20 mars 2023, Rotterdam, NL – Omnichannelmeddelandetjänster för att förbättra försäljning, marknadsföring och kundservice genom konversationsförmågor.
Spotler Group meddelar förvärvet av Wireless Services BV, leverantör av en högpresterande SMS-plattform och Eazy, en ledande omnichannel-kommunikationsplattform som möjliggör konsekvent kundinteraktion över webbchatt, meddelanden (inklusive WhatsApp), chatbot och sociala medier.
Detta förvärv adresserar det ökande behovet av marknadsförings- och kundserviceteam att kommunicera med sina prospekt och kunder på kanaler som kunden väljer – sociala medier, meddelandeappar, WhatsApp, chatbots, SMS och e-post. Tillsammans med det nyligen förvärvade Sooqr visar Spotler fortsatt investering i sin vision att stödja framgången för marknadsförings- och kundserviceteam.
Wireless Services, som grundades 1998, anses vara en pionjär inom meddelandemarknaden. Med en initial kapacitet för internationell SMS-leverans, som hanterar över 100 miljoner meddelanden per år, utvecklade de Eazy-produkten med integrationer med chatbots, sociala medier, WhatsApp och alla stora meddelandetjänster. Organisationer använder plattformen för att erbjuda en konsekvent kundupplevelse över kanaler. Funktioner inklusive en enda instrumentpanel, enad inkorg, intelligent frågerouting och CRM-integration gör livet enkelt för kundserviceteam. Kunder inkluderar Rituals, Vodafone, Philips, BMW och bloomon.
”Omnichannel-kommunikation blir en allt viktigare del av kundupplevelsen. Vi är glada att ansluta oss till Spotler eftersom det ger en bra plattform för oss att fortsätta att innovera och växa i detta område”
Bas Jochems, medgrundare, Wireless Services BV.
”Jag är spänd över potentialen för konversationshandel som nästa generation av e-handel”, säger Lee Chadwick, CEO Spotler Group. ”Konsumenter söker interaktion med varumärken och potentiellt fatta inköpsbeslut utanför traditionella webbplatser, så jag är glad att Wireless Services har anslutit sig till Spotler Group”.
