterde het de klanttevredenheid en stroomlijnde het de leveringsprocessen.
Het lastige aan online reviews is dat deze vaak alleen gegeven worden wanneer een klant klachten heeft. Door slim gebruik te maken van transactionele e-mail, zorgt DPD Pakketservice echter voor een enorme boost in klanttevredenheid en positieve reviews over haar dienst. In deze case lees je hoe real-time e-mails DPD helpen om meer tevreden reviews te krijgen. DPD zet succesvol SendPro in voor het verzenden van deze e-mails.
De reis van je pakketje
Een besteld pakketje legt een hele reis af om van de fabrikant bij de klant te komen. Een cruciaal onderdeel van die reis is wanneer het pakketje van de winkel of depot naar het ontvangstadres verscheept wordt. DPD Pakketservice voorziet in dat deel van die reis. Om het voor ontvangers zo makkelijk en overzichtelijk mogelijk te maken, biedt DPD op verschillende punten in die reis inzicht.
“Wanneer komt mijn pakketje aan?”
De eerste e-mail wordt een dag voor levering verzonden. In deze e-mail wordt aan de ontvanger verteld dat het bestelde pakketje de volgende dag geleverd zal worden. De volgende e-mail die verzonden wordt, is de zogeheten Predict e-mail. Deze e-mail bevat het tijdslot (één uur) waarin het pakketje geleverd wordt en biedt de ontvanger de mogelijkheid zich hierop voor te bereiden. Zo weet de ontvanger precies waar hij aan toe is.
Daarnaast biedt deze e-mail (of SMS) ook de optie om de bezorging aan te passen (tot 30 minuten voor levering), zodat de ontvanger altijd op de hoogte is, maar vooral controle heeft over zijn pakketbezorging. Dit biedt niet alleen de ontvanger voordelen, maar hierdoor wordt de first-time-right verhoogd, wat een besparing van 4% oplevert op de gereden kilometers en dus ook op de CO2-uitstoot.
“Uw pakketje is bezorgd”
Op het moment na de levering van het pakketje, wordt nog een e-mail verzonden. Hierin wordt slim ingespeeld op het feit dat het pakket net geleverd is. Door in deze e-mail te vragen naar de klanttevredenheid kan DPD om feedback vragen net na het moment van levering. Het enthousiasme over het net ontvangen pakketje klinkt daarmee door in de reviews.
De combinatie van bovenstaande e-mails resulteert in enorm hoge klanttevredenheidsscores. Ontvangers zijn erg tevreden over de gang van zaken, omdat aan hun verwachtingen voldaan wordt. Waar het vóór deze digitaliseringsslag nog lastig was om hoge scores te behalen op bijvoorbeeld Kiyoh, nam het positieve beeld van DPD na introductie van time-based e-mails enorm toe. Op deze manier worden ook de tevreden ontvangers gehoord.
E-mail als spil tussen IT, marketing en sales
E-mail speelt bij DPD een belangrijke rol in het gehele marketing- en salesproces. Het aanhaken van SendPro als oplossing zorgt voor een soepele en effectieve samenwerking tussen IT, marketing en sales. Waar SendPro het voor IT makkelijk maakt om systemen aan elkaar te koppelen en overzicht te creëren in alle bronnen, maakt de krachtige template engine het voor de marketingafdeling eenvoudig om kleine wijzigingen door te voeren.
Daarnaast leveren goed afgeleverde, stijlvol opgemaakte e-mails een boost in sales op. Want wanneer je klanttevredenheidsscores stijgen, willen meer en meer partners met je samenwerken. De razendsnelle en betrouwbare aflevering van SendPro zorgt er dus voor dat e-mail als integraal onderdeel van business development wordt gezien.
“Door SendPro in te zetten, hoef ik mij geen zorgen meer te maken over de aflevering van belangrijke e-mails. Ik weet dat de e-mails die we sturen snel bezorgd worden waar ze horen, net als onze pakketjes.”
Leo Schelvis, Senior System Developer
Structureel werken aan Operational Excellence
Door met SendPro te werken, bouwt DPD Pakketservice continu aan haar doel operational excellence te bereiken. Centraal staan efficiëntieverbeteringen, zoals eerder genoemde tijdsgebonden e-mails en het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast is het marketingteam, door inzet van SendPro, minder afhankelijk van IT op het moment dat er wijzigingen in de e-mails nodig zijn.
Door de geleverde support vanuit SendPro bij zowel template- als deliverabilityvragen, worden IT en marketing ontzorgd. Zo kan DPD focussen op het blijven creëren van extra klantwaarde, zowel in de aflevering van pakketjes als in de aflevering van e-mails.
Wil je getimede e-mails versturen die je klanten echt helpen?
Ontdek hoe Spotler je kan helpen om goed getimede transactionele e-mails te versturen, zonder verstrikt te raken in technische details. Probeer ons platform 30 dagen uit en ervaar zelf de impact!