Framgångssaga Nubikk

Introduktion

Nubikk verkar internationellt med försäljning i 190 länder via Nubikk.com. Det finns även över 500 återförsäljare som har Nubikk i sitt sortiment. Fokus ligger starkt på e-handel, och en stor andel av försäljningen sker via deras webbplats.

Nubikk skapar och tillverkar skor som kombinerar stil, komfort och kvalitet. Skor som tillverkats av Nubikk är perfekta för den moderna, modemedvetna karriärmänniskan. Företaget grundandes 2012 i Waalwijk, vilket är hjärtat i den holländska skoindustrin och skorna som tillverkas känns lätta att bära, av hög kvalitet och ser helt enkelt bra ut.

Nubikk är ett relativt litet varumärke men vill ändå tävla mot större märken och bygga en lojal bas med kunder. Med stark fokus på personifiering uppnår Nubikk detta.

Personifiering som tillväxtstrategi

Nubikk använder en strategi där personifiering leder till att verksamheten förbättras inom tre områden:

• Smartare marknadsföring – effektivare kampanj management och bättre insikter i kundbeteende..
• Högre konvertering – relevanta produkter och innehåll ökar sannolikheten för att kund köper.
• Starkare lojalitet – personifiering uppmuntrar återkommande köp.

Genom att använda rätt tekniker (smartare marknadsföring) skapar du mer relevans. När relevansen ökar, förbättras kundupplevelsen (bättre lojalitet) och en bättre kundupplevelse leder till bättre försäljning (högre konvertering).

Samarbete med DAYLEE och Spotler

Nubikk jobbar med sin byrå DAYLEE och givetvis med Spotler för att nå sina mål. Företaget använder flertalet av Spotlers plattformar för att optimera sin marknadsföring.

DAYLEE levererar nya case varje månad, vilket håller marknadsföringen optimerad. Resultat övervakas självfallet regelbundet också. Vi kommer att kolla in flertalet exempel som redan implementerats nedan plus 3 grejer som vi kommer att implementera för Nubikks räkning kommande månader.

DAYLEE är en specialiserad byrå inom digital marknadsföring.Det är inte en bred byrå som erbjuder alla typer av onlinetjänster, utan en specialist inom ett nyckelområde: personalisering inom marketing automation.

Prioriteringen är personifiering

Jurre Dollekamp, Head of Operations hos DAYLEE hävdar att du skriver ner en strategi snabbar än du implementerar den. Personifiering är ingenting du ”bara lägger till”. Jurre: ”Vad vi ser ofta är att företag börjar med sina strategier med stor entusiasm. Tillexempel lägger man till en CDP och kör i gång med några kundcase. Tyvärr så ges andra projekt större prioritet efter det, och det här med strategin försvinner lite från radarn”.

Om du gör prioriterar personifiering händer följande enligt Jurre:

• Ny kundcase skapas kontinuerligt
• Du får struktur i dina analyser och snabbare resultat
• Personifiering blir en del av alla dina marknadsföringskanaler.

Nubikk är ett bra exempel på en organisation där personifiering prioriteras. Tillsammans med DAYLEE och Spotler ser man till att det inte bara blir en strategi utan att det ökar fösäljningen.

Nubikks tech stack

	E-handelsplattform	Webbutik för försäljning av Nubikk-produkter
	Tag Manager	On-site tracking på en plats via Google Tag Manager
	Customer Data Platform	Bygger 360-degree Kund profiler med Spotler Activate
	Feed management	Synkar produkt feed med CDP
	ESP	Email & automation med Spotler Mail+
	Ads & messaging	WhatsApp via Spotler Message
	Predictive AI	Etablerar mönster och kundbeteende

Personifirering via flertalet kanaler

Nubikk kör personifiering via multipla kanaler och använder sig av sofistikerade och framgångsrika case i varje kanal. Enda anledningen till att man kan göra detta är att man har kontroll över sin data.

Tillexempel så skapar man en 360 graders kundprofil via Spotler Activate, man trackar kunds beteende online, och personliga, personifierade mejl går ut per automatik. I tillägg har Nubikk börjat experimentera med WhatsApp och prediktiv AI.

Hemsida, email, WhatsApp och annonser

Nubikks tech stack ser till att olika kundcase kan skickas via flertalet kanaler. Man gör kommunikationen personlig via hemsida, email, WhatsApp och Google Ads.

4R- framework

Nubikk tillämpar personifiering inte bara via olika kanaler men även på olika ställen i kundresan. DAYLEE använder 4R framework for följande syften:

• Recognise – identifiera besökaren.
• Recommend – korrekta rekommendationer till besökaren.
• Remember – påminna besökaren om produkter eller varor i kundvagnen.
• Re-purchase – uppmuntra till återkommande köp.

Om man följer ramen (vad vi kallar framework ovan) så är enda sättet att ha sin struktur redo och klar. Om man ska lansera på rätt sätt så måste man implementera en CDP på rätt sätt också. Fel sätt leder till att det blir omöjligt att genomföra marknadsföringen. DAYLEE jobbar med en solid datagrund och det gör Nubikk också. Därför kan de tillämpa följande tekniker.

Recognise eller identifiera

Besökare identifieras och känns igen på utvalda landningssidor och hemsidan. Men vilken typ av besökare vi pratar om identifieras också:

Identifiering – via namn & kategori

CDPn identifierar vilken kategori på hemsidan som någon besöker. Baserat på detta justerar den header bilden på formuläret där besökaren kan motta mejl. Den beräknar intresse i mäns, kvinnor eller barnskor. Detta används sedan på direkten när mottagaren väl registrerar sig.

Personligt ansökningsformulär baserat på mottagarens visade intresse

Identifiera besökare på hemsidan

Så snart CDPn identifierar någon som är intresserad av exempelvis produkter för män, justeras bilder och bannern på hemsidan. Det är såklart likadant om intresse visas för produkter för kvinnor.

Identifiera olika typer av besökare

Olika besökare identifieras per automatik (med rätt inställningar). Nya eller återkommande besökare, kunder, prenumeranter till ditt nyhetsbrev och så vidare kategoriseras. Det innebär att du kan visa (eller inte visa) visa typer av personifieringar. En exklusiv REA eller en tidig start för REA för prenumeranter av nyhetsbrevet.

En specifik meny: endast prenumeranter på nyhetsbrevet ser dessa erbjudanden

Recommend eller rekommendera

Rekommendationer av produkter sker på specifika sidor och i nyhetsbreven.

Gör produktsidan personlig

Mycket av Nubbiks trafik kommer från Google Shopping så besökare landar direkt på en PDP (en designerad landningssida). Det gör att det blir viktigt att visa alternativa produkter och att per automatik visa produkter som är relevanta för besökare (en kvinnlig besökare är vanligtvis inte intresserad av mäns skor).

Dessutom är rekommendationerna anpassade efter tidigare besök och tidigare uppförande på siten. Tänk dig preferenser för typ av sko, färg och storlek. Denna typ av personifiering är väldigt sofistikerad och är endast möjlig om du bygger kompletta profiler av dina besökare – med rätt opt-in – och sedan använder data för att göra upplevelsen så personlig som möjligt.

Gör nyhetsbreven personliga

Besökare som opt-ar in får nyhetsbrev med personliga produkt rekommendationer. Nubikk använder rekommenderas för dig innehåll – detta sätts upp i Spotler Mail+ mejl plattform.

Remember eller Kom ihåg

Skulle en mottagare av nyhetsbrevet klicka sig fram via en personlig rekommendation så försöker Nubikk alltid göra hela upplevelsen så personlig som möjlig. Besökare som anländer denna vägen är enkla att identifiera. Men även om du anländer på siten via en annan väg, jobbar CDPn för att logga data och skapa en personlig upplevelse.

Dessutom används beteende i realtid för att göra upplevelsen personlig. Tillexempel, om du lämnar kundvagnen med varor, påminns du om det. Det samma gäller för besökare som redan lämnat kundvagnen men inte beställer.

Övergiven kundvagn och övergiven check-out

För Nubikks del fungerar övergiven checkout bättre än övergiven kundvagn. Konverteringen på kundvagnen är 8,92% och checkout ligger på 13.21%. Enligt DAYLEE så är det minst lika viktigt att påminna besökaren om övergiven checkout som det är med övergiven kundvagn. Konverteringssiffrorna backar ju verkligen upp det påståendet.

Nubikks hemsida jobbar dessutom med en ”overlay” som visar de senaste produkterna som lagts till. Detta gör att återkommande besökare också kan påminnas om att det ligger varor i kundvagnen.

Email och rea på site

Nubikk har en säsongsrea två gånger om året. Om besökare har tittat på produkter relaterade till resan men inte köpte dem, så sänker man priset både via mejl och på site. Detta fungerar väldigt bra för Nubikk, och returnerar en konvertering på 7,85%.

Remember: WhatsApp kampanjer

Att skicka WhatsApp meddelanden är fortfarande i testfas även om de första resultaten är positiva. Enligt DAYLEE är WhatsApp ett komplement till mejl och ingenting som kommer att ersätta kanalen. WhatsApp meddelanden används för två syften.

WhatsApp: slut på rea och produktlansering

WhatsApp meddelanden skickas för att påpeka att en rea är på väg att ta slut eller för att informera om en ny produkt.

WhatsApp: används för slut på REA meddelanden och produktlanseringar

Meddelanden om att rean är på väg att ta slut nådde en öppningsfrekvens på 77%, en click rate på 56% och en konvertering på 31%. För en produktlansering är motsvarande siffror 67,42 och 7%.

DAYLEE Planerar att expandera WhatsApp kampanjer till att:

• Bli mer automatiserade – rabatter och övergiven kundvagn till att börja med
• nformera när varor är tillbaka i lager
• Göra meddelanden personliga genom att skapa rätt målgrupper via CDP plattformen.

Det finns även en önskan om att inte bara använda WhatsApp till marknadsföring, utan även som en service. Till exempel. ”Vi ser att våra mejl inte når dig, är din adress korrekt?”

Re-purchase eller återköp

Slutligen så är det personifiering med fokus på återköp som gäller.

Sätt in skostorlek när besökaren återkommer

CDPn kommer ihåg vilka storlekar kunden beställde sist. Denna data lagras såklart i kundens profil. Om kunden återkommer till siten, möts hen av ett meddelande i stil med: ”senaste gången beställde du storlek 42” och den storleken är även redan förvald på alla produkter som visas.

Insikter, framgångar och planer för framtiden

Som du har läst ovan, använder Nubikk personifiering i många olika kanaler och på olika platser i kundresan. I Nubikks fall är det en viktig del av affärsstrategin, som fokuserar på lojala kundrelationer och att generera högre konvertering.

Succe med personifiering

Siffrorna talar sitt tydliga språk. Den övergivna kundvagnen genererar 13.2% i konvertering och ett Whatsapp meddelande angående en utgående REA har en öppningsfrekvens på 77%, med en konverteringsgrad på 31%.

Nubikk får dessa resultat för att de är dedikerade mot personifiering och håller den linjen. Och för att de jobbar med DAYLEE som är specialiserade på ämnet samt Spotler som kan utveckla data för Nubikk och levererar på en nivå som motsvarar Nubikks förväntningar.

Framtiden: 3 nya cases

Nubikks resultat så här långt har varit en framgång. Men de kommer inte att sakta ner – 3 nya implementeringar ligger i framtidsplanerna:

• Anta att en kund har köpt vita skor. Så snart vi vet att skon är på väg att slitas ut så kommer det ett meddelande i utvald kanal.

• Anta att vi vet att en kund alltid köper samma typ av sko, och den kommer i en ny färg: det vill vi givetvis dela med oss av också.

• Anta att vi ser att en kund endast beställer en gång. Vi vill använda prediktiv AI för att skapa grupper där det finns högre chans att de beställer igen.

Insikter

Till sist vill Jurre dela med sig av följande insikter:

“Vad du behöver fokusera på:

1. Du måste ha en stabil datagrund. Utan den blir personifiering svårt
2. Gör det inte till något vid sidan om, utan gör det helhjärtat.
3. Testa kontinuerligt – resultaten kommer snabbare då.”

Jurre Dollekamp – Head of Operations & Technical Data Marketer på DAYLEE