4 manieren om Media Monitoring toe te passen in de B2B en B2C

In de publieke sector en in grote organisaties in de particuliere sector wordt vaak gewerkt met woordvoerders, voorlichters of met PR-functionarissen. Voor het idee, kijk eens op: Newsroom ING Nederland of op Newsroom070 van de gemeente Den Haag.

Als je werkt als woordvoerder dan is media monitoring een belangrijk onderdeel van je werk. Voor marketeers die werken in het mkb geldt dit veel minder. Toch wil Spotler je met dit whitepaper graag overtuigen van de bijzondere mogelijkheden van media monitoring voor de B2B en de B2C.

Om maar direct met de deur in huis te vallen:

Waarom zou je gebruikmaken van media monitoring als je in de B2B of B2C werkt?

Om de volgende vier redenen:

1. Inzicht in je eigen bedrijf en in je online reputatie
2. Inzicht in je concurrenten en in de markt
3. Inzicht in het effect van specifieke campagnes
4. Inzicht in auteurs, influencers en mogelijke partnerships

Media monitoring geeft je veel waardevolle informatie. Hierdoor krijg je meer grip op je merkperceptie, je klanttevredenheid en je concurrentiepositie. Media monitoring biedt niet alleen bescherming van je reputatie, maar helpt ook om gefundeerde beslissingen te nemen over de inzet en koers van marketing- en salescampagnes.

Deze guide geeft hierover uitleg en inspireert met veel praktijkvoorbeelden. Goed om te weten: veel voorbeelden komen uit eigen koker. Spotler is immers een B2B-bedrijf en via onze eigen voorbeelden kunnen we direct laten zien hoe media monitoring werkt en wat het oplevert.

Inzet media monitoring voor inzicht in je eigen bedrijf en in je online reputatie

Als je media monitoring voor de eerste keer gebruikt, dan start je met een zoekopdracht of query. En wat doet iedere marketeer? Precies: je begint met een zoektocht naar de zichtbaarheid van je eigen bedrijf. Gewoon uit nieuwsgierigheid. Je wilt weten waar en hoe vaak je wordt genoemd, wat het sentiment is rondom je bedrijf en welke feedback je krijgt. En dit leidt tot bruikbare en soms zelfs verrassende inzichten.

Monitoring van merkvermeldingen

Je hebt een beeld van je eigen bedrijf of merk, maar klopt dat wel met hoe anderen over je praten? Wie pikt je laatste bedrijfsinformatie op en hoe wordt daarover gepubliceerd? Kortom, je zet media monitoring in voor inzicht in je eigen bedrijf.

Inzicht in bedrijfsvermeldingen

Start met het maken van een woordwolk of tag cloud van je eigen bedrijfsnaam. In veel software voor media monitoring kun je zo’n woordwolk maken en kun je ook aangeven waar de software rekening mee moet houden. Bijvoorbeeld: een specifieke periode.

Vervolgens krijg je een overzicht van de termen en woorden die veel voorkomen rondom de berichtgeving van je merknaam. Vaak zijn deze termen en woorden tags die je kunt selecteren zodat je weet hoe vaak de term gebruikt wordt en in welke berichtgeving.

In de woordwolk van de merknaam Spotler – over een bepaalde periode van 28 dagen – zie je vooral de termen ‘digital’, ‘2025’ en ‘group’ naar voren komen. Stel dat wij in de geselecteerde periode veel marketingcampagnes hebben draaien om onze Customer Data Platform (CDP) te promoten, dan geeft deze tag cloud ons een duidelijk signaal om nog eens naar het effect van onze marketinginspanningen te kijken. De term CDP of Customer Data Platform komt immers niet voor in de woordwolk. Of met andere woorden: media monitoring geeft je inzicht in je bedrijfsvermeldingen.

Laatste bedrijfsnieuws in de gaten houden

Nagenoeg iedere B2B- en B2C-organisatie verspreidt nieuws. Soms als nieuwsbericht, soms als blog en misschien zelfs in de vorm van een persbericht. Maar het kan natuurlijk ook een bericht op social media zijn. Om een voorbeeld te geven: Spotler is onderdeel van de Spotler Group en op 30 april 2025 kondigden wij aan dat we het bedrijf Let’s Get Digital hebben overgenomen. We schreven er onder andere over op ons eigen site en op LinkedIn:

Natuurlijk kun je vanuit de ’losse’ pols alle usual media suspects bijhouden en voor jezelf een idee krijgen hoe het nieuws over deze overname wordt opgepikt, maar dan mis je ongetwijfeld informatie die je wel ziet je als je een tool voor media monitoring inzet. Bijvoorbeeld:

Bij Spotler hebben wij M&A Community (mena.nl) niet direct op de radar, maar ze schrijven wel over de overname van Let’s Get Digital. Wat verder opvalt, is dat de redactie van deze site bij het nieuwsbericht een foto heeft geplaatst van een kantoorpand dat we niet meer gebruiken. Online kunnen we het bericht taggen en aandacht geven en de redactie kunnen we een nieuwe press kit sturen. Media monitoring attendeert ons op al deze mogelijkheden. Zo krijgen wij zicht op onze online aanwezigheid en kunnen we bijsturen waar nodig.

Sentimentanalyse en reageren op feedback

Software voor media monitoring analyseert of reacties positief, neutraal of negatief zijn. Zoals je kunt zien in het voorbeeld van M&A Community was het bericht over onze overname neutraal van toonzetting. Maar vooral als berichtgeving positief of negatief is, dan is het zorg om daar oog voor te hebben.

Uiteraard kun je de software een melding laten versturen als een bericht een negatieve toonzetting heeft, maar vergeet de positieve berichten niet. Kijk maar eens naar het voorbeeld van ANWB Verzekeren op de reviewsite Trustpilot:

Als klanten de moeite nemen om actief te reageren, dan is het belangrijk dat je dat als bedrijf opmerkt. Dat is de beste manier om te laten zien dat je de reactie, de mening of de feedback waardeert. En als je je eigen reactie op een goede manier insteekt – zoals de ANWB laat zien – dan kun je daarmee het sentiment rondom je merk zelf ook weer sturen.

Inzet media monitoring voor inzicht in je concurrenten en in de markt

Media monitoring kun je niet alleen toepassen voor je eigen bedrijf, maar kun je ook prima inzetten om meer te weten te komen van je concurrenten. Je kunt daarmee inzicht krijgen in de wijze waarop zij hun producten en diensten in de markt zetten. Concurrenten werken vaak in dezelfde markt als jij, waardoor zo’n analyse veel inzicht geeft. Welke keuzes maken je concurrenten en waar wordt veel over gepraat in de markt of branche waarin je werkt?

Monitoring van concurrenten

Een belangrijke concurrent van Spotler – naam noemen we niet – laat in dezelfde periode van ‘onze’ tag cloud (zie vorige hoofdstuk) het volgende zien:

Wat ons hierin opvalt, is dat wij veel meer media exposure hebben in de gemeten periode van 28 dagen. Onze cloud tag laat veel meer termen en berichten zien. Verder scoren wij beiden goed op de term ‘digital’, maar zie je in onze woordwolk geen termen als ‘050media’ en ‘rembrandt’.

Omdat de termen in de woordwolk tags zijn, kun je achterhalen of de concurrent veel wordt genoemd in combinatie met mogelijke klanten (zijn ‘sterren’, ’rembrandt’ of ‘050media’ klantnamen?), actief is in bepaalde regio’s (Noord-Nederland is in beeld bij de concurrent?) en in welke media de concurrent genoemd wordt (veel berichten op Instagram?).

Zo kunnen wij achterhalen dat een aantal tags inderdaad naar klantnamen verwijzen. Eentje verwijst er bijvoorbeeld specifiek naar een organisatie die werkzaam is in de verenigingsbranche. In deze branche is niet alleen onze concurrent actief, maar Spotler zeker ook.

Media monitoring geeft je waardevolle inzichten in wat er speelt bij concurrenten, waar zij aandacht voor hebben en hoe zij zichzelf positioneren. En die voordelen gelden uiteraard niet alleen voor dit Spotler-B2B-voorbeeld, maar ook voor B2C-organisaties.

Grip op je concurrentiepositie

Iedere organisatie kan wel een rijtje opdreunen met concurrenten. Voor e-mail marketing en e-mail marketing automation heeft Spotler de volgende concurrenten: Laposta, Brevo, Force24, Copernica, Dotdigital, Rapidmail, Deployteq, Mailchimp, Klaviyo, Mailjet en ongetwijfeld nog veel meer.

Met media monitoring kun je zicht krijgen op je positie binnen zo’n concurrentieveld. En dat levert soms verrassende inzichten op. Om een voorbeeld te geven: genoemd worden in vacatureteksten.

Spotler wordt best veel ingezet door organisaties die werken in de kunst- en cultuursector, maar de specifieke vacaturesite van deze sector kennen we niet. In een vacature voor E-mail Marketeer binnen de uitgeversgroep VBK worden wij genoemd:

Media monitoring attendeert je op zo’n vermelding. Kennelijk hebben de opstellers van de vacaturetekst vooral drie platforms voor ogen als het gaat over e-mail marketing: ActiveCampaign, Spotler en Klaviyo.

Zo’n vermelding kan een mooie zoektocht worden naar je eigen concurrentiepositie. Word je vaker genoemd in de desbetreffende branche? Wat zijn de verschillen tussen de genoemde platforms in functionaliteiten, gebruikersgemak en in pricing? Kun je met de genoemde platforms op dezelfde wijze aan segmentatie en personalisatie doen zoals wordt gevraagd in de vacaturetekst? Moet de marketingafdeling van Spotler voor de kunst- en cultuursector specifieke content opstellen?

De informatie die je ontvangt via media monitoring dwingt je bijna automatisch tot interpretatie en analyse. Zo’n eenvoudige vermelding van je bedrijfsnaam in een vacaturetekst leidt tot allerlei vervolgvragen die stuk voor stuk interessant zijn om te onderzoeken en te beantwoorden. Zeker als je eigen bedrijfsnaam genoemd wordt in de combinatie met namen van concurrenten.

Waar word je veel genoemd samen met concurrenten?

Maar wat voor Spotler geldt als B2B-organisatie geldt ook in de B2C. Om je te helpen, een overzicht van plekken waar je vaak genoemd wordt met concurrenten: alle social-mediakanalen, nieuwssites en sites voor bedrijfsnieuws zoals wijbusinessnews en nxt.agency. Maar denk ook aan: Reddit, Tweakers, FOK!, Kassa, Radar, Trustpilot, Kieskeurig, Google Reviews, G2, Capterra en dus ook op vacaturesites. Bekijk hoe jezelf op deze sites terugkomt en hoe erover je concurrenten wordt gesproken. En ga dan niet handmatig al die sites langs, maar gebruik een tool voor media monitoring.

Zoek op vergelijkingssites

Veel informatie over de perceptie van je eigen merk en bedrijfsnaam in combinatie met die van je concurrenten kun je achterhalen op vergelijkingssites. En nogmaals: laat een tool voor media monitoring aub het werk doen. Geen enkele marketeer heeft tijd om een stuk of acht reviewsites door te nemen. Een voorbeeld van Tweakers:

Stel: je werkt bij ALTERNATE.nl en je verkoopt onder andere powerbanks. Op Tweakers wordt jouw webshop genoemd als de beste koop voor de 5k-powerbank van Trust. Je verslaat zelfs grote concurrenten als Amazon en Bol. Wat te denken van een leuke post op je socials om deze geweldige vermelding op Tweakers onder de aandacht te brengen? Uiteraard: het is wel jammer dat je de beste 5K-budgetpowerbank niet in je assortiment hebt. Daar wordt jouw concurrent Reichelt genoemd. Misschien moet je hen iets meer in de gaten houden?

Inzet media monitoring voor inzicht in het effect van specifieke campagnes

Media monitoring geeft je inzicht in de zichtbaarheid van je eigen organisatie en in die van je concurrenten. Maar dat niet alleen. Je kunt media monitoring ook inzetten als je de buzz rond specifieke campagnes wilt monitoren. Hoe vaak werd je campagne vermeld, wat is de mediawaarde en wat zijn de locaties van je coverage? Wie worden er genoemd tijdens beurs- en congresdagen en welke thema’s zijn trending?

Effectmeting specifieke campagnes

Sommige campagnes kosten veel tijd, zijn belangrijk en organiseer je waarschijnlijk niet maandelijks. Hooguit enkele keren per jaar. Het is de campagne rondom je aanwezigheid op een bekende beurs, het zijn je acties voor Black Friday of het is bijvoorbeeld de lancering van een nieuw product waar je graag het mediaeffect van wilt weten.

Om nog eens een voorbeeld uit eigen koker te gebruiken: tijdens de bekende e-commercebeurs Webwinkel Vakdagen (editie 2025) werd het rapport E-commerce Monitor gepresenteerd. Zowel de beurs als het rapport waren belangrijk voor Spotler.

In je tool voor media monitoring, tik je bijvoorbeeld als zoekopdracht of query in: webwinkel AND vakdagen AND spotler (queries werken vaak met booleaanse operatoren). In goede software voor media monitoring krijg je vervolgens een overzicht van het aantal berichten, de auteurs, de bronnen en je ontvangt een sentimentanalyse van de berichten. Om één voorbeeld te noemen van een media-uiting die volgde op de ingegeven zoekopdracht:

Media Monitoring geeft niet alleen een overzicht van alle berichten die voldoen aan je zoekopdracht, maar je ontvangt ook inzicht in het bereik en de mediawaarde van de berichten. Fonk Magazine is voor onze PR rondom de Webwinkel Vakdagen belangrijk. De redactie plaatste een uitgebreid nieuwsbericht in een neutrale toonzetting. Zouden wij bij Spotler dezelfde exposure moeten inkopen als advertentie, dan geeft de mediawaarde een inschatting van de kosten.

Gebruik hashtags en volg ze

Berichten met hashtags kun je vaak toevoegen aan je zoekopdrachten. Zeker als je specifieke campagnes wilt monitoren, is het van belang om hashtags te gebruiken. Met hashtags kun je eenvoudig zoeken in alle social media posts. Je kunt dit zoeken uiteraard handmatig doen door bijvoorbeeld #webwinkelvakdagen in te tikken, maar ook hiervoor geldt: laat media monitoring je helpen.

Als je sales- en marketingcampagnes hebt lopen rondom bekende evenementen binnen je branche, dan leveren de daaraan gerelateerde hashtags ongetwijfeld veel zoekresultaten op. Wordt jouw bedrijf of merk vaak genoemd, dan krijg je meer grip op – wat zo mooi heet: thought leadership.

Introduceer je zelf hashtags voor je campagnes dan is het claimen van thought leadership veel lastiger. Stel dat je als B2C’er een post publiceert om je topvermelding op Tweakers onder de aandacht te brengen, dan is het niet gezegd dat #beste5kpowerbank wordt opgepikt door anderen. Maar soms werkt ’t wel. Wie heeft ooit gehoord van de campagne Denk Vooruit van de NCTV? Toch is dit campagne die verantwoordelijk is voor #noodpakket.

Inzet media monitoring voor inzicht in auteurs, influencers en mogelijke partnerships

Met media monitoring kun je aan social listening doen. Je kunt immers nagaan wie, wat, wanneer en via welke social kanalen iets post, zegt of schrijft over je organisatie. En als je eenmaal zo’n overzicht voor je ziet, dan valt ongetwijfeld ook op: wie schrijft veel over je en welke namen, blogs en sites komen veel voor in combinatie met je eigen bedrijfsnaam? Zitten daar namen bij van influencers en kun je wellicht een partnership aangaan met media-uitingen waarin je vaak naar voren komt?

Maak overzichten van auteurs

Natuurlijk kun je in je software voor media monitoring voor jou belangrijke zoekopdrachten inrichten en opslaan. Maak bijvoorbeeld auteursoverzichten en laat je media monitor het werk doen. Vaak kun je hierop ook weer filters instellen, zoals: type content, bron, sentiment en taal. In de media monitoring software van Spotler ziet zo’n auteursoverzicht er als volgt uit:

Voor het idee: stel dat je inderdaad een marketeer bent bij ALTERNATE.nl en dat je erg blij bent met je positieve vermelding op Tweakers, dan kun je overwegen om de recensist Willem de Moor op te nemen in een auteurslijst. Wie weet, publiceert hij op meerdere plekken en sites. Of anders: stel dat je een leuk event organiseert voor je zakelijke ALTERNATE-klanten en je zoekt sprekers, dan kan zo’n auteurslijst je wellicht op ideeën brengen.

Volg bekende auteurs en media-uitingen

Voor Spotler is MarketingTribune een bekende media-uiting en Kel Koenen is een bekende auteur. Hij is één van de twee hoofdredacteuren van MarketingTribune en zijn persoonlijke aandacht voor ons bedrijf is waardevol.

Als je op zoek bent naar influencers of bekende namen binnen je branche, dan kun je altijd kijken wie over je schrijft of spreekt. Media monitoring maakt dat mogelijk. Niet elke mkb’er die werkt in de B2B of B2C is in staat om aandacht te krijgen van – zeg – Alexander Klöpping.

Daarnaast is het prima mogelijk om berichtgeving over je bedrijf te monitoren op sentiment. Kom je auteurs tegen die vaak positief berichten over je organisatie, dan kun je hen volgen. Of: misschien kun je hen binden aan je bedrijf door partnerships aan te gaan. Veel media zijn vaak op zoek naar sponsordeals, branded content of moeten advertentieruimte vullen.

Met media monitoring weet je door wie en waar je wordt genoemd. Kennelijk is het voor de lezers van die media-uitingen interessant om over jouw organisatie te lezen. Maak gebruik van die kennis.