WhatsApp har blivit en av de viktigaste kanalerna för kundkommunikation i många organisationer. Meta fortsätter att aktivt utveckla plattformen, med starkt fokus på integritet, skalbarhet och säkerhet. En av de största kommande förändringarna är introduktionen av WhatsApp Business Scoped IDs.
Meta har meddelat att funktionen planeras att lanseras från och med juni 2026. Denna tidsplan bygger på nuvarande information och kan komma att justeras av Meta.
Men på Spotler är vi redan helt förberedda. Det betyder att våra Spotler Message-kunder inte behöver vänta på anpassningar eller riskera avbrott när Meta aktiverar denna förändring.
Från telefonnummer till Scoped ID
Fram till nu var telefonnumret den centrala och universella identifieraren i WhatsApp. Det fungerade som den fasta tekniska nyckeln för att känna igen kunder, samtal och meddelandehistorik, oavsett vilken WhatsApp Business-miljö eller integration som användes.
Med WhatsApp Business Scoped IDs förändras denna modell fundamentalt. Telefonnumret förblir en kontaktuppgift, men delas inte längre alltid eller används som teknisk identifierare. I stället introducerar WhatsApp ett unikt Scoped ID per användare per WhatsApp Business-konto.
Denna förändring blir ännu mer relevant med en annan viktig utveckling.
Kommunicera via ett användarnamn i stället för ett telefonnummer
Meta introducerar möjligheten för slutanvändare att kommunicera med företag med hjälp av ett WhatsApp-användarnamn. När en slutanvändare väljer det här alternativet:
- Telefonnumret delas inte längre med företaget
- Företaget får i stället ett WhatsApp Business Scoped ID
- Scoped ID blir den primära tekniska identifieraren för samtalet
I praktiken betyder detta att organisationer inte längre kan anta att ett telefonnummer alltid är tillgängligt. Scoped ID blir det stabila och integritetssäkra sättet att identifiera en användare inom ett specifikt WhatsApp Business-konto.
Metas officiella lansering av dessa förändringar är fortsatt planerad till juni 2026.
Varför introducerar Meta WhatsApp Business Scoped IDs?
Meta introducerar Scoped IDs och användarnamnsbaserad kommunikation av flera viktiga skäl:
Starkare integritetsskydd
Slutanvändare får mer kontroll över hur de delar personlig data, till exempel sitt telefonnummer.
Tydlig separation mellan WhatsApp Business-konton
Identifierare är begränsade per företagskonto, vilket förhindrar återanvändning över organisationer.
En framtidssäker grund för WhatsApp
Scoped IDs och användarnamn gör det möjligt för WhatsApp att fungera även när telefonnummer inte längre är den tekniska basen för identifiering.
Hur påverkas organisationer och företag?
Kombinationen av Scoped IDs och användarnamnsbaserad kommunikation kan ha betydande inverkan, särskilt för organisationer som använder WhatsApp i stor skala:
CRM och CDP-integreringar
Integrationer som förlitar sig enbart på telefonnummer som primärnycklar måste anpassas. Utan detta kan samtal inte längre kopplas automatiskt till rätt kundprofil, vilket kan leda till dubbla poster eller ofullständig historik i CRM-systemet.
Kundkännedom över kanaler
Att länka WhatsApp-samtal med SMS eller andra kanaler kräver en mer flexibel identitetsmodell. Om telefonnumret inte längre delas kan samma kund framstå som olika personer i olika kanaler.
Samtalshistorik och rapportering
Utan korrekt plattformstöd kan samtalsdata fragmenteras över olika identifierare. Det kan innebära att rapporter blir ofullständiga eller att samtalshistorik delas upp i flera separata trådar.
Organisationer som väntar till juni kan drabbas av oönskad komplexitet eller tillfälliga avbrott.
Hur är Spotler Message redan förberedd?
I Spotler Message har vi använt den senaste tiden för att helt förbereda vår infrastruktur för WhatsApp Business Scoped IDs, långt före Metas officiella lansering.
Vår beredskap går bortom grundläggande kompatibilitet och fokuserar på kontinuitet, dataintegritet och framtidssäkerhet. Det här är vad det betyder i praktiken:
Inbyggt stöd för WhatsApp Business Scoped IDs
Spotler Message är fullt kapabelt att hantera Scoped IDs som primära samtalsidentifierare, oberoende av telefonnummer. I inboxgränssnittet renderas och grupperas samtal baserat på WhatsApp-identifieraren som Meta tillhandahåller. Gränssnittet kräver inte ett telefonnummer för att ladda historik, tilldela samtal eller fortsätta meddelanden.
Flexibel samtalsinitiering
Samtal kan initieras och fortsättas oavsett om WhatsApp tillhandahåller ett telefonnummer, ett Scoped ID eller båda. Systemet anpassas automatiskt utan att kundarbetsflöden behöver ändras.
Bevarande av samtalshistorik och sammanhang
Befintliga samtal, meddelandehistorik och kundsammanhang finns kvar.
Om ett samtal tidigare endast var kopplat till ett telefonnummer och WhatsApp senare tillhandahåller ett Scoped ID, kopplar Spotler Message detta Scoped ID till den befintliga kundprofilen så att historik och sammanhang förblir korrekt sammanhängande.
Sömlösa integreringar
Standardintegreringar som används via Spotler Message fortsätter att fungera utan ändringar, eftersom plattformen hanterar både telefonnummer och Scoped IDs internt.
Organisationer med specialbyggda integrationer som enbart bygger på telefonnummer utanför Spotler Message kan behöva se över om anpassningar krävs.
Noll avbrott under Metas lansering
När Meta aktiverar Scoped IDs som standard krävs ingen migrering, omkonfigurering eller kundåtgärd för kunder som använder standardintegrationen i Spotler Message. Övergången sker transparent inom plattformen.
Som ett resultat är våra kunder redan beredda för en framtid där telefonnummer inte längre är garanterade i WhatsApp-samtal.
Redo för juni och därefter?
WhatsApp Business Scoped IDs och användarnamnsbaserad kommunikation är inte teoretiska koncept. De är konkreta plattformsförändringar med verklig inverkan.
Med Spotler Message är du redan förberedd för denna nya verklighet och redo för vad WhatsApp tar med sig härnäst.
Vill du förstå vad det här betyder specifikt för din organisation eller dina integrationer? Hör gärna av dig, vi hjälper dig gärna.
