Die Landschaft des E-Mail-Marketings entwickelt sich ständig weiter, und der GDMA-E-Mail-Benchmark 2024 bietet einen wichtigen Bezugspunkt für die Festlegung neuer Standards in der Branche. Als Mitwirkende an diesem umfassenden Benchmark heben wir zwei unerwartete Statistiken aus diesem Jahr hervor: die Abmelderaten (UR) und die Spam-Beschwerderaten (SCR). Unserer Meinung nach bieten diese Erkenntnisse nicht nur Einblicke, sondern setzen auch neue Standards und Best Practices für die Welt des E-Mail-Marketings.
Warum sollte man sich auf Abmelde- und Spam-Beschwerderaten konzentrieren?
Der positivere Ansatz für diesen Artikel wäre es gewesen, sich darauf zu konzentrieren, wie die eindeutige Öffnungsrate (OR) in den letzten 3 Jahren gewachsen ist oder wie die Klickrate (CTR) sich erneut verbessert hat. Die Realität ist jedoch, dass wir in den letzten Jahren viele Veränderungen durchlaufen haben, bei denen der Fokus auf Öffnungen und Klicks weniger relevant geworden ist. Im Gegenteil, das genaue Beobachten Ihrer Engagements – oder eher des Disengagements – mit Ihren E-Mails ist zunehmend wichtig geworden.
Ein jüngstes Beispiel für diesen Trend ist das Update von Google und Yahoo, das Absender dazu auffordert, unter der 0,3% Spam-Beschwerderate zu bleiben und es den Empfängern erleichtert, sich von E-Mails abzumelden: der One-Click-Header-Abmeldeoption.
Diese 0,3% Spam-Beschwerderate mag bereits niedrig klingen, aber wie sieht diese Zahl in der Realität aus?
Die globale Abmelderate: Ein Benchmark für Engagement
Beginnen wir mit dem globalen Durchschnitt der Abmelderaten. Der GDMA-E-Mail-Benchmark, der über 30 Länder abdeckt, gibt uns viele Einblicke in die Unterschiede pro Land, aber der globale Durchschnitt pendelt sich bei 0,14% ein.
Was ist die Abmelderate?
Die Abmelderate ist eine wichtige Kennzahl im E-Mail-Marketing und repräsentiert den Prozentsatz der Empfänger, die sich nach dem Erhalt einer E-Mail von Ihrer Mailingliste abmelden. Eine hohe Abmelderate kann auf Probleme mit der Relevanz, Häufigkeit oder Qualität der E-Mails hinweisen. Eine hohe Abmelderate kann letztendlich dazu führen, dass man von Posteingangsanbietern wie Gmail, Outlook usw. blockiert wird.
Der globale Durchschnitt von 0.14% dient als kritischer Benchmark für E-Mail-Marketer. Diese Zahl ist mehr als nur eine Zahl; sie repräsentiert das empfindliche Gleichgewicht zwischen Engagement und Disengagement. Die leichten Unterschiede in Deutschland (0,2%) und Großbritannien (0,12%) zeigen, dass regionale Nuancen eine bedeutende Rolle dabei spielen, wie Empfänger mit E-Mail-Inhalten interagieren. Während wir nach höherem Engagement streben, wird das Verstehen und Managen der Abmelderaten unerlässlich.
Das Sonntags-Phänomen
Eine der interessantesten Erkenntnisse aus dem GDMA-Benchmark ist die höhere Abmelderate an Sonntagen, die mit 0,17% ihren Höhepunkt erreicht. Dieser Trend deutet darauf hin, dass Empfänger eher bereit sind, ihre Posteingänge am Wochenende zu entrümpeln – da auch Samstage mit 0,15% über dem Durchschnitt liegen. Für E-Mail-Marketer ist diese Erkenntnis ein Denkanstoß. Sie fordert eine strategische Neubewertung, wie und wann wir unsere Mitteilungen senden.
Regelmäßiges Bereinigen der Liste, relevante Inhalte, einfache Abmeldeoptionen und Double-Opt-In-Methoden sind Best Practices, die jetzt als Branchenstandards betrachtet werden sollten.
Spam-Beschwerderaten: Ein Maß für Vertrauen
Spam-Beschwerderaten spiegeln direkt Vertrauen und Zufriedenheit wider. Der globale Durchschnitt von 0.014% setzt einen neuen Maßstab für E-Mail-Marketer. Ja, die Schwelle bei großen Posteingangsanbietern wie Gmail und Yahoo ist höher, aber wir haben bereits gesehen, wie Branchenbest Practices von der Posteingangsbranche übernommen werden.
Was ist eine Spam-Beschwerderate?
Die Spam-Beschwerderate misst den Prozentsatz der Empfänger, die eine E-Mail als Spam markieren. Berechnet, indem die Anzahl der Spam-Beschwerden durch die insgesamt zugestellten E-Mails geteilt wird, deutet eine hohe Rate auf Probleme mit der Marken- und/oder Inhaltsrelevanz oder Häufigkeit hin. Sie kann den Absender-Ruf schädigen und die Zustellbarkeit der E-Mail verringern.
Insbesondere Deutschland und Großbritannien zeigen vorbildliche Leistungen mit Raten von 0.008% bzw. 0.004%. Diese Zahlen sind nicht nur Statistiken; sie sind Indikatoren für erfolgreiche E-Mail-Marketingpraktiken, die Vertrauen fördern und negatives Feedback minimieren. Das Erreichen und Aufrechterhalten niedriger SCR sollte ein Hauptziel für alle E-Mail-Marketer sein.
Das Sonntag-Paradoxon: Weniger Spam-Beschwerden
Interessanterweise zeigt die Datenanalyse, dass Spam-Beschwerden am wenigsten an Sonntagen auftreten, mit einer Rate von 0.011% – was bedeutet, dass sie 20% weniger wahrscheinlich auf die Spam-Schaltfläche klicken als unter der Woche. Dieser paradoxe Trend impliziert, dass, obwohl Menschen sich sonntags eher abmelden, sie auch weniger wahrscheinlich E-Mails als Spam markieren.
Diese Erkenntnis bietet eine doppelte Perspektive: Während das Engagement kritischer überprüft werden könnte, bleibt die wahrgenommene Relevanz und Vertrauenswürdigkeit von E-Mails stabil. Marketer sollten dieses Wissen nutzen, um ihre Versandstrategien zu verfeinern und sicherzustellen, dass ihre Mitteilungen immer rechtzeitig, relevant und willkommen sind.
Wie jeder (E-Mail-)Marketer inzwischen weiß, gibt es keine goldene Regel, die hier angewendet werden kann. Wenn Ihre Abmelde- und Spam-Beschwerderaten höher als der Branchendurchschnitt sind – auch wenn Sie die Schwelle von Yahoogle nicht überschritten haben – könnte es sich lohnen, Ihre Daten zu analysieren und Ihre E-Mail-Marketingstrategien neu zu bewerten:
- Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen, um Inhalte genauer auf die Interessen und Verhaltensweisen verschiedener Zielgruppen abzustimmen;
- Implementieren Sie A/B-Tests, um die effektivsten E-Mail-Formate und Versandzeiten zu ermitteln;
- Überwachen Sie regelmäßig Engagement-Metriken und holen Sie Feedback von Empfängern ein, um wertvolle Einblicke in ihre Vorlieben und Schmerzpunkte zu erhalten;
- Indem Sie Ihre Strategien basierend auf diesen Erkenntnissen anpassen und optimieren, können Sie die Gesamtwirkung und Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern.
Spotlers Engagement für höhere Branchenstandards
Spotlers Beteiligung am GDMA-E-Mail-Benchmark unterstreicht unser Engagement für die Verbesserung der Standards im E-Mail-Marketing. Durch die Bereitstellung von Daten und Erkenntnissen streben wir an, neue Benchmarks zu setzen und die Branche zu effektiveren und respektvolleren Marketingpraktiken zu führen. Unsere Rolle ist es nicht nur, Trends zu beobachten, sondern aktiv die Zukunft des E-Mail-Marketings zu gestalten, indem wir Best Practices fördern und datengesteuerte Strategien nutzen.