Aumento de aperturas, clics y participación con la incorporación directa

Kempinski necesitaba un enfoque más personalizado para su estrategia de email marketing. Hablamos con Jaclyn Thomas, Senior Corporate Marketing & Communications Manager en Kempinski Hotels, para conocer cómo lo lograron con la ayuda de Spotler.

“Aprovechamos la oportunidad de renovar el diseño de nuestros correos electrónicos para replantear el flujo de comunicación. Los suscriptores pasaban directamente del correo de doble confirmación al primer boletín, así que recurrimos a Spotler para ver cómo podíamos guiarlos mejor hacia el mundo de Kempinski.”

Jaclyn Thomas
– Kempinski Hotels

¿Quién es Kempinski?

Kempinski Hotels es el grupo hotelero de lujo más antiguo de Europa, con más de 75 hoteles y residencias en todo el mundo. Su cartera incluye propiedades históricas emblemáticas, hoteles urbanos de estilo contemporáneo, resorts excepcionales y residencias de prestigio.

Por qué Kempinski apostó por una experiencia de bienvenida de marca

Kempinski ya contaba con un flujo de newsletters para sus suscriptores, pero quería ofrecer una introducción más paulatina a los nuevos registros.

«Con la incorporación de un recorrido de bienvenida, pudimos presentar las múltiples facetas de nuestra marca de manera fácil y atractiva, anticipando el contenido de futuras comunicaciones.»

Cómo Spotler y Kempinski dieron vida al recorrido de bienvenida

Kempinski tenía claro lo que quería comunicar, pero necesitaba apoyo técnico para hacerlo realidad. Spotler creó el flujo inicial y una serie de plantillas que el equipo interno de Kempinski personalizó con sus propios textos e imágenes de marca. 

Una vez lista la versión en inglés, Spotler utilizó una lógica condicional para añadir versiones en alemán, manteniendo el proceso sencillo y eficiente. 

Tras el doble opt-in, los suscriptores reciben de inmediato el primer correo de bienvenida. Los cuatro siguientes se envían cada tres días, creando una introducción gradual a la marca y estableciendo expectativas sobre lo que está por venir. 

Cada correo tiene un tema diferente: 

• Introducción general a Kempinski 
• Preferencias: ¿Qué tipo de hoteles y destinos interesan al lector? 
• Ventajas para miembros: aprovechar el interés inicial de inmediato 
• Boutique y vales regalo: extender la experiencia Kempinski más allá del viaje 
• ¿Qué viene después?: una “coincidencia instantánea de destino” y la posibilidad de dejar comentarios sobre la serie 

En cualquier momento, el lector puede optar por omitir el recorrido y pasar directamente a la lista principal de suscriptores. Todo el proceso está completamente automatizado, lo que permite a Kempinski contar con un sistema flexible y de bajo mantenimiento que se adapta a cada suscriptor sin esfuerzo adicional. 

Correo 1 – Introducción

Una breve introducción a la larga historia de Kempinski en el mundo de la hostelería de lujo. Este correo también presenta a la “Dama de Rojo” como figura emisora. 

El texto aclara que se trata de una serie e introduce la amplia variedad de destinos de Kempinski. En esta fase inicial, cuando se sabe poco del lector, es inteligente mantener un atractivo general. 

La llamada a la acción “Inspírame” lleva a la sección Nuestras historias, con artículos como Los tesoros ocultos de Berlín o Lo mejor que hacer en 2 horas en Singapur. 

Por último, los lectores pueden saltarse la serie con un solo clic, una opción que les da pleno control sobre su bandeja de entrada. 

Correo 2 – Conozcámonos

Un enfoque amplio está bien para empezar, pero es importante conocer rápidamente los intereses del cliente. 

El segundo mensaje de Kempinski va al grano: 

“Haz clic en el enlace a continuación para compartir tus preferencias y asegurarte de que te enviemos las mejores ofertas y contenidos.” 

La página de destino está perfectamente diseñada: una breve introducción seguida de diez categorías que definen el estilo de viaje del usuario. 

Es un gran ejemplo de segmentación sencilla y sin abrumar. Kempinski logra conocer a su audiencia sin complicar la experiencia. 

El paso de “Te conocemos” a “Conoce Kempinski” mantiene un equilibrio perfecto: la marca se presenta, pero sin eclipsar los intereses del cliente. 

Correo 3 – Programa de fidelización

A veces, lo más efectivo es ir directo al grano. 

Kempinski coloca el botón “Únete ahora / Inicia sesión” en la parte superior, seguido de una lista clara de beneficios para convencer a los indecisos. 

Correo 4 – Lleva Kempinski a casa

Dormir en un hotel es diferente a dormir en casa, ¿verdad? ¿Por qué no recrear esa sensación con ropa de cama aprobada por Kempinski?

O tal vez esa bata de hotel que todos hemos pensado llevarnos… Kempinski aprovecha ese sentimiento ofreciendo productos exclusivos a sus huéspedes.

Estos son ejemplos clásicos de extensión de marca: ampliar la experiencia del hotel más allá de la estancia. Una forma inteligente de convertir un final (el regreso a casa) en una oportunidad para fortalecer la lealtad.

Correo 5 – Lo que viene después

El quinto y último correo une todo el recorrido, con un resumen de los cuatro anteriores y un recordatorio de que los suscriptores seguirán recibiendo noticias e inspiración de viaje de Kempinski. 

Cierra con una tarjeta tipo “Tinder” que sugiere un tipo de viaje personalizado. Probamos esta función con el equipo de marketing de Spotler y todos encontramos nuestro “match” perfecto. 

¿Qué resultados obtuvieron?

Los resultados han sido muy alentadores: 43.000 personas completaron el recorrido de bienvenida y el 84% del feedback fue positivo. Al pedir a los suscriptores que valoraran la serie, Kempinski puede seguir mejorando continuamente. 

Una nueva confianza en la automatización

Los recorridos de bienvenida son una herramienta poderosa para cualquier sector. Aprovechar el interés inicial mantiene tu marca presente en la mente del cliente — especialmente en decisiones importantes como reservar unas vacaciones. 

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