Mayor éxito con personalización dirigida en todos los canales

Introducción

Nubikk opera internacionalmente con ventas en 190 países a través de Nubikk.com. Además, más de 500 minoristas incluyen productos Nubikk en sus catálogos. Se centra en el comercio electrónico. Gran parte de las ventas se realizan a través de su sitio web.

Nubikk opera internacionalmente con ventas en 190 países a través de Nubikk.com. Además, más de 500 minoristas incluyen productos Nubikk en sus catálogos. Se centra en el comercio electrónico. Gran parte de las ventas se realizan a través de su sitio web.

Nubikk crea y fabrica zapatos que combinan estilo, comodidad y calidad sin esfuerzo. Los zapatos de Nubikk están perfectamente adaptados a los profesionales más modernos, conscientes de la moda y trabajadores. Fundada en 2012 en Waalwijk, en el corazón de la industria de calzado holandesa, todos los zapatos Nubikk son cómodos, se sienten ligeros, son de buena calidad y lucen bien.

Nubikk es una marca relativamente pequeña. Sin embargo, quiere competir con grandes marcas y construir una base de clientes leales. Con un fuerte enfoque en la personalización, Nubikk logra alcanzar estos objetivos.

La personalización como estrategia de crecimiento

Nubikk está adoptando una estrategia en la que la personalización mejora las operaciones realizadas en tres áreas:

• Marketing más inteligente: gestión de campañas más eficiente a través de un mejor conocimiento del comportamiento del cliente.
• Mayor conversión: los productos y el contenido relevantes aumentan la probabilidad de compra.
• Mayor lealtad del cliente: la personalización fomenta las compras repetidas.

Al usar las técnicas de personalización adecuadas (marketing más inteligente), crea más relevancia. Una vez que aumenta la relevancia, se mejora la experiencia del cliente (mayor lealtad del cliente) y esta experiencia mejorada del cliente en última instancia conduce a más ventas (mayor conversión).

Colaboración con DAYLEE y Spotler

Nubikk trabaja con la agencia de marketing online DAYLEE para lograr este gran objetivo. Además, Nubikk utiliza el software de Spotler para diversas aplicaciones.

DAYLEE ofrece soporte de personalización mensual, garantizando la implementación de nuevos casos de uso cada mes. Los resultados también se supervisan periódicamente. En las siguientes páginas, exploraremos varios casos de uso ya implementados, además de las tres siguientes ambiciones en la hoja de ruta de Nubikk.

DAYLEE es una agencia especializada en marketing online. No se trata de una agencia integral a la que puedas acudir para todos los servicios online, sino de una especialista en un aspecto clave del marketing: la personalización dentro de la automatización del marketing.

La personalización como prioridad

Sin embargo, Jurre Dollekamp, ​​director de operaciones y responsable de marketing de datos técnicos de DAYLEE, enfatiza que una estrategia de personalización se define más rápido de lo que se implementa. La personalización no es algo que se «añada sin más». Afirma: «Lo que solemos observar es que las empresas empiezan la personalización con entusiasmo.

Por ejemplo, se implementa la Plataforma de Datos de Clientes y se ponen en marcha los primeros casos de uso. Desafortunadamente, después de eso, se suele dar mayor prioridad a otros proyectos y la personalización desaparece del radar».

Según Jurre, si priorizas la personalización, verás lo siguiente:

• Se idean y ponen en marcha nuevos casos de uso.
• Se analizan estructuralmente los resultados de todas las técnicas de personalización.
• La personalización se realiza a través de múltiples canales.

Nubikk es un buen ejemplo de organización que prioriza la personalización. Gracias a DAYLEE y al uso de Spotler, entre otros, Nubikk sabe cómo hacer de la personalización un éxito.

El stack tecnológico de Nubikk

	Ecommerce platfom	Tienda online para la venta de productos Nubikk
	Tag Manager	Seguimiento in situ en una sola ubicación a través de Google Tag Manager
	Customer Data Platform	Creación de perfiles de clientes de 360 grados con Spotler Activate
	Feed management	Sincronización de feeds de productos con CDP a través de Channable
	ESP	Correo electrónico y automatización con Spotler Mail+
	Anuncios y mensajería	WhatsApp a través de Spotler Message
	IA predictiva	Reconocimiento de patrones y predicción de comportamiento a través de Spotler Engage

Personalización en múltiples canales

Nubikk personaliza en múltiples canales y trabaja con casos de uso sofisticados y exitosos. Pueden hacer esto porque, en primer lugar, los datos están en orden.

Por ejemplo, Nubikk crea perfiles de 360 ​​grados a través de Spotler Activate, hay seguimiento in situ a través de Google Tag Manager, sincronización completa del feed de productos y envío automático de correos electrónicos personalizados. Además, Nubikk está experimentando con el uso de WhatsApp y la IA predictiva.

Sitio web, correo electrónico, WhatsApp y anuncios

El stack tecnológico de Nubikk permite implementar casos de uso en múltiples canales. La personalización se realiza a través del sitio web, en el correo electrónico, a través de WhatsApp y a través de Google Ads.

Framework 4R

Nubikk aplica la personalización no solo en diferentes canales, sino también en diferentes puntos del recorrido del cliente. DAYLEE utiliza el marco de las 4R para este propósito:

• Reconocer: reconocer a los visitantes.
• Recomendar: hacer recomendaciones apropiadas a los visitantes.
• Recordar: recordar a los visitantes sobre productos o pagos no completados.
• Recomprar: fomentar las compras repetidas.

Jurre señala que todos los casos de uso que se derivan de este marco solo son posibles si los conceptos básicos están en orden. La activación adecuada de los datos se sostiene o se cae con una buena implementación de la CDP. Si la CDP no está configurado correctamente, la personalización inteligente se vuelve imposible. DAYLEE siempre trabaja a partir de una base de datos sólida, y Nubikk hace lo mismo. Esto hace posibles las siguientes técnicas de personalización:

Reconocer

Los visitantes son reconocidos en las páginas de categorías y en la página de inicio. Pero también se reconoce el tipo de visitante.

Reconocido por nombre y por categoría

La CDP reconoce en qué tipo de página de categoría se encuentra alguien. Con base en esto, ajusta la imagen del encabezado del formulario de registro para recibir correos. Tiene en cuenta el interés en zapatos de hombre, zapatos de mujer o zapatos de niño. Datos que también se utilizan directamente en la confirmación de registro.

Formulario de solicitud personalizado: reconocer el tipo de interés en zapatos

Reconocer a los visitantes en la página de inicio

Tan pronto como la CDP reconoce que alguien está interesado en productos para hombre, el banner de la página de inicio se ajusta automáticamente. Si su interés es en zapatos de mujer, la imagen de la página se ajusta en consecuencia.

Reconocer diferentes tipos de visitantes

Se reconocen automáticamente diferentes tipos de visitantes (con la configuración correcta). Piense en visitantes nuevos o recurrentes, clientes, suscriptores del boletín informativo, etc. A su vez, puede utilizar estos datos para mostrar o no mostrar ciertas personalizaciones. Como una OFERTA exclusiva o un inicio más temprano de la OFERTA para los suscriptores del boletín:

Personalización del menú: Solo los visitantes con opt-in por email consiguen acceso temprano

Recomendar

La recomendación de productos se realiza directamente en las distintas páginas de detalle de producto (PDP) y en los boletines informativos.

Personalización en PDP

Gran parte del tráfico de Nubikk llega a través de Google Shopping, por lo que los visitantes llegan directamente a una PDP. Esto hace que sea importante mostrar productos alternativos comparables, teniendo en cuenta automáticamente el género. A quienes estén interesados ​​en zapatos de hombre se les muestran alternativas de zapatos de hombre, etc.

Además, estas recomendaciones se adaptan a interacciones y comportamientos previos en el sitio. Piense en: preferencias de tipo de zapato, color y talla deseada. Esta forma de personalización es extremadamente sofisticada y solo es posible si se crean perfiles completos de los visitantes (con los permisos adecuados) y se utilizan esos datos para personalizar al máximo la experiencia.

Personalización en el boletín informativo

Los visitantes que se suscriben reciben correos masivos con recomendaciones personalizadas de productos. Así es como Nubikk utiliza los bloques de contenido «Recomendados para ti». Los configuran en el editor de correo electrónico de Spotler’s Mail+.

Recordar

Y si un lector del boletín hace clic en el sitio desde una recomendación tan personalizada, Nubikk siempre intentará que su experiencia sea lo más personal posible. Los visitantes que llegan de esta ruta son fáciles de identificar y acomodar. Pero incluso si llega al sitio a través de otra ruta, la CDP trabaja arduamente para aprovechar los datos conocidos y almacenados para crear una experiencia personalizada.

Además, el comportamiento actual en el sitio se utiliza para fines de personalización. Por ejemplo, si abandona un carrito de compras, Nubikk se lo recuerda. Lo mismo se aplica a los visitantes que ya están en la caja y hacen clic fuera del sitio.

Carrito abandonado y compra abandonada

Para Nubikk, la compra abandonada funciona mejor que los correos electrónicos de carrito abandonado. La tasa de conversión de la campaña de correo tiene un aumento del 8,92% y la de la compra abandonada es del 13,21%. Según DAYLEE, es importante que las empresas no solo configuren una campaña de carrito abandonado, sino que también recuerden a los visitantes que no han completado una compra.

Además, Nubikk funciona en el sitio con una superposición que muestra los últimos productos añadidos. Con esto, Nubikk recuerda a los visitantes que regresan que todavía tienen productos en su cesta de compra.

Correo electrónico y reducción de precio on-site

Nubikk organiza una Venta de Temporada dos veces al año. Si los visitantes han visto productos que participan en una oferta de venta y aún no los han comprado, Nubikk trabaja con una reducción de precio por correo electrónico y en el sitio. Estas formas de personalización funcionan bien para Nubikk, con la reducción de precio por correo electrónico logrando un aumento de la tasa de conversión del 7,85%.

Recordar: campaña de WhatsApp

El envío de mensajes de WhatsApp todavía está en una fase de prueba y aprendizaje. Los resultados iniciales son positivos. DAYLEE dice que WhatsApp se considera un complemento a la mensajería de correo electrónico y no un reemplazo para él. Los mensajes de WhatsApp ahora se están utilizando para dos propósitos.

WhatsApp: venta final y lanzamiento de producto

Los mensajes de WhatsApp se envían en una venta final y en un lanzamiento de producto.

WhatsApp: se utiliza para ventas finales y lanzamientos de productos

Las publicaciones sobre la venta final logran una tasa de apertura del 77%, una tasa de clics del 56% y una tasa de conversión del 31%. Para el lanzamiento del producto, las tasas son del 67%, 42% y 7%.

A corto plazo, DAYLEE planea expandir las campañas de WhatsApp:

• Comenzando con las primeras automatizaciones. Pensemos en: automatización de carritos abandonados y caídas de precios.
• Notificaciones de disponibilidad en stock.
• Personalizar los mensajes de WhatsApp haciendo que la CDP cree audiencias inteligentes.

Además, existe el deseo de usar WhatsApp no ​​solo como un canal de marketing, sino también como un canal de servicio. Por ejemplo: Vemos que sus correos electrónicos no llegan. ¿Sigue siendo correcta su dirección de correo electrónico?

Recompra

Finalmente, la personalización con el objetivo de ayudar a los clientes y alentar las compras repetidas.

Insertar talla de zapato en la próxima visita

La CDP recuerda qué talla pidieron los clientes la última vez. Estos datos, por supuesto, se almacenan en el perfil del cliente. Si este cliente regresa al sitio, entonces la PDP muestra un mensaje como La última vez que pidió la talla 42 y la talla también ya está seleccionada.

Conclusiones, éxitos y hoja de ruta

Como ha leído anteriormente, Nubikk aplica la personalización en muchos canales diferentes y en diferentes puntos del recorrido del cliente. Para Nubikk, esta es una parte importante de su estrategia comercial, que se centra en construir relaciones leales con los clientes y generar más conversiones.

Éxito con la personalización

Las cifras mencionadas hablan por sí solas. La compra abandonada personalizada logra un enorme aumento del 13,21% en la tasa de conversión, la tasa de apertura de un mensaje de WhatsApp con una venta final es alta, un 77%. Y lo mismo ocurre con la tasa de conversión de dicho mensaje: 31%.

Nubikk logra estos resultados porque la empresa está explícitamente comprometida con la personalización. Y debido a que están trabajando con DAYLEE, un especialista en el desarrollo y la implementación de técnicas avanzadas de personalización, e implementando Spotler, con un historial probado en el desarrollo de productos de software basados ​​en datos, la entrega coincide con las ambiciones de Nubikk.

Hoja de ruta; tres nuevos casos de uso

Los resultados de Nubikk hasta ahora han sido excelentes, ¡pero no se detienen ahí! Por ejemplo, los siguientes tres elementos están en la hoja de ruta:

• Supongamos que un cliente ha pedido unas zapatillas blancas. En cuanto detectamos que un zapato está a punto de ser reemplazado, queremos enviar un mensaje a través del canal adecuado: correo electrónico, anuncios o WhatsApp.

• Supongamos que un cliente siempre compra un determinado tipo de zapato y que este viene en un nuevo color, nos gustaría compartirlo con el cliente.

• Supongamos que vemos que ciertos clientes solo realizan un pedido; queremos usar IA predictiva para crear audiencias con la mayor probabilidad de una compra posterior.

Conclusiones clave

Finalmente, Jurre se complace en compartir sus tres conclusiones principales:

«Mis conclusiones principales:

1. Asegúrate de tener una buena base de datos; sin ella, la personalización se vuelve muy difícil.
2. No te limites a personalizar de forma puntual; conviértelo en un proceso mensual.
3. Prueba y aprende continuamente; así es como mejoras cada vez más».

Jurre Dollekamp, ​​Director de Operaciones y Comercializador de Datos Técnicos de DAYLEE