Imagina esto: estás buscando unas zapatillas rojas para regalarle a tu sobrino por Navidad. Abres una web, emocionado por encontrar el regalo perfecto, pero en lugar de las zapatillas de moda, te encuentras con interminables páginas de sandalias de cuero marrón y pantuflas de verano. Frustrado, abandonas la página sin hacer ninguna compra. Una oportunidad perdida tanto para ti como para el minorista.

Ahora, imagina que esa misma tienda utiliza Merchandising. Las zapatillas rojas están destacadas en la parte superior de la página, acompañadas de sugerencias que llaman tu atención. Tu experiencia de compra es ágil, agradable y, antes de que te des cuenta, tu carrito está lleno. Esta pequeña pero importante diferencia puede transformar una experiencia frustrante en un recorrido de compra fluido, lo que se traduce en una mayor tasa de conversión y satisfacción.

¿Qué es el Merchandising?

Antes de profundizar, vamos a dar un paso atrás para entender qué es exactamente el Merchandising.

En las tiendas físicas, el Merchandising se enfoca en presentar los productos de manera estratégica para incentivar las compras, a través de una colocación inteligente y un diseño atractivo del espacio.

Por otro lado, en el eCommerce, el Merchandising se refiere a la presentación digital. Esto incluye cómo se muestran los productos en la página principal o en los resultados de búsqueda. Gracias a algoritmos avanzados y la personalización, las tiendas online pueden ofrecer productos que se ajusten a las preferencias del cliente, creando una experiencia de compra más relevante. El objetivo del Merchandising es aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Sin Merchandising:

  • Clasificación desactualizada (por ejemplo, por orden alfabético)
  • Productos irrelevantes, lo que genera frustración, desplazamientos interminables y malos resultados
  • Altas tasas de rebote, lo que desperdicia tu presupuesto y esfuerzo en marketing

Con Merchandising:

  • Destaca los productos más populares que satisfacen directamente las necesidades de los clientes
  • Prioriza los artículos de mayor margen para incrementar la rentabilidad
  • Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las compras previas de los clientes

Aquí tienes un ejemplo de merchandising en dos tiendas en línea diferentes. En Target, al buscar ‘zapatillas rojas’, también te muestran otros colores. En Amazon, en cambio, solo aparecen zapatillas rojas.

Ejemplo de resultados de búsqueda para ‘zapatillas rojas’ en Target y Amazon.

Casos de uso para la temporada navideña

Black Friday y Cyber Monday

El Black Friday es conocido por la intensa competencia entre los minoristas, que bajan los precios para atraer a los clientes. Sin embargo, esta estrategia puede afectar los márgenes de beneficio. Aprovechando el merchandising para dar prioridad a productos de alto margen, puedes seguir generando rentabilidad durante este frenesí de ventas. Configura tu sistema para que destaque de forma automática los productos que ofrecen mayores beneficios, como los de tu propia marca o aquellos con bajos costos de producción. Así, podrás destacarte frente a la competencia mientras proteges tus márgenes.

Navidad

Durante la temporada navideña, los clientes buscan los regalos más populares y de moda para sus seres queridos. Con el merchandising, puedes asegurarte de que estos artículos más vendidos, como los últimos gadgets tecnológicos o ropa de tendencia, siempre aparezcan en la parte superior de tus listas de productos. Esto facilitará a tus clientes encontrar rápidamente el regalo perfecto, mejorando su experiencia de compra y haciéndola más agradable.

Año Nuevo

Después de las festividades, las personas suelen estar listas para darse un capricho y cuidarse un poco más. Con nuestra plataforma de datos de clientes Spotler Activate, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores y comportamiento de navegación. Ya sea un reloj inteligente de lujo o una nueva fragancia, los clientes recibirán sugerencias diseñadas especialmente para ellos, mejorando su experiencia de compra tras las fiestas y haciendo que se sientan más satisfechos y comprometidos.

Selección manual de productos: los especialistas en marketing toman el control

Aunque los algoritmos automatizados se encargan de gran parte del trabajo, Spotler Merchandising también ofrece opciones de selección manual de productos, lo que permite a los especialistas en marketing ajustar su estrategia. Si hay un producto específico que deseas destacar, como un artículo de temporada, puedes darle prioridad manualmente. Esto brinda flexibilidad para combinar las recomendaciones automatizadas con conocimientos propios, asegurando un equilibrio entre los objetivos estratégicos y la relevancia para el cliente.

Prepárate para las fiestas con Merchandising

Estamos lanzando la nueva funcionalidad Merchandising en nuestro producto Spotler Activate Search, y puedes beneficiarte de ella antes de la temporada navideña.

¿Te gustaría saber más sobre cómo esta funcionalidad puede beneficiar a tu tienda? ¡Prepárate para una exitosa temporada navideña y contáctanos hoy mismo para obtener más información y empezar a sacar el máximo provecho de Spotler Activate Search!