Centraliserad webcare som gör det enkelt att ge snabba svar i alla önskade kanaler och som kombinerar personlig support, smart automatisering och full kontext för att skapa verkligt förtroende.
När konversationerna är utspridda och svarstiderna långa växer allmänhetens frustration och ditt team förlorar tid på att upprepa samma svar.
Leverera responsiv, samlad webbvård på de kanaler som din publik faktiskt använder – som webbplatsens livechatt, WhatsApp och sociala medier. Genom att samla dessa kanaler i en inkorg blir det enkelt att svara snabbt, ge effektiv support och frigöra tid för ditt team att ägna sig åt det som är viktigast.
Samla alla dina konversationer i en inkorg över kanaler som livechatt, WhatsApp och sociala medier. Svara snabbare, var konsekvent och se till att varje fråga uppmärksammas och besvaras utan att behöva hoppa mellan olika verktyg.
Använd chatbots för att hantera rutinmässiga frågor från allmänheten automatiskt, dygnet runt, genom att standardisera vanliga frågor eller förfrågningar som kontaktformulär och vanliga frågor. De samlar in viktiga detaljer på förhand och vägleder människor i realtid, så att allmänheten får svar snabbare och du kan hantera förfrågningar i stor skala.
När frågorna blir komplexa kan chatbottarna skicka dem vidare till en mänsklig handläggare – med hela konversationshistoriken intakt. Kan frågan inte besvaras omedelbart? Spara det sedan mot den som ställde frågan så att du vet var samtalet lämnades.
Spåra och rapportera om varje konversation mellan olika team och kanaler för att förbättra hur du svarar och planerar för vad som komma skall. Få en tydlig bild av servicetrender, upptäck återkommande problem och använd data för att fatta bättre beslut som förbättrar resultaten för allmänheten.
Håll allmänhetens data säkra och kompatibla genom att fastställa lagringsregler som överensstämmer med organisationens policy för datahantering. Ta automatiskt bort konversationer efter en viss tid för att minska risken och behålla kontrollen över hur länge personuppgifter lagras.
Vi valde Spotler Engage på grund av översikten i deras webcare-miljö. Det gör arbetet inte bara enkelt utan också effektivt, vilket gör att vi kan ge rätt service.
"Vi gillar att det är så lätt att förlänga konversationen i Engage. Vi kan skicka meddelanden till andra avdelningar, oavsett om det gäller Facebook eller WhatsApp. Rapporteringen i verktyget är också mycket användbar – vi ser vad som hanterats och inom vilken tid. Det ger oss en tydlig överblick och gör att vi kan agera snabbt."
Spotler hjälpte oss att sätta upp chatboten. Vi tog själva fram scenarierna och utvecklade boten vidare. Styrkan ligger i enkelheten. Inga krångliga processer. Vi kunde ta hand om de vanligaste kundfrågorna och är nöjda med det.
Hantera alla dina lead- eller kundfrågor via en inkorg, oavsett om det är via sociala medier, WhatsApp eller livechatt.
Se till att du ger rätt svar genom att helt enkelt använda Svara & Tilldela för att vidarebefordra konversationen.
Hantera känsliga frågor med försiktighet genom att skapa regler så att svaren godkänns av rätt teammedlemmar.
Låt medarbetarna hantera komplexa förfrågningar. Chatbots kan göra den inledande kartläggningen och medarbetarna kan ta över konversationerna utan att missa något sammanhang.
Lägg till AI i konversationsflöden. De kan enkelt engagera sig i leads genom att svara på frågor eller förfrågningar baserade på information inom din domän
Våra verktyg för konversationsmarknadsföring hjälper dig att hålla dig synkroniserad över WhatsApp, livechatt och sociala medier. Se vad som har sagts, när och var, så att du alltid kan fortsätta konversationen med tillförsikt.
Hantera, publicera och svara på sociala medier, WhatsApp, livechatt och mycket mer – allt från en intuitiv plattform som sammanför ditt innehåll och dina kundkonversationer.
Läs mer
Hantera stora volymer med lätthet med hjälp av avancerade chatbotar som ökar effektiviteten, snabbar upp supporten och frigör tid för mer komplexa konversationer.
Läs merÄven om våra produkter är enkla att använda ser vi till att dina konton är korrekt konfigurerade och anslutna, så att du kan komma igång direkt. Dessutom erbjuder vi ett brett utbud av tjänster som hjälper dig att lyckas ännu bättre med att använda vår programvara.
Vårt expertteam finns tillgängligt via telefon, chatt eller e-post. Vänligt, snabbt och pålitligt.
Alla användare utbildas i användningen av våra produkter och har ett välfyllt Help Center till sitt förfogande.
Experter hjälper dig med installation, data, integrationer och mallar. Vi finns här för att göra det enkelt.
Få en förutsättningslös genomgång av våra möjligheter inom webcare, skräddarsydda för din bransch och dina supportbehov.
En personlig plan för hur vårt Service Cloud kan hjälpa dig att nå dina mål för kundservice.
Implementera vårt Service Cloud, optimera insatserna och se din påverkan växa.
Spotler erbjuder olika alternativ. Du kan till exempel svara på kommentarer som görs på dina LinkedIn-, X- (Twitter), Facebook-, Instagram- eller Threads-konton. Dessutom kan du svara på direktmeddelanden på Facebook, Instagram eller X (Twitter).
Du kan erbjuda livechatt som en webbvårdskanal genom en tillgänglig widget. Widgeten är WCAG 2.2-kompatibel och kan läggas till på olika sidor som du väljer.
Chatbots kan läggas till i dina direktmeddelanden (på Facebook, Instagram, X), men också i din livechattwidget eller WhatsApp-meddelanden.
Ja, det är de. Först har vi skapat en hybridkonfiguration, där AI-funktioner är en del av regelbaserade dialoger, vilket gör att du har kontroll över svaren. Som ett extra säkerhetslager kan du lägga till inbyggd detektering som flaggar känslig information som ID-nummer eller bankuppgifter och uppmanar användarna att omformulera sig. På så sätt hålls interaktionerna säkra och i linje med sekretessbestämmelserna.
Har du fler frågor?
Tveka inte att kontakta oss eller boka en demo. Vi svarar gärna på alla dina frågor.
Vi erbjuder en kostnadsfri sparringsession där du kan diskutera med en expert kring hur du kan förbättra kundupplevelsen i din organisation. Under samtalet tittar vi på era utmaningar och hur ni konkret kan arbeta för att lösa dem.
Ta första steget – boka en gratis session med oss
