Höhere Kundenzufriedenheit dank Echtzeit-E-Mails bei DPD

Das Problem mit Online-Bewertungen ist, dass sie oft nur dann abgegeben werden, wenn Kundinnen und Kunden ein Problem haben. Durch den intelligenten Einsatz von Transaktions-E-Mails sorgt DPD Pakketservice für einen enormen Anstieg der Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen seiner Dienstleistungen. In diesem Anwendungsfall erfährst du, wie Echtzeit-E-Mails DPD dabei geholfen haben, mehr positive Bewertungen zu generieren. Für den Versand dieser E-Mails nutzt DPD SendPro von Spotler.

Die Reise deines Pakets

Jedes bestellte Paket legt eine Reise ab, vom Hersteller bis zur Endkundin oder zum Endkunden. Ein entscheidender Teil dieser Reise ist der Versand des Pakets vom Geschäft oder dem Lager an die Empfängeradresse. DPD Pakketservice kümmert sich um diesen Teil der Reise. Damit es für die Empfängerinnen und Empfänger möglichst einfach und übersichtlich bleibt, versendet DPD Updates für die verschiedenen Stationen der Sendungsreise.

„Wann kommt mein Paket an?“

Die erste E-Mail wird einen Tag vor der Lieferung versendet. Darin wird der Empfängerin oder dem Empfänger mitgeteilt, dass das bestellte Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Die nächste E-Mail ist die sogenannte Predict-E-Mail. Sie enthält das Zeitfenster (eine Stunde), in dem das Paket zugestellt wird, und erlaubt der Empfängerin oder dem Empfänger, sich darauf vorzubereiten.

Darüber hinaus bietet diese E-Mail (oder SMS) auch die Möglichkeit, die Zustellung anzupassen (bis zu 30 Minuten vor der Lieferung), sodass die Empfängerin oder der Empfänger immer die Kontrolle über ihre Paketzustellung behalten. Dies bietet nicht nur Vorteile für die Empfängerin oder den Empfänger, sondern erhöht auch die Erstlösungsquote, was zu einer Einsparung von 4 % bei den gefahrenen Kilometern und damit auch bei den CO₂-Emissionen führt.

„Dein Paket wurde zugestellt“

Nach der Zustellung des Pakets versendet DPD eine weitere E-Mail, in der nach der Kundenzufriedenheit gefragt wird. Clever dabei ist das Timing: Direkt nach der Lieferung sind Kundinnen und Kunden besonders offen für Feedback. Die Freude über das gerade erhaltene Paket schlägt sich oft positiv in den Bewertungen nieder.

Durch die Kombination der oben genannten E-Mails konnte DPD eine enorm hohe Kundenzufriedenheit erzielen. Da ihre Erwartungen erfüllt werden, sind die Empfängerinnen und Empfänger mit dem Ablauf sehr zufrieden. Während es vor der Digitalisierung schwierig war, beispielsweise bei Kiyoh hohe Bewertungen zu erhalten, verbesserte sich das positive Markenbild von DPD nach der Einführung der zeitgesteuerten E-Mails erheblich. So kommen auch zufriedene Empfängerinnen und Empfänger zu Wort.

E-Mail als Dreh- und Angelpunkt zwischen IT, Marketing und Vertrieb

Bei DPD spielen E-Mails eine wichtige Rolle im gesamten Marketing- und Vertriebsprozess. Die Integration von SendPro sorgt für eine reibungslose und effektive Zusammenarbeit zwischen IT, Marketing und Vertrieb. Mit SendPro kann die IT-Abteilung, Systeme einfacher miteinander verknüpfen und erhält einen Überblick über alle Datenquellen, während das Marketingteam dank der leistungsstarken Templates kleine Änderungen ganz einfach selbst vornehmen kann.

Darüber hinaus sorgen gut gestaltete, stilvoll formatierte E-Mails für einen Anstieg der Verkaufszahlen. Denn wenn die Kundenzufriedenheit steigt, interessieren sich auch mehr Partner für eine Zusammenarbeit. Die blitzschnelle und zuverlässige Zustellung von SendPro sorgt dafür, dass E-Mails als integraler Bestandteil der Unternehmensentwicklung angesehen werden.

„Mit SendPro muss ich mir keine Sorgen mehr um die Zustellung wichtiger E-Mails machen. Ich weiß, dass die von uns versendeten E-Mails schnell dort ankommen, wo sie hingehören, genau wie unsere Pakete.“
Leo Schelvis, Senior System Developer

Strukturiert an Operational Excellence arbeiten

Durch die Arbeit mit SendPro arbeitet DPD Pakketservice kontinuierlich an seinem Ziel, Operational Excellence zu erreichen. Im Mittelpunkt stehen Effizienzsteigerungen, wie die bereits erwähnten zeitgesteuerten E-Mails und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus ist das Marketingteam dank SendPro weniger abhängig von der IT-Abteilung, wenn Änderungen an den E-Mails erforderlich sind.

Durch den Support von SendPro bei Fragen zu Vorlagen und zur Zustellbarkeit werden IT und Marketing entlastet. So kann sich DPD sowohl bei der Zustellung von Paketen als auch bei der Zustellung von E-Mails darauf konzentrieren, weiterhin einen Mehrwert für seine Kundinnen und Kunden zu schaffen.