Dit moet je doen om de Amazons van deze wereld bij te houden

Grote marketplaces zoals Amazon, Bol en AliExpress veroveren de wereld van e-commerce. Dus hoe overleef je als MKB’er de ‘marktplaatsinvasie’?

Hoe kun je bijbenen bij de grote marktplaatsen

Zoals we allemaal weten, bieden marketplaces producten (en/of diensten) van meerdere externe partijen. White label-bedrijven en dropshipping zijn de nieuwe standaard geworden en dit soort bedrijven groeit snel. Tegenwoordig is er voor praktisch alles een relevante online marktplaats te vinden.

De reden waarom klanten marketplaces gebruiken is heel simpel: gemak. Ze hoeven niet in verschrikkelijk weer naar een fysieke winkel, in lange rijen te wachten of uitgebreid op Google te browsen. Klanten kunnen alles wat ze zoeken vinden op één handige plek, waar ze eenvoudig producten, merken en/of diensten kunnen vergelijken en ontdekken. En met verschillende aanbieders die soortgelijke producten verkopen, zijn concurrerende prijzen onvermijdelijk. Bovendien doen marketplaces één ding heel goed: vragen om en tonen van reviews van de producten en/of diensten die te koop zijn. Sociale bewijskracht geeft klanten een extra stimulans om voor een merk of product te kiezen (of juist niet, natuurlijk).

Is het dus noodzakelijk om aanwezig te zijn op deze grote marketplaces? Ja. Je schiet jezelf in de voet als je dat niet doet. Zoals we de laatste tijd vaak gehoord hebben, “kunnen MKB’ers niet concurreren”. Nou, dat kan wel, zolang je de optimalisatie van je merk, aanwezigheid en website prioriteit blijft geven. In plaats van te proberen te concurreren met grote marketplaces (zoals Amazon), probeer je relevant te blijven. Je aanwezigheid op verschillende marketplaces vergroot je klantenbestand en bereik. Klanten die eerder niet aan jou dachten, zullen je nu vinden.

Optimaliseer je online-aanwezigheid
Zowel binnen de marktplaats als binnen je eigen webshop kun je veel doen om te optimaliseren en relevant te blijven:

Data feed

Zowel voor verkoop binnen een marktplaats als voor je eigen webshop: zorg voor een complete datafeed. Verrijkte feeds, met veel relevante en uitgebreide informatie over een product, brengen je eerder in de schijnwerpers. Binnen een marktplaats geven ze de marktplaats meer reden om jou relevant te vinden en je “bovenaan” te plaatsen. Naast de voor de hand liggende gegevens (zoals naam en prijs), denk ook aan gegevens die informatie bevatten over materialen, technische specificaties, categorieën en een duidelijke beschrijving met relevante zoekwoorden, je merknaam en synoniemen. Vertel bij het beschrijven van het product alles over verschillende kenmerken en voordelen. Leg uit welk probleem het product kan oplossen, of voor wie het erg relevant zou zijn. Waarom zou ik dit product kopen?

In je eigen webshop geldt hetzelfde, met het extra voordeel dat klanten je producten sneller vinden met een complete datafeed, dan wanneer je gebruik maakt van een geoptimaliseerde zoekmachinetool.

Afbeeldingen

Dit lijkt misschien een no-brainer, maar veel MKB’ers gebruiken verouderde, niet zo duidelijke afbeeldingen. Investeer in deze afbeeldingen! Gebruik echte foto’s, in plaats van computergegenereerde afbeeldingen. Zorg ervoor dat de hoofdafbeelding een duidelijke achtergrond heeft en simpelweg het product toont, waarbij het product in gebruik is en er minstens één andere is die een close-up en/of verschillende hoeken toont. Nóg beter: een afbeelding met een zoomoptie. Klanten willen kunnen zien wat ze kopen: natuurlijk kunnen ze het niet aanraken, dus benadruk het ‘zien en voelen’-aspect van het winkelproces.

Service

Een extra stap zetten voor je klanten maakt je niet alleen betrouwbaarder, maar verhoogt ook hun loyaliteit. Investeer in je klantenservice. Zorg ervoor dat je je klant dichtbij houdt na het eerste ‘contact’ via een marktplaatsverkoop. Leid ze op het juiste moment naar je eigen website. Stuur ze een gepersonaliseerde e-mail waarin je ze bedankt voor hun aankoop en informatie geeft over hun bestelling. Voeg natuurlijk een call-to-action toe die ze naar je webshop leidt. Waarom niet een voucher voor korting bij hun volgende bezoek toevoegen? Of gratis (retour)verzending. Een persoonlijke notitie bij het verzenden van producten met je branding, prachtige verpakkingen, iets anders dan een onpersoonlijke bruine doos: zorg ervoor dat het ontvangen van een van jouw producten als een geschenk voelt voor je klanten. Want wie houdt er nou niet van cadeautjes krijgen?

Op je eigen website: zorg voor opties waarmee klanten gemakkelijk vragen kunnen stellen. Neem een uitgebreide FAQ op. Voeg een chatbot toe; ze besparen veel tijd (zowel voor jou als winkelier als voor de ‘wachtende’ klant), personeelskosten en geld. Voeg een zoekmachine toe die ook binnen je content zoekt. Je klanten zoeken niet alleen naar producten, ze willen ook informatie. Over zaken als levering, retourbeleid en maatvoering.

Advertenties

Advertenties binnen marketplaces genereren omzet voor de marketplace. Maar ze geven je ook meer relevantie, omdat de marketplace je merk zal bevoordelen (en je hoger zal ranken). Direct adverteren binnen de marketplace zou wonderen kunnen doen voor je beoordeling en verschijning.

Reviews

Klantenreviews binnen marketplaces geven toekomstige klanten niet alleen een beter overzicht van een product of merk. Ze laten je ook meer verkopen. Meer verkopen is niet alleen goed voor de conversie en omzet, het maakt je ook relevanter in de ogen van de marketplace. Vraag klanten actief om reviews. Niet alleen wanneer ze je producten via een marketplace kopen, maar ook wanneer ze dat rechtstreeks bij jou doen. Een tevreden klant komt terug en genereert meer klanten. Een klein duwtje in de vorm van 5% korting op hun volgende bestelling kan een extra stimulans zijn voor hen om een review te schrijven.

Houd de concurrentie in de gaten

Zoals eerder gezegd, vinden klanten marketplaces fijn omdat ze een duidelijk overzicht geven van verschillende leveranciers en merken. Ze maken het mogelijk voor klanten om te vergelijken. Sommige mensen zullen altijd voor de goedkopere optie gaan, terwijl anderen zullen gaan voor het product met de meeste reviews of de hoogste rating. Houd je concurrenten in de gaten. Hoe staat jouw product (of dienst) ervoor in vergelijking met de concurrentie? Als je prijzen in een compleet andere range liggen, terwijl je product vergelijkbaar is, kun je overwegen om wat aanpassingen te doen.

Optimaliseer je eigen website

Wanneer klanten je via een marketplace vinden en tevreden zijn, is de kans groter dat ze opnieuw bij je kopen. Niet alleen via de marketplace, maar rechtstreeks in je eigen shop. Het is cruciaal om je eigen webshop perfect te laten draaien.

Site speed

Met elke seconde wachttijd verlaat tot 30% van de potentiële kopers de site. Snelheid van de website is belangrijk. Verwijder gegevens die je site langzamer maken, zoals grote afbeeldingen, en/of investeer in een tool die gespecialiseerd is in sitesnelheid.

Actualiteit

Zorg ervoor dat je webshop up-to-date is: laat geen Moederdagbanners zien op Vaderdag of kerstspecials in de zomer. Artikelen die niet op voorraad zijn? Haal ze tijdelijk van de site af. Toon klanten een aantrekkelijke homepage, met gemakkelijk te vinden en relevante informatie (een sitemap is erg handig), een sectie voor reviews & testimonials en duidelijke call-to-action-knoppen zoals ‘toevoegen aan winkelwagen’ en prijsinformatie.

Bied extra opties

Op productpagina’s: geef klanten extra informatie. Naast de eerdergenoemde reviews, geef ze opties voor vergelijkbare of aanvullende producten. Dit geeft klanten niet alleen extra opties, maar kan ook de orderwaarde verhogen. Upselling zonder enige moeite! Geef klanten ook een uitweg als ze zoeken naar producten die je niet verkoopt: wanneer ze een ‘geen resultaten’-pagina bereiken, toon ze dan niet alleen maar niets, maar geef opties zoals een call-to-action naar de klantenservice, vergelijkbare producten of een sale-pagina.

On-site search

Zoals al eerder genoemd: vergeet het belang van je zoekmachine op de site niet en optimaliseer deze! Denk aan synoniemen (jeans, broeken of denim), fouttolerantie (niet iedereen spelt perfect), relevantie (niemand wil gele sokken vinden als ze op groene schoenen zoeken), relevante filters en sorteeropties. Mensen die zoeken kopen tot wel vijf keer meer dan bezoekers die niet zoeken, blijven langer op je site en bezoeken meer pagina’s. Bezoekers die zoeken kunnen je conversie dus enorm opkrikken! En als laatste: bekijk je zoekanalyses, zoals de zoekopdrachten zonder resultaat. Dit geeft je waardevolle informatie over waar je klanten eigenlijk naar op zoek zijn. Misschien ontdek je wel dat een groot deel van hen zoekt naar een merk of product dat je nog niet verkoopt! Spotler Activate Search kan je daarbij zeker helpen. Wij helpen retailers hun conversieratio explosief te laten groeien door een reeks tools en datagestuurde, bruikbare inzichten in de prestaties van hun webshop aan te bieden.

Al met al zal het optimaliseren van je aanwezigheid op marketplaces en je eigen webshop je een heel eind vooruithelpen. Hierdoor wordt je merk niet alleen succesvol binnen een marketplace, maar ook daarbuiten!

Plan een demo in

Benieuwd naar de producten van Spotler? Plan een online demo in met onze adviseurs en krijg al je vragen beantwoord.

Go to top