Herinner je je de Friends-aflevering met de trouwjurken outletshop? Monica, Rachel en Phoebe voegen zich bij een menigte koopjesjagende bruiden tijdens een eendaagse uitverkoop. Terwijl de meeste shoppers gewoon op zoek zijn naar een koopje, hebben deze heldinnen een plan om één heel specifieke trouwjurk te vinden en te bemachtigen. Ze vonden het origineel in een chique boetiek, maar zijn ervan overtuigd dat ze het goedkoper zullen vinden.
Black Friday is niet anders; niet iedereen die je website bezoekt, is daar om dezelfde reden. Ongeacht wat je verkoopt, let op deze 5 soorten shoppers:
De 5 soorten Black Friday-shoppers
Deal Hunters
Deze shoppers weten wat ze willen; ze hebben ergens een verlanglijstje en willen items zo goedkoop mogelijk scoren.
Een goede manier om deze groep aan te trekken is door precies aan te geven hoeveel ze besparen. “Was €xx, Nu €yy”-prijs labels maken het makkelijk voor hen om te zien dat je een echt koopje aanbiedt, op een duidelijke manier.
Als je websitebezoekers goed bijhoudt, herken je een Deal Hunter wanneer iemand herhaaldelijk op één specifieke productpagina terechtkomt maar niet koopt. Ze checken je normale prijs en zijn klaar om toe te slaan zodra het beste aanbod er is.
Impulse Buyers
Waarschijnlijk de eerste mensen die in je opkomen als je aan Black Friday-shoppers denkt. Hun kenmerkende gedachte is “Trakteer jezelf!”
Om dit publiek te vangen, heb je een brede strategie nodig; opvallende visuals over zoveel mogelijk producten. Een “Misschien vind je dit ook leuk”-blok op je productpagina’s kan erg effectief zijn. Het doel is om hen zo lang mogelijk op je website te houden en zoveel mogelijk van hun aandacht te benutten, want die duurt niet lang.
Loyalists
De favoriet van marketeers. Ze komen rechtstreeks naar jou op Black Friday. Ze hebben al eerder bij je gekocht en waren tevreden genoeg om terug te komen.
Het ergste wat je kunt doen, is deze groep als vanzelfsprekend beschouwen. Je hebt hard gewerkt om ze zover te krijgen, dus je wilt dat die inspanning niet voor niets is geweest.
Voor deze groep werkt een beetje VIP-glans. Je zou ze eerder toegang kunnen geven tot je Black Friday-deals of een specifieke korting voor hen kunnen aanbieden.
Het is belangrijk om duidelijk te maken wat ze krijgen voor hun loyaliteit. Begin een e-mail niet met “Hey daar, favoriete klant” en bied vervolgens dezelfde acties als voor niet-loyalisten, dat werkt niet.
Gebruik alle personalisatietools die je hebt; maak gebruik van aankoopgeschiedenis, feedback en alles wat je weet over deze mensen om je e-mails aan te laten voelen als een 1-op-1 gesprek.
Dit moet ook doorwerken op je website; gebruik een Customer Data Platform (CDP) om hun favoriete product meteen op de voorgrond te zetten zodra ze je site bezoeken.
Researchers
De mensen met oog voor detail.
Researchers lijken veel op Deal Hunters; ze zijn bereid moeite te doen om precies te krijgen wat ze willen tijdens Black Friday. Het verschil is dat ze dieper gaan; terwijl een Deal Hunter op zoek is naar de airfryer tegen de beste prijs, kijkt een Researcher naar de waarde.
Een Tefal-airfryer kan 15% duurder zijn dan eentje van een onbekend Chinees merk, maar is die betrouwbaarder? Als de één sneller kookt, maar meer elektriciteit verbruikt, welke kiezen ze dan?
Om Researchers te overtuigen, heb je details nodig. Wat doet je product, hoe doet het dat, wat doet het niet? Er is een fijne balans tussen voldoende detail en een overvloed aan informatie, dus test verschillende layouts van je productpagina’s om te zien wat werkt voor jouw publiek.
Reviews zijn enorm waardevol voor dit publiek. Ze hebben TrustPilot open naast je website, doen meerdere zoekopdrachten zoals “Is [jouw merk] betrouwbaar?”, en scannen je socialmediapagina’s op reacties van andere klanten.
Gift-Givers
In sommige opzichten de meest interessante groep. Bij het kopen van cadeaus kijken mensen naar iemand anders dan zichzelf, waardoor hun interesses niet altijd duidelijk zijn en je minder kunt afgaan op eerdere aankoopdata of voorkeuren.
Je grootste kans om deze shoppers te herkennen, is veel activiteit zonder een duidelijk patroon. Als je doelgroepen hebt ingesteld voor de andere 4 types, vind je deze door eliminatie.
Je moet je site-menu’s en zoekbalk op orde hebben om Gift Givers effectief te bedienen. Ze kunnen overal op je site terechtkomen; een hardloopshirt voor hun zus, een stropdas voor opa, sokken voor die oom die nooit over zijn interesses praat.
Welke types zitten in jouw publiek?
Hoewel je vrijwel zeker een stijging in sitebezoeken en omzet tijdens Black Friday zult zien, haal je de meeste waarde door deze verschillende subsets van je publiek te begrijpen en te bedienen.
Wat je ook doet, probeer je klanten niet te misleiden. In 2024 vond consumentenadviessite Which? dat 92% van de Black Friday-“deals” hetzelfde of slechter waren dan de prijzen op andere momenten van het jaar. Ook de Consumentenbond waarschuwt voor nepaanbiedingen. Dit ondermijnt het vertrouwen dat je hebt opgebouwd en kan de effectiviteit van al je toekomstige verkoopcampagnes beïnvloeden.
Ben jij klaar voor Black Friday?
De countdown naar Black Friday 2025 is al begonnen. Kijk naar campagnes van vorig jaar ter inspiratie en maak je website actie-klaar met ons Customer Data Platform (CDP).
Op zoek naar meer Black Friday-hulp? Bezoek onze Black Friday 2025 Hub voor alles wat je nodig hebt, inclusief een checklist en belangrijke datums in de voorbereiding.
Black Friday Marketing Hub
Het is niet nodig om stress te hebben over je Black Friday campagne. Met onze Hub heb je de juiste spullen bij je. Wij hebben een complete toolkit voor je klaar staan. Ga zonder stress aan de slag met je Black Friday campagnes.
