Erfolgsgeschichte Nubikk

Einleitung

Nubikk ist international tätig und wird in 190 Ländern über Nubikk.com verkauft. Außerdem führen mehr als 500 Einzelhändler Nubikk in ihrem Sortiment. Der Schwerpunkt liegt auf dem elektronischen Handel. Ein großer Teil des Umsatzes wird über die Website erzielt.

Nubikk kreiert und fertigt Schuhe, die Stil, Komfort und Qualität mühelos miteinander verbinden. Die Schuhe von Nubikk sind perfekt auf moderne, modebewusste und hart arbeitende Berufstätige zugeschnitten. Gegründet im Jahr 2012 in Waalwijk, im Herzen der niederländischen Schuhindustrie, zeichnen sich alle Nubikk-Schuhe als bequem, leicht und qualitativ hochwertig aus.

Nubikk ist eine relativ kleine Marke. Dennoch möchte Nubikk mit den großen Marken konkurrieren und einen treuen Kundenstamm aufbauen. Mit einem starken Fokus auf Personalisierung gelingt es Nubikk, diese Ziele zu erreichen.

Personalisierung als Wachstumsstrategie

Nubikk verfolgt eine Strategie, bei der die Personalisierung zu verbesserten Abläufen in drei Bereichen führt:

• Smarteres Marketing – effizienteres Kampagnenmanagement durch bessere Einblicke in das Kundenverhalten.
• Höhere Conversions – relevante Produkte und Inhalte erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit.
• Stärkere Kundentreue – Personalisierung fördert Wiederholungskäufe.

Durch den Einsatz der richtigen Personalisierungstechniken (smarteres Marketing) schaffst du mehr Relevanz. Sobald die Relevanz steigt, verbessert sich das Kundenerlebnis (stärkere Kundenbindung) und dieses verbesserte Kundenerlebnis führt letztendlich zu mehr Verkäufen (höhere Conversion).

Zusammenarbeit mit DAYLEE und Spotler

Um dieses große Ziel zu erreichen, arbeitet Nubikk mit der Online-Marketing-Agentur DAYLEE zusammen. Außerdem nutzt Nubikk die Software von Spotler für viele verschiedene Anwendungen.

DAYLEE bietet monatliche Unterstützung bei der Personalisierung und sorgt dafür, dass jeden Monat neue Anwendungsfälle implementiert werden. Auch die Ergebnisse werden regelmäßig überwacht. Auf den folgenden Seiten werden wir einige bereits umgesetzte Anwendungsfälle sowie die nächsten drei Ziele auf der Roadmap von Nubikk vorstellen.

Personalisierung als Priorität

Eine Personalisierungsstrategie aufzuschreiben, ist vergleichsweise einfach – sie umzusetzen, ist die eigentliche Herausforderung.

Unternehmen starten häufig mit großer Begeisterung in das Thema Personalisierung, beginnen mit der Implementierung einer Customer Data Platform und setzen ein oder zwei Personalisierungs-Journeys um – und denken dann, die Strategie sei abgeschlossen.

Aber Personalisierung ist eine Strategie, die kontinuierliche Aufmerksamkeit, Anpassung und Optimierung erfordert.

Wenn Personalisierung zur Priorität gemacht wird, führt das zu Folgendem:

• Es werden neue Anwendungsfälle entwickelt und in Betrieb genommen.
• Die Ergebnisse aller Personalisierungstechniken werden strukturell analysiert.
• Personalisierung findet über mehrere Kanäle statt.

Nubikk ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das die Personalisierung voll auf dem Radar hat. Zusammen mit DAYLEE und dem Einsatz von Spotler und anderen weiß Nubikk, wie man Personalisierung zum Erfolg macht.

Tech stack van Nubikk

	Ecommerce platfom	Online-Shop und zentrale Anlaufstelle für den Verkauf von Nubikk-Produkten
	Tag Manager	On-Site-Tracking über den Google Tag Manager
	Customer Data Platform	Erstellung von 360-Grad-Kundenprofilen mit Spotler Activate
	Feed management	Synchronisierung der Datenübertragung mit CDP über Channable
	ESP	E-Mail & Automatisierung mit Spotler Mail+
	Ads & messaging	WhatsApp via Spotler Message
	Predictive AI	Erkennen von Mustern und Vorhersage von Verhalten über Spotler Engage

Personalisierung über mehrere Kanäle

Nubikk personalisiert über mehrere Kanäle und arbeitet mit anspruchsvollen und erfolgreichen Anwendungsfällen. Dies ist nur möglich, weil die Daten in Ordnung sind.

So erstellt Nubikk beispielsweise 360-Grad-Profile über Spotler Activate, es gibt ein On-Site-Tracking über Google Tag Manager, es gibt eine vollständige Synchronisierung des Produktfeeds und personalisierte E-Mails werden automatisch versendet. Darüber hinaus experimentiert Nubikk mit der Nutzung von WhatsApp und predictive AI.

Website, E-Mail, WhatsApp und Werbeanzeigen

Der Tech-Stack von Nubikk ermöglicht den Einsatz von Anwendungsfällen über mehrere Kanäle. Die Personalisierung erfolgt über die Website, per E-Mail, über WhatsApp und über Google Ads.

4R- framework

Nubikk wendet Personalisierung nicht nur über verschiedene Kanäle an, sondern auch an verschiedenen Punkten der Customer Journey. In diesem Fall wird das 4R-Framework zu diesem Zweck angewendet:

• Recognise – Besucher erkennen.
• Recommend – dem Besucher passende Empfehlungen geben.
• Remember – Erinnere Besucher an Produkte oder nicht abgeschlossene Kaufvorgänge.
• Re-purchase – Wiederholte Käufe fördern.

Erkennen oder Recognise

Die Besucher werden auf Kategorieseiten und auf der Startseite erkannt. Aber auch die Art des Besuchers wird erkannt.

Erkannt nach Name und nach Kategorie

Die CDP erkennt, auf welcher Art von Kategorieseite sich jemand befindet. Auf dieser Grundlage passt er das Headerbild des Anmeldeformulars für den Erhalt von Mailings an. Dabei wird das Interesse an Herren-, Damen- oder Kinderschuhen berücksichtigt. Diese Daten werden auch direkt in der Anmeldebestätigung verwendet.

Personalisiertes Bewerbungsformular: Erkennung des Interesses an der Art der Schuhe

Besucher auf der Homepage erkennen

Sobald die CDP erkennt, dass sich jemand für Männerprodukte interessiert, wird der Homepage-Banner automatisch angepasst. Interessiert sich der Besucher für Damenschuhe, wird das Seitenbild entsprechend angepasst.

Erkennung verschiedener Besuchertypen

Verschiedene Besuchertypen werden automatisch erkannt (mit den richtigen Einstellungen). Denk dabei an neue oder wiederkehrende Besucher, Kunden, Newsletter-Abonnenten usw. Diese Daten kannst du wiederum nutzen, um bestimmte Personalisierungen anzuzeigen – oder eben nicht. Zum Beispiel einen exklusiven Sale oder einen früheren Start des Sales für Newsletter-Abonnenten.

Personalisiertes Menü: Nur Besucher mit einem E-Mail-Opt-in erhalten frühen Zugang

Empfehlen oder Recommend

Die Empfehlung von Produkten erfolgt direkt auf den verschiedenen Produktdetailseiten (PDPs) und in Newslettern.

Personalisierung auf der Produktseite

Ein großer Teil des Traffics von Nubikk kommt über Google Shopping, sodass die Besucher direkt auf einer Produktdetailseite landen. Daher ist es wichtig, vergleichbare Produktalternativen zu zeigen und dabei automatisch das Geschlecht zu berücksichtigen. Wer sich für Herrenschuhe interessiert, bekommt alternative Herrenschuhe angezeigt – und so weiter.

Darüber hinaus werden diese Empfehlungen an frühere Interaktionen und das bisherige Verhalten auf der Website angepasst. Denk zum Beispiel an Vorlieben für Schuhtyp, Farbe oder Wunschgröße. Diese Form der Personalisierung ist äußerst raffiniert – und nur möglich, wenn du vollständige Profile von Besuchern erstellst (mit den richtigen Berechtigungen) und diese Daten nutzt, um das Erlebnis so persönlich wie möglich zu gestalten.

Personalisierung im Newsletter

Besucher, die sich anmelden, erhalten Massenmails mit personalisierten Produktempfehlungen. So nutzt Nubikk die „Recommended for you“-Inhaltsblöcke. Diese werden im E-Mail-Builder von Spotler Mail+ eingerichtet.

Erinnern oder Remember

Und sollte ein Newsletter-Leser über eine solche personalisierte Empfehlung auf die Website gelangen, wird Nubikk immer versuchen, seine Erfahrung so persönlich wie möglich zu gestalten. Besucher, die auf diesem Weg auf die Website kommen, sind leicht zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Aber auch wenn du über einen anderen Weg auf die Website gelangst, arbeitet der CDP intensiv daran, bekannte und gespeicherte Daten zu nutzen, um dir ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus wird auch das aktuelle Verhalten auf der Website für Personalisierungszwecke genutzt. Wenn du zum Beispiel einen Warenkorb verlässt, erinnert dich Nubikk daran. Dasselbe gilt für Besucher, die sich bereits in der Kaufabwicklung befinden und die Website verlassen.

Abgebrochener Warenkorb und abgebrochener Check-out

Bei Nubikk funktioniert der verlassene Checkout besser als die E-Mails zum verlassenen Warenkorb. Die Conversionrate der Warenkorb-Mail-Kampagne liegt bei 8,92 %, die der Abbruchkampagne bei 13,21 %. Laut DAYLEE ist es wichtig, dass Unternehmen nicht nur eine Kampagne für verlassene Warenkörbe einrichten, sondern Besucher auch daran erinnern, dass sie einen Checkout nicht abgeschlossen haben.

Außerdem arbeitet Nubikk auf der Website mit einem Overlay, das die zuletzt hinzugefügten Produkte anzeigt. Auf diese Weise werden wiederkehrende Besucher daran erinnert, dass sie noch Produkte im Warenkorb haben.

E-Mail und Preissenkung vor Ort

Nubikk organisiert zweimal im Jahr einen Seasonal Sale. Wenn Besucher sich Produkte angesehen haben, die an einer Aktion teilnehmen, aber noch nicht gekauft wurden, arbeitet Nubikk mit einer gezielten Preissenkung – per E-Mail und auf der Website. Diese Formen der Personalisierung haben sich für Nubikk bewährt: Die Preissenkung per E-Mail hat die Konversionsrate um 7.85 % gesteigert.

Remember: WhatsApp-campaign

Das Versenden von WhatsApp-Nachrichten befindet sich noch in einer Test- und Lernphase. Die ersten Ergebnisse sind positiv. WhatsApp wird als Ergänzung zur E-Mail-Kommunikation und nicht als deren Ersatz betrachtet. Aktuell werden WhatsApp-Nachrichten für zwei Zwecke eingesetzt.

WhatsApp: Schlussverkauf und Produkteinführung

WhatsApp-Nachrichten werden bei einem Schlussverkauf und bei einer Produkteinführung verschickt.

WhatsApp: für den Schlussverkauf und für Produkteinführungen verwendet

Posts über den Schlussverkauf erreichen eine Öffnungsrate von 77%, eine Klickrate von 56% und eine Konversionsrate von 31%. Für die Produkteinführung liegen die Raten bei 67 %, 42 % und 7 %.

Kurzfristig werden WhatsApp-Kampagnen ausgeweitet:

• Beginnend mit den ersten Automatisierungen – zum Beispiel bei abgebrochenen Bestellungen oder Preisrückgängen.
• Back-in-Stock-Benachrichtigungen.
• Personalisierte WhatsApp-Nachrichten durch die Erstellung intelligenter Zielgruppen mithilfe des CDP.

Darüber hinaus besteht der Wunsch, WhatsApp nicht nur als Marketing-, sondern auch als Servicekanal zu nutzen. Ein Beispiel: Wir sehen, dass deine E-Mails nicht ankommen. Ist deine E-Mail-Adresse noch korrekt?

Wiederkäufe oder Re-purchase

Und schließlich die Personalisierung mit dem Ziel, den Kunden zu helfen und Wiederholungskäufe zu fördern.

Eingabe der Schuhgröße beim nächsten Besuch

Die CDP merkt sich, welche Größe der Kunde beim letzten Mal bestellt hat. Diese Daten sind natürlich im Profil des Kunden gespeichert. Wenn dieser Kunde die Website erneut besucht, zeigt die CDP unter anderem eine Meldung an wie z. B. letztes Mal haben Sie Größe 42 bestellt und die Größe ist auch schon ausgewählt.

Schlussfolgerungen, Erfolge und Fahrplan

Wie du oben gelesen hast, setzt Nubikk die Personalisierung auf vielen verschiedenen Kanälen und an verschiedenen Punkten der Customer Journey ein. Für Nubikk ist dies ein wichtiger Teil seiner Geschäftsstrategie, die sich auf den Aufbau loyaler Kundenbeziehungen und die Generierung von mehr Konversionen konzentriert.

Erfolg mit Personalisierung

Die vorgenannten Zahlen sprechen für sich. Der personalisierte abgebrochene Checkout erzielt einen satten 13,21% igen Conversion Rate Uplift, die Öffnungsrate einer WhatsApp-Nachricht mit einem finalen Sale ist mit 77% hoch. Und die Conversionrate einer solchen Nachricht ebenfalls: 31%.

Nubikk erreicht diese Ergebnisse, weil sich das Unternehmen ausdrücklich der Personalisierung verschrieben hat. In Zusammenarbeit mit DAYLEE, einem Spezialisten für die Entwicklung und Umsetzung fortschrittlicher Personalisierungstechniken, und durch den Einsatz von Spotler – das über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Entwicklung datengesteuerter Softwareprodukte verfügt – wird die Umsetzung den Ambitionen von Nubikk gerecht.

Fahrplan; drei neue Anwendungsfälle

Die bisherigen Ergebnisse von Nubikk sind großartig, aber das ist noch nicht alles! So stehen beispielsweise die folgenden drei Punkte auf der Roadmap:

• Angenommen, ein Kunde hat weiße Turnschuhe bestellt. Sobald wir erkennen, dass ein Schuh kurz vor dem Austausch steht, wollen wir eine Nachricht über den entsprechenden Kanal senden: E-Mail, Anzeigen oder über WhatsApp.

• Angenommen, wir erkennen, dass ein Kunde immer einen bestimmten Schuhtyp kauft und dass dieser Schuhtyp in einer neuen Farbe auf den Markt kommt, möchten wir dies dem Kunden mitteilen.

• Angenommen, wir sehen, dass bestimmte Kunden nur eine Bestellung aufgeben, dann möchten wir Predictive AI nutzen, um Zielgruppen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit eines Folgekaufs zu erstellen.

Key take-aways

1. Stelle sicher, dass du eine gute Datengrundlage hast – ohne sie wird Personalisierung sehr schwierig.
2. Führe die Personalisierung nicht nur nebenbei durch, sondern mach sie zu einem festen monatlichen Prozess.
3. Teste und lerne kontinuierlich – so wirst du immer besser.