SPO Nyenrode verhoogt e-mail-inschrijvingen met gepersonaliseerde campagnes

Als je werkt in de opleidingenmarkt, trainingen verzorgt of een uitgebreid cursusaanbod hebt, dan wil je deelnemers, opleiders, opdrachtgevers en alle andere belanghebbenden gericht informeren. Over het aanbod, over specifieke cursusinformatie en over alle CRM-activiteiten.

Door de combinatie van Spotler Mail+ en STB Cursus is de informatievoorziening rondom jouw opleidingen perfect ingericht. Met een voorbeeld uit de praktijk van opleider SPO Nyenrode laten we je graag zien welke mooie en resultaatgerichte campagnes de koppeling tussen STB Cursus en Spotler Mail+ kan opleveren.

360 graden beeld van cursist en opdrachtgever

Een belangrijke wens vanuit de opleidingenbranche betreft een duidelijke en overzichtelijke registratie van alle interacties met cursisten en opdrachtgevers. Zo heb je immers altijd en overal een 360 graden beeld bij elke individuele cursist of opdrachtgever. Vanuit zo’n compleet beeld wordt het eenvoudiger om gebruik te maken van geavanceerde CRM-functies als mailingen en facturatie.

Tegenwoordig willen cursisten en opdrachtgevers altijd alle relevante informatie tot hun beschikking hebben. Het liefst in een online mijnomgeving waarin zowel sprake is van een cursistenportaal als een opdrachtgeversportaal. Hiermee kun je als opleider veilig en gecontroleerd toegang verlenen aan zowel cursisten als opdrachtgevers.

Met de CRM-software STB Cursus is zo’n gewenst 360 graden beeld en zo’n gepersonaliseerde mijn-omgeving uitstekend te realiseren. Dat is niet alleen voor SPO Nyenrode een belangrijke reden om gebruik te maken van deze software, maar ook voor bekende opleiders als VU Amsterdam, Westhaghe Training & Advies, RINO Amsterdam, Crisicom of het Actuarieel Instituut.

E-mailcommunicatie op het juiste moment

Met een 360 graden beeld heb je een mooie eerste stap gezet om alle belangrijke data te ontsluiten voor cursisten en opdrachtgevers, maar zo’n overzicht is geen statisch gegeven. Er vinden mutaties plaats door zowel het gedrag van je klantenbestand als door acties die jezelf wilt uitzetten. Hierover gericht communiceren is een must om alle acties rondom je opleidingen in goede banen te leiden. Om dit mogelijk te maken, is er een uitgebreide koppeling gerealiseerd tussen STB Cursus en Spotler Mail+.

De koppeling met Spotler Mail+ maakt het mogelijk om mooie automatische campagnes in te richten die worden getriggerd vanuit mutaties in STB Cursus. Daarnaast is het ook mogelijk om zelf nieuwsbrieven in te plannen en te versturen als bulk of gesegmenteerd aan een bepaalde deelgroep binnen je klantenbestand. De koppeling tussen Spotler Mail+ en STB Cursus maakt veel mogelijk.

Hoe kunnen gerichte e-mailcampagnes opleiders en cursisten ondersteunen?

Stel dat je een vervolgcursus aanbiedt en dat je cursisten wilt bereiken die een eerdere (basis) opleiding hebben gevolgd. Of dat je op basis van geregistreerde interesses van cursisten graag een specifiek aanbod onder de aandacht wilt brengen. Met gerichte e-mailcampagnes bereik je de juiste doelgroep altijd. En dat vergroot de kans op conversie enorm.

En hoe leuk is het als je cursisten in het zonnetje kunt zetten met een verjaardagscampagne? Of dat je een leuk onderzoek of artikel wilt delen aan een specifieke groep cursisten? Of dat je juist een digitale leeromgeving wilt koppelen en opdrachtgevers een seintje wilt geven als de evaluaties van een cursus binnen zijn? Met e-mail kun je altijd onder de aandacht komen van de juiste doelgroep.

En uiteraard: alle relevante cursusinformatie breng je met gerichte e-mailcampagnes direct onder de aandacht van elke individuele cursist. Aanmeldbevestigingen, reminders van startmomenten, uitnodigingen voor cursusdagen, evaluaties e.d. kun je heel gericht via e-mail versturen.

Voordelen koppeling op een rij

• Verbetering van de datakwaliteit en veel mogelijkheden voor profielverrijking
• Beheer van permissies en interesses
• Beheer van automatische aan- en afmeldingen
• Inrichten van getriggerde campagnes en nieuwsbrieven
• Terugkoppeling van relevante statistieken en campagne-inzichten
• Beheer van nieuwsbriefverzendlijsten vanuit je CRM

Campagnes van SPO Nyenrode

De voorbeelden van de mails die je in dit document ziet, zijn afkomstig van een aanmeld- en uitnodigingscampagne van SPO Nyenrode. De campagne laat goed zien dat alle belangrijke touchpoints automatisch worden opgevolgd.

Opzet aanmeld- en uitnodigingscampagne SPO Nyenrode

De campagneflow ziet er als volgt uit:

Over de aanmeld- en uitnodigingscampagne aangestuurd vanuit STB Cursus en Spotler

Wouter Bul, Business Development Manager van STB Cursus, over de kracht en inzet van de campagne van SPO Nyenrode:

“SPO laat met deze campagne heel goed zien wat de kracht is van de combinatie van beide platformen. Je kunt er volledig geautomatiseerd nieuwe cursisten mee aantrekken die je via bijvoorbeeld een inschrijfformulier de campagne laat binnenstromen. Of je zorgt voor de juiste segmentaties in je database en probeert via die weg aspirant-cursisten te verleiden. Verder kun je natuurlijk bij oud-studenten op een mooie manier je cursusaanbod onder de aandacht brengen. De succesratio van dit type campagne is ook hoog. Met de combinatie tussen Spotler en STB Cursus bereik je door slimme segmentatie- en personalisatiemogelijkheden altijd de ideale cursist.”

“En vanuit de kennis die je opbouwt, zorg je er ook voor dat cursisten vaker bij je terugkomen. Wij weten dat je met STB Cursus de perfecte CRM-tool in handen hebt om echte cursistengagement te creëren. De voorbeelden van SPO Nyenrode laat dat heel mooi zien.”

Onderdeel van Nyenrode Business Universiteit

Stichting Pensioen Opleidingen (SPO) is onderdeel van Nyenrode Business Universiteit én de opleider van de pensioensector. SPO Nyenrode maakt kennis en expertise voor deze sector graag direct toegankelijk. SPO doet dat door het verzorgen van transformatief, wetenschappelijk en praktijkgericht onderwijs, gecombineerd met het realiseren van aantoonbare, maatschappelijke en wetenschappelijke impact.

Uitgebreid kennisaanbod SPO Nyenrode biedt bijna honderd verschillende opleidingen, trainingen, modules en masterclasses aan. Daarnaast verzorgt SPO maatwerktrajecten. SPO Nyenrode verbindt kennis en expertise in de pensioensector.

Toekomstige ontwikkelingen

Natuurlijk blijven Spotler en Eudonet hun producten Mail+ en STB Cursus en de koppeling tussen beide ontwikkelen. Zo staan er bij STB Cursus drie belangrijke functionele ontwikkelingen op de planning. Met als hoofdthema het automatiseren van het administratieve proces op een wijze dat de gebruiker de inrichting ervan zelf kan doorvoeren.

Ontwikkeling registratie-app

Naast de verdere automatisering van het administratieve proces zet Eudonet in op de ontwikkeling van een registratie-app. Voor opleiders is de aanwezigheid van een cursist voor de afwikkeling van financiën en het toekennen van bijvoorbeeld Permanente Educatie punten erg belangrijk. Hiervoor ontwikkelt Eudonet momenteel een app die de trainer of opleider tijdens een opleiding of cursus kan raadplegen om zo de aanwezigheid te registreren. Dit is direct gekoppeld aan de CRM-software waar de status van de cursist wordt aangepast. Deze statuswijziging zou weer kunnen fungeren als trigger voor een campagne via Spotler.

Inrichting van een planningtool

Deze functionaliteit gaat het mogelijk maken om eenvoudig een jaarplanning te maken voor alle cursussen, waarbij rekening gehouden wordt met interne en externe locaties en trainers. Echt een ontwikkeling die uit de praktijk van de opleidingenmarkt is voortgekomen en waar Eudonet graag gehoor aangeeft.

Uitbreiden en opslaan veelgebruikte campagnes

Samen met Spotler wordt gekeken voor welke ingerichte en verstuurde campagnes het handig is om ze op te slaan als standaard en hoe deze beproefde campagnes beschikbaar kunnen komen. Als voorbeeld: zodra een bepaald type inschrijving binnenkomt staat er altijd een campagne klaar die de nieuwe inschrijver begeleidt, informeert en warm houdt tot het moment van de cursus, maar zeker ook voor daarna.

Eudonet en Spotler blijven zich continu inzetten om voor de moderne en hedendaagse opleidingenmarkt relevante software te ontwikkelen. Spreekt de kracht van beide platforms je aan, neem dan zeker contact met ons op.