Stel je voor: je bent op zoek naar de nieuwste rode sneakers om je neefje te geven met kerst. Je opent een webshop, maar in plaats van die hippe sneakers, scroll je door pagina’s vol bruine leren sandalen en slippers van de zomeruitverkoop. Gefrustreerd verlaat je de site zonder een aankoop te doen. Een gemiste kans voor de webshop én voor jou.

Stel je nu voor dat de webshop gebruikmaakt van Merchandising. De rode sneakers staan direct bovenaan, samen met andere relevante suggesties. Je winkelervaring verloopt soepel en je winkelmandje is gevuld voordat je het weet. Dit verschil zorgt niet alleen voor een betere klantbeleving, maar ook voor hogere conversies en tevredenheid.

Wat is Merchandising?

Maar eerst nog even een stapje terug, want wat is Merchandising precies?

Merchandising is in fysieke winkels gericht op het presenteren van producten om klanten te stimuleren tot aankopen. Dit gebeurt bijvoorbeeld door product op een goede plaats te zetten en een winkel aantrekkelijk in te richten.

Bij webshops draait Merchandising om de ‘digitale’ presentatie. Bijvoorbeeld hoe producten op de homepage of in zoekresultaten verschijnen. Door slimme algoritmes en personalisatie kunnen webshops producten tonen die aansluiten bij klantvoorkeuren, wat zorgt voor een relevantere winkelervaring. Het doel van Merchandising is meer verkopen te realiseren en een hogere tevredenheid bij klanten.

  • Verouderde sortering (bijvoorbeeld van A tot Z)
  • Irrelevante producten, wat leidt tot frustratie, eindeloos scrollen en slechte resultaten
  • Hoge bounce rates, zonde van je marketingbudget en inspanningen
  • Toon populaire producten die direct inspelen op klantbehoeften
  • Prioriteer producten met hogere marges om winstgevendheid te verhogen
  • Bied gepersonaliseerde aanbiedingen aan die aansluiten bij eerdere aankopen van klanten

Zie een voorbeeld van Merchandising bij twee verschillende webshops. Bij Bol.com zie je bij de zoekopdracht ‘rode sneakers’ ook andere kleuren sneakers. Bij Amazon.com zie je bij ‘red sneakers’ wel alleen maar rode sneakers.

Voorbeeld van zoekresultaten van ‘rode sneakers’ bij Bol.com en ‘red sneakers’ bij Amazon.com

Use cases voor de feestdagen

Black Friday staat bekend om moordende concurrentie. Webshops stunten met hoge kortingen om klanten te trekken, maar dit kan ten koste gaan van marges. Door merchandising te gebruiken om producten met hoge marges bovenaan te plaatsen, kun je je winst maximaliseren, zelfs tijdens de kortingen. Stel je webshop zo in dat producten die een hogere marge genereren, zoals producten van eigen merk of items met lage productiekosten, automatisch prioriteit krijgen. Zo bescherm je winstmarge en blijf je de concurrentie voor, ondanks de korting.

Tijdens deze feestdagen wil je je focussen op populaire cadeaus. Klanten zijn op zoek naar de meest trendy en gewilde items om aan hun geliefden te geven. Merchandising helpt je om die producten, zoals de nieuwste techgadgets of modieuze kleding, direct bovenaan je categoriepagina’s te tonen. Dit helpt klanten snel de perfecte cadeaus te vinden voor hun familie of vrienden.

Tijd voor jezelf: na de feestdagen is het tijd om jezelf te verwennen. Ons Customer Data Platform Spotler Activate maakt het mogelijk om hyper-gepersonaliseerde aanbiedingen te tonen op basis van eerdere aankopen en surfgedrag. Hierdoor ziet een klant direct suggesties die speciaal voor hen zijn afgestemd, zoals de laatste smartwatch of een nieuw luchtje. Deze hyper-gepersonaliseerde benadering maakt de ervaring niet alleen relevanter, maar verhoogt ook de kans op aanvullende aankopen.

Lees nog meer handige tips voor de feestdagen in ons blogs ‘5 praktische tips voor succesvolle feestdagencampagnes‘ en ‘Hoe maak je van Black Friday 2024 een succes?‘.

Handmatige productselectie: de controle in handen van de marketeer

Naast de geautomatiseerde rangschikking biedt Merchandising ook de mogelijkheid tot handmatige productselectie, wat marketeers de kans geeft om strategisch bij te sturen. Stel dat je als marketeer bepaalde producten wilt promoten, zoals seizoensgebonden items of bestsellers die meer aandacht verdienen, dan kun je die handmatig bovenaan plaatsen.

Dit biedt een waardevolle aanvulling op de geautomatiseerde algoritmes, waarbij je de nuance van je strategie zelf kunt bepalen en specifieke producten kunt uitlichten om je doelen te behalen.

We lanceren een nieuwe feature Merchandising in ons product Spotler Activate Search en jij kan er nog voor het feestdagenseizoen van profiteren.

Omdat Merchandising een API-only release is, vereist de implementatie technische expertise. Zorg ervoor dat je IT-team of partner goed voorbereid is op de integratie. Heb je geen partner? Ons team van partnermanagers helpt je graag verder met de technische implementatie.

Bereid je webshop nu voor op een succesvolle feestdagenperiode en neem contact met ons op