Was ist eine CDP:
Customer Data Platform?

Du hast bestimmt schon von CDPs gehört. Der Begriff taucht im Moment oft in der Marketingwelt auf – und das aus gutem Grund. CDPs sind nicht mehr wegzudenken und verändern Marketing und E-Commerce grundlegend. In diesem Leitfaden erfährst du alles Wichtige, um zu verstehen, was CDPs eigentlich sind und wie sie Unternehmen wie deins dabei unterstützen können zu wachsen. Also, lass uns loslegen! 

1. Die CDP-Plattform erklärt

Stell dir vor, du hast ein Unternehmen mit einem Online-Shop, einer Website und physischen Geschäften. Um dein Geschäft zu verwalten, nutzt du verschiedene Software-Tools und Marketingkanäle, die alle Unmengen an Kundendaten sammeln. 

Eines Tages wird dir klar, wie wirkungsvoll personalisiertes Marketing sein kann. Du entscheidest dich also, personalisierte Marketingkampagnen zu starten. Doch du stößt sofort auf ein riesiges Problem: Die Kundendaten sind auf verschiedene Plattformen verteilt, und es gibt keine Möglichkeit, diese Daten an einem Ort zu vereinen. Das macht es unmöglich, effektive personalisierte Kampagnen aufzubauen. 

Hier kommt die Customer Data Platform (CDP) ins Spiel. 

Eine CDP ist eine (Online-)Software, die all deine Daten an einem zentralen Ort zusammenführt. Aus diesen riesigen Datenmengen erstellt die CDP individuelle Kundenprofile. Das bedeutet, dass alle bekannten Verhaltensmuster, Eigenschaften und Verkaufsinformationen jedes einzelnen Kunden in einem 360-Grad-Profil gebündelt werden. So kannst du deine Kunden bis ins Detail verstehen und gezieltes, personalisiertes Marketing anbieten, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. 

Eine CDP vereint nicht nur effektiv deine Daten, sondern gibt dir auch die Werkzeuge, diese Daten mithilfe intelligenter Algorithmen effizient zu nutzen. Das ermöglicht es dir, personalisierte Kundenreisen zu erstellen, die auf die Vorlieben jedes einzelnen Kunden abgestimmt sind. Durch die Kombination von Verhaltens-, Transaktions- und demografischen Daten lernt eine CDP: 

• Was das Verhalten und die Bedürfnisse jedes Kunden sind
• Wie du deine Kunden am besten erreichen und überzeugen kannst 
• Wann du deine Kunden am effektivsten erreichst

Diese einzigartigen, individuellen Daten können dann auf unendlich viele Arten segmentiert werden, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Oder du überlässt es dem intelligenten Algorithmus, zu entscheiden, wie und wann jeder deiner Kunden am effektivsten angesprochen wird. 

2. Die Geschichte der CDP

Die Marketing-Revolution hat in den letzten 20 Jahren eine Reihe wichtiger technologischer Lösungen hervorgebracht. Der Übergang von handschriftlichen Dokumenten über Großrechner hin zu heutigen cloudbasierten Lösungen war eine außergewöhnliche Entwicklung. Die rasanten Innovationen in der Technologie und Rechenleistung haben eine ständig wachsende Anzahl potenzieller Werkzeuge geschaffen, um bessere Marketingdienste zu ermöglichen. 

Alles begann mit der Entwicklung der ersten Customer Relationship Management (CRM)-Software im Jahr 1985 namens Telemagic, die von Michael McCafferty für MS-DOS veröffentlicht wurde. Diese digitale Lösung erleichterte es Unternehmen, Beziehungsdaten und Kundeninteraktionen zu verwalten. 

Der nächste Schritt war die Einführung von Data Management Platforms (DMPs) in den 2000er Jahren. Diese Plattformen ermöglichten es Unternehmen, Kundendaten zu integrieren, zu organisieren und zu aktivieren sowie anonyme Kundenprofile für Werbeprogramme zu erstellen. Zudem erlaubten DMPs die Planung und Durchführung von Marketingkampagnen, was die Marketingwelt revolutionierte. 

In den 2010er Jahren wurde die Verfügbarkeit von Marketing-Software immer fragmentierter, da Softwareanbieter begannen, sich auf spezialisierte Lösungen zu konzentrieren. Dies führte leider dazu, dass Unternehmen manchmal mehr als 20 verschiedene Softwaresysteme nutzten, die jeweils Kundendaten speicherten und analysierten. Das explosive Wachstum der mobilen Nutzung und der rasante Aufstieg der sozialen Medien brachten eine neue Generation technikaffiner Kunden hervor. Unternehmen mussten sich an diese Revolution anpassen, indem sie unterschiedliche Plattformen für ihre Marketingkampagnen nutzten. Diese Anpassung führte jedoch zu einer Fragmentierung wertvoller Kundendaten, da diese verschiedenen Plattformen nicht leicht miteinander kommunizieren konnten. 

Dies war der Auslöser für David Raab, 2013 seine Idee einer neuen Plattform zu entwickeln: die Customer Data Platform (CDP). Vor der Erfindung einer CDP konnten Marketer die verfügbaren Daten nicht effektiv nutzen. Die Erfindung der CDP änderte dies, indem sie das Problem der Datenfragmentierung löste. Die CDP kann sowohl mit CRM- als auch mit CMP-Systemen kommunizieren und Daten zwischen diesen Plattformen hin und her senden. Dadurch können Unternehmen endlich eine personalisierte Kundenerfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg anbieten, was zu neuen Omnichannel-Marketing-Möglichkeiten geführt hat. 

3. Unterscheidung zwischen einer CDP, einem CRM und einer DMP

Obwohl sich ihre Funktionen teilweise überschneiden, ist eine CDP nicht dasselbe wie ein Customer Relationship Management (CRM)-System oder eine Data Management Platform (DMP). Diese verschiedenen Tools können sich zwar ergänzen, aber was sind die tatsächlichen Unterschiede? 

DMP

Eine DMP ist eine Datenmanagementplattform, die speziell für Werbung entwickelt wurde. Sie sammelt und organisiert Daten aus verschiedenen Online-, Offline- und mobilen Quellen. Um neue Kunden zu gewinnen, sammelt eine DMP Daten aus Cookies. Diese Daten sind oft anonym und werden nur für kurze Zeit gespeichert. Im Gegensatz dazu gehören die Daten, die von einer CDP gesammelt werden, dir und sind jederzeit verfügbar, wenn du darauf zugreifen möchtest. 

CRM

CRM ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement und in erster Linie auf den Vertrieb ausgerichtet. Sie dient dazu, alle Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten. Das Ziel ist es, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und dadurch dein Unternehmen wachsen zu lassen. 

CDP

Eine CDP ist eine Kundendatenplattform, die hauptsächlich für das Marketing entwickelt wurde. Sie sammelt und verknüpft First-Party-Kundendaten, um 360-Grad-Kundenprofile für jeden einzelnen Kunden zu erstellen. Zudem bietet sie Marketern die Werkzeuge, um hochgradig personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln. 

4. Die Bedeutung von Kundendaten

Studien zeigen, dass die meisten Kunden bereit sind, für eine bessere Kundenerfahrung mehr zu zahlen. Außerdem wurde nachgewiesen, dass der Hauptgrund, warum Kunden aufhören, bei einem Unternehmen zu kaufen, darin liegt, dass ihre persönlichen Bedürfnisse nicht erfüllt wurden. Heutige Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse. Du solltest also genau wissen, wer sie sind, und ihnen das zeigen, was sie sehen möchten – und zwar genau dann, wann sie es sehen wollen.

Ohne Kundendaten ist es unmöglich, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Wenn du die Daten zwar hast, sie aber aufgrund der Nutzung verschiedener Marketingquellen schwer zugänglich sind, ist es schwierig, den Erwartungen deiner Kunden gerecht zu werden. Und wenn du diese Erwartungen nicht erfüllst, werden sie sich woanders umsehen. Kunden zurückzugewinnen ist deutlich schwieriger, als sie zu halten. Deshalb ist es so wichtig, deine Kundendaten zu vereinheitlichen und sie an einem Ort leicht nutzbar zu machen. Eine gute CDP bietet genau diese Möglichkeit und hilft dir dabei:

• Die Konversionsrate zu erhöhen
• Den Umsatz zu steigern
• Die Rendite auf deine Marketingausgaben (ROI) zu verbessern
• Eine loyale Kundenbasis aufzubauen
• Effektiv über mehrere Kanäle mit deinen Kunden zu kommunizieren

Aber all das beginnt mit den Kundendaten.

5. Funktionen einer Customer Data Platform (CDP)

Nachdem wir erklärt haben, was eine CDP ist, tauchen wir nun etwas tiefer ein und schauen uns die verschiedenen potenziellen Funktionen einer CDP an. Aufgrund der vielen Funktionen konzentrieren wir uns auf einige der wichtigsten:

1. Insights-Dashboard

Wie bereits erwähnt, sammelt eine CDP alle Daten aus mehreren Quellen auf einer Plattform. Darüber hinaus werden diese Daten klar und sichtbar sortiert und analysiert. Du kannst die Daten also nach Belieben interpretieren und nutzen. Unsere CDP Spotler Activate zeigt zum Beispiel auf der Startseite der Plattform ein Dashboard mit einzigartigen Einblicken, wobei die wichtigsten Daten in verschiedenen Blöcken angezeigt werden:

• Akquisition: Zeigt einen Besuchertrichter, der die Website-Besucher basierend auf ihrer Kaufphase in der Customer Journey unterteilt.
• Retention (Kundenbindung): Zeigt die Retentionsmatrix, die Kunden basierend auf Loyalitätssegmentierung und Lebenszyklusanalyse unterteilt.

Diese aufschlussreichen Daten bieten einen Überblick über dein gesamtes Kundenkonto und segmentieren es in verschiedene Gruppen. Mit diesen Segmenten kannst du leicht gezielte Marketingkampagnen einrichten.

2. Kampagnen einrichten

Eine CDP stellt dir die Werkzeuge zur Verfügung, um deine Kundendaten zu nutzen und gezielte Marketingkampagnen aufzusetzen. Spotler Activate unterscheidet zwischen drei verschiedenen Kampagnentypen:

Smart-Kampagnen

Zeigen relevanten Inhalt für bestimmte Zielgruppen, ohne den individuellen Kaufprozess in der Customer Journey zu berücksichtigen.

Hybrid-Kampagnen 

Eine Mischung aus deinen eigenen Regeln und intelligenten Algorithmen, die auf einem bestimmten Website-Trigger basieren. Beispiele dafür sind Kampagnen zum Verlassen eines Warenkorbs und automatisierte E-Mail-Kampagnen.

Konversationskampagnen

 Diese Kampagnen dienen dazu, mit deinen Website-Besuchern ins Gespräch zu kommen. Sie können beispielsweise verwendet werden, um einen Einkaufsassistenten zu erstellen, der deine Besucher durch den Kaufprozess führt.

3. Interne und externe Daten mischen

Durch die Kombination externer Daten mit deinen eigenen Kundendaten kannst du noch effektivere Marketingkampagnen aufsetzen. Das Zusammenspiel dieser beiden Datentypen ermöglicht zielgerichtete Kampagnen, wie beispielsweise das automatische Versenden einer E-Mail, die Klimaanlagen an einem außergewöhnlich heißen Tag bewirbt.

Beispiele für externe Daten, die in einer CDP wie Spotler Activate genutzt werden können, sind:

• Echtzeitinformationen zum lokalen Wetter
• Lokale Verkehrsdichte
• Standortdaten
• Technologiedaten

Der Algorithmus, der diese externen Daten integriert, lernt kontinuierlich aus den Ergebnissen. Dadurch wird das Targeting im Laufe der Zeit noch effektiver.

4. Customer Journeys und Kaufphasen

Die wichtigste Funktion, die die Spotler Activate Kundendatenplattform bietet, ist die Möglichkeit, Customer Journeys zu erstellen. Eine Customer Journey ist in verschiedene Phasen unterteilt, die dein Kunde im Kaufprozess eines Produkts oder einer Dienstleistung durchläuft. Basierend auf den zuvor erklärten Segmenten wird jeder Kunde einer der folgenden Phasen zugeordnet. Je nach Phase kannst du ihnen dann unterschiedliche Inhalte anzeigen, die speziell auf diese Phase abgestimmt sind.

Durch die Kombination der 360-Grad-Profilfunktion mit der Customer-Journey-Funktion ermöglicht Spotler Activate dir, individuellen, spezifischen Inhalt genau dann anzuzeigen, wenn dein Kunde ihn sehen möchte.

5. Drag & Drop für dynamische Inhalte

Dynamisch personalisierte Inhalte können einen großen Unterschied in der individuellen Customer Journey machen. Beispielsweise kann das Hervorheben empfohlener Produkte basierend auf dem bisherigen Verhalten den Kunden dazu motivieren, einen weiteren Kauf zu tätigen. Viele CDPs bieten Werkzeuge, um dynamische Inhalte in E-Mail-Kampagnen und auf deiner Website anzuzeigen. Allerdings sind hierfür oft Programmierkenntnisse erforderlich, die die meisten Marketer nicht besitzen. Um dieses Problem zu lösen, bietet Spotler Activate eine Drag & Drop-Funktion, die das Einfügen dynamischer Inhalte unglaublich einfach macht. Dadurch wird diese leistungsstarke Funktion für jeden Marketer zugänglich.

6. Vorteile einer CDP

Es ist schön zu wissen, was eine CDP ist. Aber was du wirklich wissen möchtest, ist, wie sie deinem Unternehmen beim Wachsen helfen kann. Richtig eingesetzt bietet eine CDP zahlreiche Vorteile.

Weniger Programmierkenntnisse erforderlich

Marketer lieben das, was sie tun, solange sie sich auf Wachstum konzentrieren können. Leider erfordert die Nutzung der enormen Menge an Kundendaten aus vielen verschiedenen Quellen oft umfangreiche Programmierkenntnisse. Eine CDP beseitigt diesen Nachteil, indem sie alle Daten bündelt und einfach zugänglich macht. Eine gute CDP ist so benutzerfreundlich, dass keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. Das verringert die Abhängigkeit von der IT, spart Entwicklungskosten und viel Zeit für deine Marketingteams.

Erhöhte Umsätze und Konversionsraten

Eine CDP bietet personalisierte Kundenreisen basierend auf individuellen 360-Grad-Profilen. Indem du Kunden genau das zeigst, was sie zur richtigen Zeit sehen möchten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie dein Produkt kaufen. Das führt nicht nur zu höheren Umsätzen, sondern auch zu mehr Kundenzufriedenheit.

Neue Geschäftsmöglichkeiten finden

Alle Kundendaten an einem Ort erleichtern die Erstellung von Kundensegmenten. Aus den Ergebnissen, die diese Segmente liefern, kannst du lernen und noch zielgerichtetere Segmente erstellen. Zum Beispiel zeigt die Datenanalyse, dass es wertvoll wäre, ein Segment zu erstellen, das speziell männliche Schnäppchenjäger im Alter von 18-22 Jahren in Berlin anspricht. Die Chancen auf eine höhere Konversionsrate bei einer so spezifischen Zielgruppe sind groß. Mit einer CDP kannst du gezielte Marketingkampagnen erstellen und so auch neue Geschäftsmöglichkeiten entdecken.

Einhaltung von Vorschriften

Regierungen weltweit verschärfen zunehmend die Vorschriften zur Erhebung von Drittanbieter-Daten, was das Sammeln und Teilen individueller Kundendaten erschwert. Mit einer CDP sammelst du Kundendaten aus deinen eigenen Quellen, und du bist der Eigentümer der Daten. Das ermöglicht es dir, DSGVO-konform zu sein und zu bleiben.

Eigentum an deinen Daten

Der Verkauf von Produkten auf großen Plattformen wie Amazon wird immer beliebter, aber diese Strategie hat einen großen Nachteil: Du bist nicht der Eigentümer deiner Daten. In der heutigen Welt sind Kundendaten eine der wertvollsten Ressourcen. Wenn du nicht der Eigentümer deiner Daten bist, verringert dies nicht nur den Wert deines Unternehmens erheblich, sondern macht dich auch stark abhängig von den Regeln dieser großen Plattformen. Du möchtest der Eigentümer deiner Daten sein, um sie effektiv nutzen zu können. Eine CDP macht dies möglich.

360-Grad-Kundenprofile

Durch die Erstellung einzigartiger Kundenprofile für jeden einzelnen Kunden mit einer CDP erhältst du Einblicke in jeden Teil der Customer Journey. Wenn ein Kunde dich kontaktiert, sorgt eine CDP dafür, dass du sofort weißt, mit wem du sprichst. Kaufverhalten, Vorlieben, Bestellungen und andere relevante Informationen werden direkt während der Kommunikation mit deinem Kunden angezeigt. Zudem ermöglichen dir die Informationen über jeden einzelnen Kunden, personalisiertes Marketing anzubieten.

Optimierung von Marketingkampagnen

Mit einer CDP erhältst du Einblicke in die Leistung verschiedener Kampagnen. Indem du die Effektivität deiner letzten Kampagne verstehst, wird es einfacher, die nächste Kampagne effektiver zu gestalten. Eine CDP ermöglicht es dir, aus den Daten zu lernen, die jede einzelne Kampagne generiert, was langfristig die Rendite auf Investitionen in Marketingkampagnen erhöht.

Omnichannel und CDP gehen Hand in Hand

Die Zukunft des Handels ist nicht nur digital. Sie kombiniert physische Verkäufe mit Online-Verkäufen, um nahtlose Kundenerlebnisse über alle Verkaufskanäle hinweg zu bieten. Durch die 360-Grad-Kundenprofile und alle Daten, die auf einer Plattform gespeichert sind, erleichtert eine CDP diesen Übergang erheblich. Sie ermöglicht es dir, auf jedem Kanal ein vollständiges Markenerlebnis zu bieten, das gleichzeitig individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abgestimmt ist.

7. Die richtige CDP auswählen

Hoffentlich verstehst du nun, was eine CDP ist und wie sie deinem Unternehmen potenziell nutzen kann. Während viele CDPs einige der zuvor genannten Funktionen anbieten, gibt es erhebliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Dein Unternehmen ist einzigartig und benötigt eine CDP, die deinen spezifischen Anforderungen gerecht wird. Daher empfehlen wir dir, darüber nachzudenken, was du von einer CDP erwartest und welche Funktionen für dich von Vorteil sein könnten, bevor du einen Anbieter auswählst.

Wie möchtest du eine CDP nutzen? Möchtest du, dass die CDP eine Self-Service-Lösung bietet, sodass du keine zusätzlichen Programmierer oder Berater benötigst, um sie effektiv zu nutzen? Oder legst du Wert auf ein hohes Maß an Anpassung, um die speziellen Bedürfnisse deines Unternehmens zu erfüllen?

Mit den Antworten auf diese Fragen kannst du deine spezifischen Anforderungen mit den Angeboten potenzieller Anbieter abgleichen. Wenn du eine Auswahlliste möglicher CDP-Anbieter erstellt hast, könntest du sie bitten, ihre Plattform zu demonstrieren. Du könntest sie auch fragen, wie sie ein bestimmtes Problem angehen würden, das du mit der Hilfe einer CDP lösen möchtest. Indem du dir eine konkrete Lösung für dein Problem ansiehst, bekommst du ein Gefühl für das Potenzial der CDP des jeweiligen Unternehmens.

Nach dieser ersten Auswahl kannst du deine Entscheidung treffen. Du bist nun bereit, deinem Unternehmen einen Schub zu geben, indem du alle Vorteile nutzt, die eine CDP zu bieten hat.

8. Über Spotler Activate

Spotler Activate ist eine Kundendatenplattform für mittelständische B2B- und B2C-Marketingteams, die ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten möchten, ohne viel Zeit und Ressourcen investieren zu müssen.

Unsere Plattform ist benutzerfreundlich und bietet eine Self-Service-Funktion, die sicherstellt, dass du unsere CDP effektiv nutzen kannst, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein. Durch die einzigartige Drag-and-Drop-Funktionalität, die es Marketern ermöglicht, dynamische personalisierte Inhalte zu präsentieren, haben wir die Nutzung von CDPs für Marketer ohne Programmierkenntnisse erheblich vereinfacht.

Wir bieten die Leistungsfähigkeit komplexer und fortschrittlicher Marketingtechnologien in einer zugänglichen und benutzerfreundlichen Kundendatenplattform, die jeder Marketer nutzen kann – auch ohne Programmierkenntnisse oder externe Berater.

9. Häufig gestellte Fragen zu einer CDP-Plattform

Was ist eine CDP-Plattform?

Eine CDP-Plattform ist eine Software, die alle deine Daten an einem Ort zusammenführt. Aus dieser großen Menge an Daten erstellt eine CDP individuelle Kundenprofile. Das bedeutet, dass alle bekannten Verhaltensmuster, Eigenschaften und Verkaufsinformationen jedes einzelnen Kunden in einem 360-Grad-Profil gebündelt werden. So kannst du deine Kunden vollständig verstehen und ihnen personalisiertes Marketing anbieten, das auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist.

Eine CDP vereint nicht nur effektiv deine Daten, sie gibt dir auch die Werkzeuge an die Hand, diese Daten mithilfe intelligenter Algorithmen effizient zu nutzen. Damit kannst du personalisierte Kundenreisen erstellen, die auf die individuellen Vorlieben deiner Kunden zugeschnitten sind.

Was ist ein Beispiel für eine Customer Data Plattform?

Spotler Activate ist ein Beispiel für eine CDP-Plattform. Sie ist äußerst benutzerfreundlich und eignet sich daher gut für Unternehmen, die auf einfache Weise mit Personalisierung starten möchten. Dank der Drag-and-Drop-Funktionen und der intelligenten KI von *Spotler Activate* benötigst du keine Programmierkenntnisse, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Warum sollte man eine CDP-Plattform nutzen?

Die Implementierung bietet mehrere Vorteile. Sie beseitigt Datensilos, indem sie alle Daten auf einer Plattform zusammenführt. Durch die Umwandlung dieser Daten in individuelle Kundenprofile kannst du deinen Kunden relevante Inhalte anzeigen, was die Chancen auf eine Konversion erheblich erhöht. Da die Customer Journey so relevant für deinen Kunden ist, fühlt er sich schneller verstanden. Dies kann zu einer langfristigen Kundenbindung führen.

Neugierig, ob eine CDP auch etwas für dich ist? 

Unsere Berater stehen bereit, dir die Möglichkeiten unserer Spotler Activate zu zeigen. So kannst du schnell feststellen, ob sie zu deinem Unternehmen passt.

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