Comprar un viaje no suele ser una decisión instantánea. La mayoría de las personas no ve una oferta, saca la tarjeta y reserva en ese mismo momento. Antes suelen navegar, pensar, comparar, procrastinar un poco e incluso dormir sobre ello… y todo eso ocurre antes de que siquiera sepas quiénes son.
Ahora piensa en cuántos de esos usuarios que navegan por tu web desaparecen y nunca vuelves a saber de ellos. Ahí es donde las campañas de email activadas pueden marcar una gran diferencia.
En lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo al mismo tiempo, los emails activados responden al comportamiento de navegación de los usuarios en tu sitio web.
Se conectan con las personas en el momento en que muestran intención, les dan un pequeño empujón en el momento adecuado y ayudan a convertir el interés en reservas.
A continuación encontrarás seis campañas automatizadas que cualquier empresa de viajes en crecimiento debería considerar.
Son prácticas, fáciles de configurar cuando tus sistemas están conectados entre sí y están diseñadas para ayudarte a captar más reservas sin aumentar la carga de trabajo manual.
1. Empieza con buen pie: bienvenida y preferencias
Cuando alguien se suscribe a tus emails o solicita un folleto, tienes la oportunidad de causar una buena primera impresión.
Un email de bienvenida (o una pequeña serie) debería:
- Presentar quién eres y qué pueden esperar los suscriptores.
- Hacer una pregunta sencilla sobre preferencias, como qué tipo de viajes les interesan, destinos favoritos o con qué frecuencia quieren recibir tus emails.
No tiene que ser complicado, solo útil. Obtener algunos datos de preferencias desde el principio te permite empezar a enviar contenido relevante desde el primer momento.
Además, es más probable que las personas abran emails que sienten personalizados para ellas. Al activarse justo después del registro, esta campaña establece relevancia y engagement desde el inicio.
Ver el caso de estudio de Kempinski
2. Recordatorio de búsquedas o reservas abandonadas
Este caso es sencillo, pero increíblemente eficaz.
Imagina que alguien empieza una reserva o busca algo específico —por ejemplo, un paquete a Bali o un crucero de lujo— y después desaparece. Si tu sistema registra ese comportamiento, puedes activar un email recordatorio.
Estos emails no tienen que ser agresivos. Algo simple como:
“¿Sigues pensando en ese viaje a Seminyak? Esto es lo que estuviste mirando y aquí puedes continuar donde lo dejaste.”
El momento del envío es importante. Debes enviarlo mientras la intención todavía está presente. Si llega demasiado tarde, probablemente ya habrán pasado página; si llega demasiado pronto, puede resultar molesto.
Prueba con un primer envío entre 30 minutos y 1 o 2 horas después, seguido de un recordatorio al día siguiente como configuración básica.
3. Destinos sugeridos según el comportamiento de navegación
Los emails activados no tienen que centrarse únicamente en reservas abandonadas. Si alguien pasa tiempo explorando determinados destinos o tipos de viajes, puedes responder con inspiración relevante.
Por ejemplo:
- Alguien que explora islas griegas podría recibir un email con destinos similares.
- Alguien que busca vacaciones familiares podría ver una selección personalizada de ideas para el verano.
La clave es ser útil, no insistente. Ofréceles algo que resulte natural, relevante y que realmente les ayude a tomar decisiones.
4. Alertas de cambios de precio y disponibilidad
Los precios en el sector de viajes cambian rápidamente. Una bajada de precio o las últimas plazas disponibles son exactamente el tipo de información que alguien quiere conocer, especialmente si estaba consultando ese viaje recientemente.
Configura alertas que se activen cuando:
- El precio de un viaje que alguien ha visto anteriormente baja
- Un viaje popular tiene disponibilidad limitada
Estos emails son muy valiosos porque capturan ese cambio sutil en el nivel de urgencia sin que tengas que controlar manualmente los precios.
Cuando se hacen bien, este tipo de mensajes oportunos pueden convertir el interés en acción.
5. Engagement previo al viaje, upselling y cross‑selling
Una vez que alguien reserva, el objetivo cambia: pasas de la adquisición a la experiencia. Pero eso no significa que los ingresos se detengan.
A menudo hay un largo periodo entre la compra y la salida del viaje. Ese periodo es muy valioso. Los clientes están emocionados, planificando e imaginando su viaje. Y ese es exactamente el momento en que están más abiertos a mejorarlo.
Unas semanas después de la reserva puedes activar emails prácticos que resulten realmente útiles:
- Consejos de preparación para el viaje adaptados al destino
- Recordatorios de equipaje según el clima o el tipo de viaje
- Recordatorios sobre visados o documentación necesaria
Estos mensajes generan confianza y demuestran que tu empresa está bien organizada. Pero además existe una clara oportunidad para introducir servicios adicionales relevantes.
Piensa en lo que complementa naturalmente la reserva:
- Aparcamiento en el aeropuerto o acceso a salas VIP
- Traslados
- Seguro de viaje
- Excursiones y experiencias
- Mejoras de cabina o de régimen a bordo
- Pases para atracciones
La clave está en el momento y en la secuencia. No es necesario ofrecer todo a la vez.
Distribuye las ofertas durante el periodo previo al viaje. Por ejemplo, puedes enviar información sobre seguros poco después de la reserva, cuando todavía está muy presente en la mente del cliente.
Introduce las excursiones más cerca de la salida, cuando estén planificando activamente su itinerario.
Como estos emails se activan a partir de una reserva confirmada, no parecen aleatorios. Son contextuales y tienen sentido.
El impacto comercial puede ser significativo. Incluso tasas modestas de contratación de seguros, excursiones o mejoras pueden generar ingresos adicionales importantes, especialmente si no dependes de llamadas comerciales manuales para ofrecerlos.
La automatización garantiza que cada reserva tenga la misma oportunidad de generar valor adicional.
También existe una oportunidad de cross‑selling que a menudo se pasa por alto. Si alguien reserva una escapada urbana corta por Europa, quizá no sea el momento de venderle otra escapada similar, pero sí puede ser el momento perfecto para sugerir unas vacaciones de sol en invierno más adelante en el año.
La compra de viajes suele ser cíclica, y la automatización te ayuda a adaptarte a esos ritmos naturales de reserva.
Cuando se hace bien, la automatización previa al viaje mejora la experiencia del cliente y aumenta los ingresos adicionales. Todo consiste en ofrecer complementos útiles en el momento más relevante.
6. Después del viaje: reseñas y reactivación
Una reserva no es el final: es solo el comienzo de una nueva relación con el cliente. Activa un email de seguimiento unos días después de que alguien regrese:
- Agradécele que haya reservado contigo
- Pídele feedback o una reseña
- Comparte sugerencias para su próximo viaje, quizá relacionadas con lo que acaba de disfrutar
Este tipo de marketing atento hace que los clientes se sientan valorados y aumenta las probabilidades de que vuelvan a reservar contigo.
Las personas que reservan una vez contigo tienen muchas más probabilidades de repetir si sienten que las recuerdas.
Cómo implementar campañas de email activadas sin sobrecargar a tu equipo
Las campañas activadas no consisten solo en automatización avanzada. Lo más importante es enviar el mensaje correcto en el momento adecuado para que tus emails resulten realmente útiles.
Si estás empezando con la automatización, no intentes lanzar las seis campañas a la vez. Empieza con las que se alineen con tus mayores puntos de fuga (como las reservas abandonadas) y ve ampliando a partir de ahí.
Una buena configuración de datos y una integración sólida entre tus sistemas de reservas y tu plataforma de automatización de marketing son la base de todo, así que empieza por ahí.
Cuando se hacen bien, los emails activados parecen personales aunque estén automatizados, y te permiten pasar de enviar mensajes genéricos a mantener conversaciones relevantes con tu audiencia.
Dónde ayuda Spotler
Las campañas activadas dependen de datos conectados. La actividad en tu web, tu sistema de reservas, tu CRM y tu plataforma de email deben comunicarse entre sí. Cuando lo hacen, la automatización se vuelve sencilla.
Cuando no están conectados, incluso los recorridos más simples se vuelven manuales y consumen mucho tiempo. Ahí es donde contar con la plataforma adecuada de automatización de marketing marca la diferencia.
Spotler Marketing Cloud está diseñado para ayudar a las empresas de viajes a conectar los datos de sus clientes y convertirlos en comunicaciones relevantes y oportunas.
Ya sea con recordatorios de reservas abandonadas, upselling previo al viaje o reactivación después del viaje, puedes diseñar recorridos que respondan a las acciones reales de los clientes sin necesitar un gran equipo técnico para gestionarlo.
¿Quieres saber más sobre cómo Spotler puede ayudarte? No dudes en contactarnos o reservar una demo.
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